我时不时会被问到，是什么让亚马逊成为一家如此成功的公司。我认为，答案在于我们是一家以文化为核心的企业，围绕我们的领导力准则构建而成。这些准则并非摆设，它们指导我们在参加的每一次会议、撰写的每一份文档以及制定的每一项计划中如何运营和做出决策。
我亲眼目睹过这种情况一次又一次地发生，有时我自己也曾处于不理解的那一方。2005年我们推出Amazon Prime（我当时同年加入亚马逊）时，我记得对“客户愿意每年支付79美元，换取数百万件商品免费两天送达”的想法感到犹豫。我的怀疑并非个例——分析师们认为这会让公司破产。如今，亚马逊在全球拥有超过2亿付费Prime会员，快速免费的配送已成为常态。作为一名忠实的Prime会员，我可以告诉你，Prime——尤其是提供当日达或次日达服务的数千万种商品——让我的家庭生活每天都更加轻松。
在我们的在线商店中加入独立卖家是另一个常被误解的优秀案例。1999年，我们为独立卖家构建了拍卖功能，但客户并未使用。第二次尝试时，我们推出了名为“zShops”的产品，允许卖家在亚马逊内部开设专属“店铺”，就像一座以亚马逊零售为主力店的虚拟商场。然而，客户更倾向于访问亚马逊零售店铺，而不去其他店铺。第三次尝试时，我们终于找到了突破口：我们欢迎卖家——其中许多是中小企业——直接进入我们的亚马逊商店，并出现在亚马逊的商品详情页上，与我们的自营零售产品展开竞争。当时有许多人认为在店内引入这种程度的竞争是个糟糕的主意（包括我们零售团队的成员！）。但客户喜爱更丰富的选择，竞争也带来了更低的价格和更高的价值。如今，如果没有我们数百万的卖家，人们根本无法想象亚马逊的客户体验。
推出Amazon Prime和在亚马逊平台上引入独立卖家都是大胆的战略举措，起初许多人并不理解。我们现在正将同样的思维应用于我们最新的重大构想之一，对此我感到无比兴奋：使用 Prime 购买.
简单来说，Buy with Prime 让大大小小的品牌能够在自己的网站上为 Prime 会员提供快速、免运费的配送服务，其背后依托的是与亚马逊相同的履约网络。我们知道品牌方非常忙碌：他们要经营业务、生产和订购产品、投放广告——等等。Buy with Prime 接管了亚马逊已经做得很好的环节——支付处理、商品仓储、包装、配送和退货——全部通过我们庞大的履约网络完成。根据亚马逊的数据，当顾客能够享受免费的一日达和两日达 Prime 配送时，他们的购买量会更高。我们也相信，Buy with Prime 同样会提升品牌自有网站上的销售额。目前该项目仍处于早期阶段，但我对迄今为止看到的结果感到兴奋，数据显示平均转化率提升了 25%在使用 Buy with Prime 的网站上有这样的表现。
我们再次被误解了。Buy with Prime 让很多人感到困惑。当我向人们介绍这个项目时，典型的反应是：“你确定要让 Prime 会员在亚马逊之外购物吗？”我们的确如此。尽管 Buy with Prime 可能会将顾客吸引到其他品牌的网站而非亚马逊，但我们认为这对顾客来说是正确的选择。如果顾客在其他网站上使用 Buy with Prime，他们仍然从 Prime 会员资格中受益，而这最终会让他们的生活变得更美好、更轻松。我期待有一天，Prime 会员能在互联网上看到遍布各处的 Buy with Prime 按钮——无论他们在亚马逊上还是之外购物，都能享受快速且免运费的配送。那将是快乐的 Prime 会员。而快乐的 Prime 会员会成为忠诚的 Prime 会员。
作为一名顾客，我非常喜欢使用 Buy with Prime。上周，我在在线零售商Pet MD上购买了Riley的牛肉胶原蛋白棒零食给我家的狗Felix吃，晚上 9 点下单，使用 Buy with Prime。第二天下午 1:24 送达时，我们都既惊讶又欣喜。为了分享这份喜悦，在这个Prime Day到来之际，我很高兴首次有来自多个热门品类（包括科技、健康和宠物等）的商家在其自有网站上提供 Prime Day 优惠，其中包括Carbone的酱料；以及Pickleball Central；以及来自Wyze我预料到这一点会被误解。鼓励顾客在亚马逊以外的商店查看优惠，对一些人来说可能会感觉奇怪，但如果这对顾客有利——而我们坚信确实如此——那么这就是正确的做法。
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