客户的偏好和使用习惯各不相同：有些人喜欢用 Alexa 收听 Amazon Music 或 Audible，而另一些人则使用 Google Assistant 播放 YouTube Music。许多人每天出于多种目的同时使用这两个助手。现在，亚马逊和谷歌的共同用户能够享受随时切换任一助手的便利与自由，无需额外考虑。
"亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，此类创新正是实现该目标的重要推动力。" Alexa 副总裁 Aaron Rubenson 表示，"当客户拥有选择权时，他们就能受益，无论是选择将哪款智能家居设备带入家中，还是选择使用哪个语音助手。"
要体验这一新功能，客户可在手机上下载 JBL One 应用，在 JBL Authentics 200、300 或 500 音箱上设置一个或两个助手。通过应用启用后，只需说出“Alexa”或“Hey Google”即可发出语音指令，或使用您喜爱的亚马逊和谷歌服务。例如，您可以请 Google Assistant 推荐牛奶的优质替代品，然后让 Alexa 从 Amazon.com 购买；或者接收 Alexa 发来的亚马逊包裹配送通知，再请 Google Assistant 将该配送信息添加至您的 Google 日历提醒中。
直观易用，支持通用设备指令
为进一步丰富 JBL 音箱的使用体验，我们引入了通用设备指令（UDC）。借助 UDC，客户不再需要记住最初是通过哪个服务发起音乐、计时器、提醒或闹钟等请求——任一服务均可停止该请求。例如，客户可以请 Alexa 设置计时器，并在计时结束时请 Google Assistant 将其关闭，反之亦然。这是一种更为直观的居家科技交互方式。
对互操作性的承诺
亚马逊长期以来一直支持多助手互操作性——于 2019 年创立了语音互操作性倡议，发布了包括多代理体验（MAX）工具包、设计指南和技术论文在内的开发者工具，并宣布与 Skullcandy、Panasonic 等品牌展开合作。
"我们的 Alexa 使命是打造值得信赖的人工智能，让世界各地的人们生活更加便捷和充实。" Rubenson 表示，"为实现这一愿景，我们正在努力让客户在各种产品上都能广泛使用语音交互，其中包括支持多个助手的第三方设备。我们认为，无论客户选择使用哪个助手，语音助手都有无限可能来提升他们的生活品质。"