亚马逊正与麻省理工学院（MIT）合作研究自动化对工作的影响。通过支持MIT自动化诊所的扩展，亚马逊协助工程研究人员深入理解机器人和人工智能（AI）等新兴技术对员工及组织的影响。此外，MIT还将联合益普索（Ipsos）开展调研，评估公众及员工对工业环境中应用机器人和AI的态度。
研究成果将为双方开发支持员工的协作技术提供指导。亚马逊旨在深入了解如何研发能提升员工体验与安全性的机器人技术，并将其覆盖至运营网络；同时持续投资员工培训，助力其通过与新技术协作实现职业发展。
近日，我们与亚马逊机器人首席技术专家Tye Brady及MIT航空与航天学H.N. Slater教授Julie Shah进行了对话，探讨该项研究及自动化的未来前景。以下是他们关于工作重要性及及时性的观点：
请分享您的研究内容及预期目标
沙赫：作为MIT的AI研究员、机器人学家及工业绩效中心主任，我共同领导了MIT“未来工作”倡议。我的实验室致力于发展增强而非取代人类能力的机器智能。我们带领跨学科团队，探索如何使自动化水平提升与创造更优质工作同步进行。自动化诊所专注于解析企业如何实现正和自动化，确保设计、实施及投资回报率（ROI）决策能可靠地引导积极结果。研究表明，对具备实施灵活性的技术进行指数化挂钩是实现该目标的关键。
机器人技术如何支持亚马逊运营及对就业的影响
员工是否应将机器人视为合作伙伴
沙赫：对机器人的心理模型（如工具或合作伙伴）直接影响协作期望。两种隐喻各有优势：人类可指挥工具，设计可由工人直接操控的机器人亦具显著益处。研究显示，以人为中心的技术设计与实施能稳定带来更好成果。然而，随着机器决策能力日益复杂，将机器人视为合作伙伴或协作者尤为重要。高效团队合作关键在于建立对伙伴行为及其成功条件的共同理解。优化人机团队绩效的最佳方式，是开发能作为积极合作者的机器人，帮助人类了解自身的能力、局限及行为特征。
机器人能否提升安全性及工伤率变化
布雷迪：公司数据显示，2022年亚马逊机器人站点的可记录事故率和误工事故率分别比非机器人站点低15%和18%。从配备stow和pick技术的工作站到麻雀、Cardinal、Proteus等最新机器人，我们构建的系统旨在承担体力密集型任务并提供安全保障。每一代系统迭代中，我们都会收集员工、现场操作员及安全人员的反馈，以持续优化技术并增强安全效益。
新技术普及下仓库岗位的演变趋势
沙赫：正如飞行员需接受训练以操作自动驾驶技术，在先进运营环境中工作的员工也需掌握相关流程与新技能。随着机器人和自动化技术被用于减轻体力负担、改善人体工学及提升安全性，人类角色随之转变。员工可能从单一工位转向监督多个工位或机器人运行。新型职业更加强调在设置、监督及排除自动化系统故障方面的认知能力。
全自动仓库与配送中心的未来展望
布雷迪：若客户无法从人类擅长的诸多优势中受益，构建全自动技术便缺乏实际意义。我们的机器人投资始于核心原则：系统如何与员工协同工作。这也是我们着眼长远发展的建设方式。我们的愿景是设计能够扩展人类能力并实现最佳成果的解决方案。
了解更多关于亚马逊用于辅助员工配送商品的机器人系统信息。