亚马逊的履约网络如何实现快速、低成本且可靠的配送
亚马逊的网络如今在全球拥有数百个履约中心，每个中心通常雇佣超过1,000名全职员工。我们还开发了尖端的履约自动化和机器人技术、先进的供应链优化能力以及先进的预测和部署算法，使数十亿种商品更贴近客户。
我们在基础设施和技术上的持续投入，使亚马逊能够以比许多竞争对手更可靠、更快的速度交付客户所需的产品。如今，亚马逊的履约网络在两天内为客户配送数亿件商品，并在一天或更短时间内配送数千万件最受欢迎的商品。我们的网络还降低了订单的整体履约成本，从而压低价格并减少客户的运费。
我们构建了网络并提高了客户的配送速度，同时致力于可持续解决方案。我们承诺到2030年全球将有10万辆Rivian电动配送车辆上路，并且正走在一条通往到2025年使用100%可再生能源为我们的运营供电的道路上——比我们的原定目标提前了五年。迄今为止，亚马逊消耗的电力中有90%来自可再生能源。
我们为亚马逊在履约和配送领域处于领先地位而感到自豪。我们计划继续投资并开发技术，以惠及亚马逊客户。
为什么我们向独立卖家开放了我们的网络
亚马逊物流（FBA）是一项计划，通过该计划，我们为在店内销售的小型和中型企业提供基础设施带来的优势。选择FBA后，卖家可以将产品发送至我们的履约网络。我们利用区域预测和库存分配算法，将产品分发到网络中最优的履约中心。当客户下单时，我们结合技术与专业知识，从履约中心拣选商品、打包运输并配送给客户。此外，我们还借助客户服务和逆向物流能力，为需要帮助或希望退货的FBA商品提供支持。
通过创建FBA并向独立卖家开放我们的物流网络，我们能够以更快速度向客户交付更多产品。这种更丰富的商品选择对客户大有裨益，他们现在拥有更多可挑选的产品，以及更多发现和支持小型企业的机会。FBA还使许多独立卖家的履约工作变得更简单、更快捷且成本更低。他们可以借助该计划内置的基础设施和创新成果，将运营外包，降低成本，并将更多时间投入到开发新产品和推动业务增长上。
为什么独立卖家选择FBA
在如何运输产品方面，独立卖家有许多选择。他们可以直接向客户发送包裹，或从各种履约服务商中进行选择。许多选择FBA的独立卖家主要出于以下四个原因：1）FBA提供的服务通常比替代方案更快、更可靠且成本更低；2）通过将相关任务外包给亚马逊，FBA使基于产品的业务运营变得更加轻松，让小型企业能够花更多时间研发卓越产品并让客户满意；3）亚马逊履约的速度和可靠性有助于提升销售额；4）它使独立卖家能够持续受益于亚马逊的创新。
成本
FBA为独立卖家提供了极高的性价比。使用FBA发货的单位成本比美国主要承运商提供的标准运输选项低30%，比与FBA相当的高端运输选项低70%。通过投资基础设施，我们将产品放置在更接近更多客户的地点，从而缩短配送距离并降低配送成本。通过持续创新，我们能够提供高度自动化的流程，这意味着更少的人工干预环节和更少的昂贵错误。我们的低成本有助于缓解许多中小型企业面临的重大运营负担，并为独立卖家提供在其他领域投资以助力其成长的机会。
“我之前把酱料发往全国各地，心想，为什么不能利用亚马逊来接触我们的客户呢？我们开始研究包装，并意识到运输费用高昂。FBA让这一切变得非常简单，因为我们只需将酱料[批量]打包，然后[寄送到亚马逊]。任何人都能做到。”
——Nadia Liu Spellman，Dumpling Daughter创始人兼首席执行官
——Nadia Liu Spellman，Dumpling Daughter创始人兼首席执行官
便捷性
FBA不仅成本更低，还让独立卖家更轻松地运营和扩大业务。选择使用FBA意味着卖家无需花费时间处理订单、回复客户咨询或管理已加入该计划产品的退货。卖家可以将更多精力投入到产品创新和提升客户满意度上，而减少在复杂物流、仓储、履约、客户服务或其他耗时运营环节上的投入。借助FBA的基础设施、技术和专业知识，卖家还可以避免在仓储方面进行高昂的前期投资，并帮助他们在无需成为国际物流专家的情况下将销售拓展至新国家。这一切都为卖家节省了时间、精力和资金。许多卖家还利用FBA的专项履约服务（如FBA Subscribe & Save）来确保在Amazon商店获得重复购买。或者他们使用FBA的多渠道履约（Multi-Channel Fulfillment），通过亚马逊的履约网络来处理来自其他销售渠道（包括自有网站和社交媒体渠道）的客户订单。
“我认为FBA让我们能够真正专注于增长……以及产品的陈列，使其更贴近消费者，同时我们可以更好地讲述品牌故事，而不是把所有时间都花在将产品运往全国各地。”
—Madeline Dillashaw，高级全球经理，Fellow
—Madeline Dillashaw，高级全球经理，Fellow
销售
我们的履约网络使我们能够提供快速可靠的服务，该服务赢得了客户的信任。平均而言，在亚马逊商店中以2日送达方式展示的商品，其转化率显著高于以较慢配送速度展示的商品。客户还赞赏的是，当他们从使用FBA的独立卖家处购买时，可以获得物流追踪更新、配送照片以及无忧退货服务。选择FBA快速可靠地配送商品，有助于卖家取悦客户，从而更轻松地提升销售额并实现业务增长。
“我们开始通过FBA进行履约，此后销售额翻了两番。FBA使我们能够专注于产品开发、客户服务和其他渠道的销售。”
—Rob Gilfeather，Fuel for Fire创始人兼首席执行官
—Rob Gilfeather，Fuel for Fire创始人兼首席执行官
创新
亚马逊持续为客户和卖家推动履约领域的创新。我们投入数十亿美元，提升通过FBA为独立卖家提供的服务能力。我们不断开发新技术，以进一步优化产品分销、配送速度和准确性，并持续创建和完善特色项目，帮助卖家在所有销售渠道中充分利用FBA。通过Buy with Prime，独立卖家现在可以在自己的网站上提供亚马逊的结账体验和Prime配送承诺，使他们能够在构建自有直接面向消费者（DTC）网站的同时，受益于我们的基础设施和技术。
超越FBA
我们还正在开发新的工具和项目，以支持选择自行履行客户订单的独立卖家。通过我们的Buy Shipping服务，我们帮助卖家对接其他履约服务商，并获得我们为其预先谈判的优惠运费费率。我们还提供多种第三方履约应用的接入，帮助卖家自动化和优化履约运营。
我们认识到，在履约方面，独立卖家拥有众多选择。我们的目标是为卖家提供广泛的履约选项，让他们能够选择最适合其业务的方式。因此，我们持续增强并整合全球履约网络的各个部分，以更快速度向全球更多地区提供更丰富的产品选择。这也是我们继续探索新方式，支持独立商家在多渠道销售的原因——我们提供契合其需求的新选项，帮助他们触达更多客户。