对于数百万患有残疾的亚马逊客户来说，即使是简单的无障碍功能也能带来巨大的改变。
“任何能让某人的生活变得更好一点的事情，都让我感到兴奋。”乔什·米莱（Josh Miele）表示，“亚马逊所做的任何事情都会影响大量的人。”
Miele 是一位主要的无障碍研究员，也是亚马逊团队的一员，负责让这些功能落地——代表客户进行创新，使产品更具无障碍性。他的主要工作是帮助亚马逊开发平板电脑、电视和 Alexa 设备等，使其对残障人士更加友好。
从学术界到亚马逊
Miele 在学术界工作了20多年后加入亚马逊。在之前的职位上，他为视障人士原型设计、研究和开发了先进的信息技术。
“我当时在一家非营利组织，一个无障碍领域的智库，”他说。“我非常喜欢我的工作，热爱我所做的事情，但我希望产生更大的影响，也想尝试一些新的、具有挑战性且令人兴奋的事物。亚马逊无疑正是这样的地方。”
尽管转向亚马逊最终被视为一个自然的步骤，但 Miele 在考虑从学术界过渡到科技领域时起初仍持谨慎态度。
“我在进入科技行业时非常谨慎。虽然曾有一些机会出现，但它们肯定对我而言并非更好的选择。”他重视作为领导者的成长机会，并指出，“在其他公司中，担任无障碍领导力职位的残障人士寥寥无几。”
在亚马逊进行创新
自近两年前加入亚马逊以来，Miele 参与了许多无疑影响了数百万客户生活的项目。其中一些项目包括像“展示与讲述”功能和 Fire 平板上的盲文屏幕输入这样的技术奇迹，但他最引以为豪的一项解决方案却并不涉及复杂的技术。
“我帮助设计了亚马逊智能烤箱和微波炉上的触觉覆盖层，对此我感到非常满意，因为这是一个低成本、实用且能解决盲人日常面临问题的优秀方案。长期以来，盲人一直会在自己的微波炉上贴小标签，而这是首次有面向主流市场使用的智能烤箱和微波炉提供盲文标签选项——它们不是语音产品或‘专为盲人设计’的产品。它们只是普通的市售产品，但我们为其提供了盲文标签。”
“并非所有解决方案都需要极其巧妙和高科技。它们只需有效且实用即可。”
构建更无障碍的世界
Miele 及其无障碍同事的工作是构建更包容世界的重要一步，但他认为，无障碍技术只是更大图景中的一小部分。
"技术只是辅助。我们真正希望的是让残障被接受、正常化，并纳入规划之中。因此，问题不仅仅是‘我买的平板电脑是否具备无障碍功能？’，而是：‘当我上大学时，我的大学是否会为我建立相应的支持系统？我正在修读的认证课程是否会提供我能使用的材料格式？我想用的约会应用是否能在没有图片的情况下对我有意义？’"
Miele 强调，技术并非构建更包容世界的唯一解决方案。当我们重新思考对无障碍的认知方式时，真正的改变才会开始。
"如果我们能改变对残障、能力主义和包容性的看法，技术自然会随之跟进。人工智能或技术所能实现的最令人瞩目的成就，莫过于转变我们将残障视为一种文化的认知方式。"
打造无障碍产品的过程秉承亚马逊一贯的风格，Miele 表示，他为产品创建无障碍功能的流程始于客户需求，然后逆向推导。"首要问题始终是：'我们要使哪种体验变得无障碍？目标用户是谁？'"
Miele 指出，从一开始就让所有产品对所有人具备无障碍性是最理想的。他采取的一种方法是提供多种解决方案，供客户自行开启或关闭。
"客户选择是我们最重要的原则之一，" Miele 说。"这一原则同样适用于无障碍设计。与其说'如果你是盲人，你就必须这样操作'，不如说'我们提供了多种可能帮助盲人以不同方式体验X的功能。由你自主选择想要使用哪些以及如何组合使用。'"
超越设备本身
为亚马逊客户的生活带来积极影响的机会是 Miele 加入该公司的重要原因之一，但公司对残障员工的包容也影响了他的决定。
Miele在他的家庭办公室中使用可刷新盲文显示器。
PwD（People with Disabilities，即残障人士）是一个内部员工资源小组，代表亚马逊残障员工发声，专注于推动残障包容。Miele 积极参与湾区分会的活动。
"如果不是因为亚马逊内部确实拥有强大且成熟的残障文化，我不会感到安心地加入这里，"他说。"亚马逊存在 PwD 组织，并且公司具有高度的残障意识——不仅关注无障碍功能，还关注残障政治议题——这让我确信自己会在这里感到舒适。"
在亚马逊之外，Miele 发起了一项名为“盲人工匠计划”（Blind Arduino Project）的草根项目，这是一系列在线资源和教学研讨会，旨在指导视障人士独立操作电子元件并构建硬件设备。Miele 表示，他参与该项目的目标是帮助其他视障人士打造他们所需的工具，以便实现自己想做的事情。
谈及他在亚马逊及更广泛领域工作的驱动力，Miele 说：“我只希望人们能够顺畅地推进并完成自己想做的事，而不必遭遇不必要的摩擦或障碍。这正是我的全部目的——努力让有残障人士和无残障人士的体验尽可能平行。这样，有残障的人也能做到、实现并享受那些无残障人士所能做到、实现和享受的事情。”