亚马逊如何在运营中部署协作机器人，以惠及员工与顾客

十余年来，我们持续引领技术与机器人技术发展，推动创新增长并惠及员工与客户。得益于人工智能的突破性进步，我们的创新步伐不断加快。多年来，我们始终专注于构建安全、实用且可靠的技术与机器人系统以优化供应链。过去一年，我们开发并发布了多项最新协作机器人技术，包括首款自主移动机器人Proteus、新型机器人处理系统Cardinal和Sparrow（麻雀），以及采用“容器化存储”的新库存管理方法。借助最新的计算机视觉和机器学习技术，新一代工业机器人能够与人类安全协同作业，以更符合人体工程学的方式向员工递送产品。

看到技术和机器人团队在改善工作环境、助力我们以更优价格、更丰富选择和更便捷服务惠及客户方面产生的影响，我倍感振奋。开发协作型技术是我们工作的核心：当技术以人为本并能无缝协同支持员工兑现客户承诺时，其价值才能最大化。通过构建更安全、更符合人体工学的工具，并将自动化聚焦于高体力消耗及重复性任务，我们实现了技术投资回报的最大化。这些创新不仅为员工提供了使用新工具的机会，更帮助他们学习新技能，为客户创造更多价值。

2022年，亚马逊机器人分拣系统Robin处理了10亿个包裹，占全球交付订单总量的八分之一。作为全球最大的工业机器人制造商，我们在全球业务中部署了超过75万台移动机器人。从最初仅在单一设施角落测试少数机器人，到如今实现规模化应用，这一发展历程令人瞩目。

我们正以务实且独具亚马逊特色的方式，在多个场地测试最新机器人系统。该过程始于指定设施的小型工艺路径测试，观察新技术如何支持并与员工协同工作；验证运行良好后，再在同一场地的其他路径进行扩展测试，最终逐步推广至运营网络中的更多设施。这种深思熟虑的方法让运营员工深度参与并提供实时反馈，帮助我们真正理解新技术如何优化站点安全性与效率，从而更好地兑现客户承诺。我们从每一次微小的实践经验中汲取灵感，激励团队以宏大视野思考，为长期发展奠定基础。

目前，在田纳西州纳什维尔附近的履约中心，我们将Proteus与Cardinal机器人系统配对，测试其在出库月台的协同工作能力。Cardinal负责将同一邮政编码的包裹装入特定货箱（团队形象地称之为“玩俄罗斯方块”）；随后，Proteus自主驾驶满载货箱前往配送卡车，在开放地面上行驶并与员工并肩作业。尽管流程优化仍有大量工作要做，但其潜在的安全效益使该项目具有极其重要的意义。

在德克萨斯州圣马科斯设施中，我们最新的机器人搬运系统Sparrow已承担高度重复任务，完成数十万份客户订单的拣选与分拣。计算机视觉、机器学习和人工智能的最新进展，使如今能够实现几年前尚遥不可及的目标成为可能。

我们在德克萨斯州休斯顿测试的集装箱化存储（Containerized Storage）项目令人期待。通过重新构想库存识别、存储和移动方式，我们旨在提高拣选与上架工作站员工的安全性，同时为Amazon平台商家创造可持续的商业益处。

随着技术不断优化及新型机器人扩展至运营网络中越来越多的站点，我们为这些创新惠及员工、提升全网效率而感到自豪。这将助力我们为客户提供更优惠的价格、更丰富的选择和更便捷的购物体验。