赫林顿最近前往日本，会见了亚马逊商店组织遍布各地的领导者。他的行程包括参观东京周边的五个运营站点，期间他经常聚焦于“改善”（Kaizen），这是一个日语词汇，意为持续改进。
这一理念多年来一直推动着亚马逊运营网络的创新。赫林顿指出，亚马逊使用该词来描述一个正式流程，该流程赋予员工主导权，让他们能够负责优化工作流程或修复他们认为可以解决的缺陷。
除了走访运营站点外，赫林顿还与国际商店高级副总裁拉斯·格兰迪内蒂（Russ Grandinetti）及其他商店领导者进行了讨论。当被问及团队应如何优先安排工作时，赫林顿强调要始终聚焦客户。
“日本团队在紧密聚焦客户方面做得非常出色，”他说。“在过去18年里，我亲眼见证了选择丰富度、价格和便利性对我们全球客户的重要性，这些要素始终是我们工作的核心。”
两位领导者强调了来自不同区域的团队相互学习的重要性，赫林顿将其形容为“随处学习，随处应用”的心态。他还鼓励团队大胆向前迈进，挑战根深蒂固的观念，并思考当下的小幅改变如何在十年后提升客户体验。
“我希望人们能回归孩童般的好奇心，不断追问‘为什么事情都是这样运作的？’”他说。“我在我们的运营网络中看到了这种思维，特别是在区域化方面；在搜索领域，我也看到了一些大型且有趣的实验。但我们每个人都应该对所有我们从事的工作发问：它是否必须按这种方式运作？我们能否从头开始重建它？如果可以，我们能否着手构建？”