2026年5月13日，Rufus更名为用于购物的Alexa。
Rufus是一位专家级购物助手，基于亚马逊的产品目录以及来自互联网各处的信息进行了训练，能够回答顾客关于购物需求、产品及对比的问题，基于这些上下文做出推荐，并在顾客日常使用的同一亚马逊购物体验中促进产品发现。
今天起，Rufus将以测试版形式在亚马逊移动应用中面向一小部分用户推出，并在未来几周内逐步向更多美国用户开放。
在过去25年多里，亚马逊广泛运用人工智能来改善客户体验。顾客在浏览亚马逊商店时获得的个性化推荐、我们履约中心内的拣货路径、我们的无人机配送、Alexa的对话能力，以及我们无需结账的Amazon Go门店，只是由人工智能驱动的体验中的几个例子。我们相信，生成式AI将改变我们所熟知的几乎所有客户体验。
过去一年，我们在亚马逊商店中推出了多项新的生成式AI功能，使购物更加轻松便捷。我们的AI生成的评论摘要可帮助顾客一目了然地查看数十、数百甚至数千条评论中的常见主题，从而快速了解顾客洞察。我们还最近推出了我们的Fit Review Highlights功能，它提供个性化的尺码指导和见解，帮助顾客确定最适合他们的尺码。我们也在使用使用生成式 AI 使产品列表对顾客更加信息丰富通过帮助我们的销售合作伙伴撰写更具吸引力和有效的标题及产品描述，并丰富现有商品页面。
基于这些AI客户创新，今天我们推出Rufus。
Rufus 是一款由生成式 AI 驱动的智能购物助手基于亚马逊庞大的产品目录、客户评价、社区问答以及全网信息训练而成，能够回答客户关于各类购物需求和产品的疑问，提供对比分析，并根据对话上下文给出推荐。
从购物旅程初期的广泛研究（例如“购买跑鞋时需要考虑哪些因素？”），到比较类问题（例如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别？”），再到更具体的疑问（例如“这些鞋耐用吗？”），Rufus 显著提升了客户发现并找到满足其需求的最优产品的便捷性，并与他们日常使用的亚马逊购物体验无缝集成。
我们正以测试版形式推出 Rufus，并开始分批次向客户推送，首先面向美国使用我们移动应用的一小部分客户，随后在未来几周内逐步向其余美国客户开放。
使用 Rufus，客户可以：
- 了解在选购各类产品时应注意的事项：客户可以在亚马逊上进行更广泛的产品研究，提出诸如“购买耳机时需要考虑哪些因素？”、“在家给汽车做细节清洁时需要注意什么？”或“什么是纯净美妆产品？”等问题，并获得有助于指导其购物决策的有用信息。
- 按场合或用途选购：顾客可以通过提出一系列问题，如“寒冷天气打高尔夫球需要什么？”或“我想开始室内种植”，来按活动、场合、目的及其他特定使用场景搜索和发现商品。Rufus 会推荐可购买的商品类别——例如高尔夫基础层衣物、夹克和手套，以及育苗器、营养土和生长灯等——并提供相关问题，顾客可以点击这些问题以进行更具体的搜索。
- 获取比较产品类别的帮助：顾客现在可以询问“唇彩和唇油有什么区别？”或“比较滴滤式和手冲式咖啡机”，以便找到最适合自己需求的产品类型，从而做出更加自信的购买决策。
- 找到最佳推荐：顾客可以提出针对具体需求的推荐请求，例如“情人节送什么礼物好？”或“适合5岁儿童的恐龙玩具有哪些？”。Rufus 会根据具体问题生成定制化的结果，让顾客能够更便捷地浏览更精准的推荐内容。
- 在商品详情页上询问有关特定商品的问题：当顾客查看商品详情页时，可以使用 Rufus 快速获取关于单个商品的特定问题的答案，例如“这款匹克球拍适合初学者吗？”、“这件夹克可以机洗吗？”或“这款无绳电钻握持起来是否方便？”。Rufus 将基于商品详情、客户评价以及社区问答生成回答。
借助 Rufus，顾客现在可以像与一位精通亚马逊全品类选品的生成式 AI 专家一起购物，该专家还能整合来自互联网各处的信息，帮助顾客做出更明智的购买决策。
开始使用 Rufus 测试版
Rufus 现已向部分顾客开放，他们将在下次更新 Amazon Shopping 应用后获得访问权限。要使用 Rufus，测试版用户只需在 Amazon 移动应用的搜索栏中输入或语音输入问题，屏幕底部便会弹出 Rufus 聊天对话框。顾客可以展开聊天对话框以查看问题答案，点击建议问题，或在聊天对话框中提出后续问题。顾客随时可以通过向下滑动操作将聊天对话框收起至屏幕底部，从而返回传统的搜索结果页面。
Rufus 利用来自亚马逊和互联网的相关信息生成回答，以帮助顾客做出更好、更明智的购物决策。生成式 AI 仍处于早期发展阶段，技术并非总能提供完全准确的答案。我们将持续优化 AI 模型并调整回复内容，使 Rufus 随时间推移变得更加有用。我们鼓励顾客通过点赞或点踩对回答进行评分，并提供自由格式的反馈。
我们对生成式 AI 的潜力充满期待，并将继续测试新功能，使在亚马逊商店中查找、发现、研究和购买商品变得更加便捷。我们期待在未来几周内逐步向更多美国顾客推出 Rufus。
接下来，请了解亚马逊如何通过 AI 进行创新.