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亚马逊宣布八项创新举措,以更好地服务客户、支持员工并向全球社区回馈

亚马逊宣布八项创新举措,以更好地服务客户、支持员工并向全球社区回馈 亚马逊
2023-10-19
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导读:深入了解我们如何扩展无人机配送计划、整合新型机器人系统,并减少包装废弃物。
用西班牙语阅读这篇文章。
亚马逊邀请全球记者前往华盛顿州西雅图附近的配送中心与创新实验室,参加年度“Delivering the Future”活动。
我们分享了运营网络的演进历程:从1995年在车库完成首批客户订单,到如今利用创新技术与最新人工智能(AI)改善客户及员工体验。
以下是本次活动中最令人振奋的公告摘要:

1. 新型MK30配送无人机亮相

继去年宣布原型机后,今年我们正式展示了MK30无人机,该型号将于2024年推出。MK30配备全新定制螺旋桨,感知噪音降低近一半;其重量更轻、体积更小,性能优于现役MK27型号。飞行距离翻倍,覆盖范围更广,且能在小雨等更多样化天气条件下运行。

2. 无人机配送在美英意持续扩展

Prime Air宣布,2024年底前将在美国第三个州推出无人机配送服务,并拓展至意大利和英国。未来,无人机将整合进亚马逊配送网络。在美国,新业务将在部分当日达站点运营,提供适合无人机安全配送的快速消费品。

3. Amazon Pharmacy携手Prime Air无人机送药

Amazon Pharmacy启动无人机药品配送服务。德克萨斯州College Station的符合条件客户,下单后60分钟内即可通过无人机收到500多种常用药品。
同时,我们通过AI持续优化Amazon Pharmacy日常体验,包括:
  • 使用机器学习估算客户浏览药品时的保险自付价格。
  • 利用实体识别技术,将电子处方、传真或电话处方转换为处理数据格式,提升效率。
  • 运用计算机视觉进行双重检查,确保多时区客户药包分发准确。
  • 引入生成式AI,加快客服响应速度。

4. 联合MIT与Ipsos探索人形机器人应用

员工是卓越体验的基石。我们与麻省理工学院(MIT)及益普索(Ipsos)合作,评估自动化对工作的影响,探索如何利用机器人等技术创造更安全的工作环境、减轻员工负担,并在新兴技术背景下支持其职业发展。

5. 新型机器人系统助力高效履约

我们发布了最新机器人创新成果,旨在减少重复性动作,让员工更轻松履行订单。借助Sequoia等新技术,库存识别与存储速度将提升75%,惠及卖家与客户。

6. AI与计算机视觉提升车队维护效率

除履约中心外,我们还将安全技术延伸至物流全链路。推出的自动化车辆检测(AVI)由AI驱动,可帮助配送服务合作伙伴(DSPs)维护车队,并通过自动化行程后检查节省司机时间。该技术由亚马逊与UVeye合作开发,将在加拿大、德国、英国及美国的配送站部署。

7. 扩展灾害应对能力,加速社区援助

我们调动全球物流基础设施、库存及技术资源援助受灾社区,并设立专用“救灾枢纽”以快速打包运送急需物资。今年秋季新增两个站点,进一步扩大全球救灾网络:
  • 澳大利亚墨尔本新建救灾枢纽,使该国总数达六个,曾用于应对野火和洪水。
  • 日本新建救灾枢纽,于九月启用,是日本第二个此类设施。
依托全球物流与技术专长,我们在关键时刻为社区、救援机构及非营利组织提供支持。通过AWS云计算技术,协助灾区地图绘制、网络连接及应急呼叫中心扩容;利用语音AI技术,与红十字会合作开发Alexa飓风警报及献血预约功能。迄今已支持115次灾害救援行动,涵盖毛伊岛野火、墨西哥湾飓风及土耳其、摩洛哥地震等。

8. 持续推进可持续配送

末端配送脱碳取得里程碑进展,目前在美国拥有超10,000辆Rivian电动货车。同时,正致力于改造履约运营以提升可持续性。
俄亥俄州尤克莱德亚马逊自动化履约中心成为全美首家完全以可路边回收纸质包装取代塑料快递包装的企业。相比传统混合包装需送至专门回收点,新方案让客户可直接在家门口回收亚马逊包装。
创新与投资永不止步。我们将继续运用技术为客户、员工、合作伙伴及社区提升体验。

了解更多即将应用于亚马逊运营的新科技:

  • 亚马逊宣布两项新举措:利用机器人协助员工并为顾客提供服务
  • 亚马逊新款Prime Air无人机9张照片:可在小雨中飞行,并在1小时内配送最高5磅的包裹
  • 亚马逊宣布美国首个自动化履约中心上线,旨在消除塑料快递包装
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亚马逊旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。
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