多年来我们从客户身上学到的一件事是，他们对配送速度的重视程度。我们能把产品更快地送到客户手中，他们购买的可能性就越大。
这是一项巨大的成就，我要感谢那些不断重新思考并创新包裹配送方式的亚马逊员工和合作伙伴。
2023年创下最快配送速度纪录
去年，我们通过聚焦几项关键举措实现了有史以来最快的全球配送速度——缩短配送到达客户的距离、优化库存布局，以及建设我们的当日达服务。
例如，在美国，我们将运营和运输网络在全国范围内进行了区域化划分，将其划分为更小、更易于服务的区域。这使我们能够更好地利用区域内库存，在2023年第四季度，从区域内履约中心发货的商品数量同比增加了近6亿件。从区域内履约中心向配送站发货也有助于减少每个包裹的中转次数，并降低我们对航空运输的依赖。在欧洲，2023年每个包裹在中段运输网络中平均行驶的距离比2022年缩短了25公里。
我们专注于全球范围内的库存布局，努力在当地储备更多客户想要的产品，并扩大了将产品部署到各地区相应履约中心的产能。这使我们能够保持最广泛的产品选择范围，并提升一次性从距离客户最近的亚马逊地点完成整个订单的能力。
我们还继续投资于当日达服务，全年新增了9个专用站点，并为18个额外的美国城市提供服务。去年我们曾宣布计划在未来几年内将站点数量翻倍，目前我们在美国运营的专用当日达站点已超过55个。这些小型站点是混合型的——兼具履约中心和配送站的功能。它们使我们能够在同一站点完成产品的履行、分拣和配送，从而更快地将产品送达客户手中。在2023年第四季度，美国同日或隔夜送达的商品数量同比增长超过65%。在英国，2023年第四季度超过70%的Prime会员订单在同日或次日送达。
2024年实现更快的配送速度
在2023年创下有史以来最快的配送速度之后，我们正致力于在2024年实现更快的配送。我们继续重新构想运营网络，利用人工智能的力量将更多商品放置在最合适的位置，以预判并满足客户需求。我们还计划进一步扩大当日达服务的覆盖范围，惠及更多客户。加快包裹送达速度并非仅仅依靠在设施内部提高搬运速度，而是通过更智能地优化结构和商品布局来实现。即使在提速的同时，我们也会持续改善工作环境的安全性。我们的可记录事故率逐年改善，自2019年以来已实现两位数的降幅。
以下是我们在努力使2024年成为有史以来最快年份方面的一些具体举措：
1. 从离客户更近的地点发货
我们将继续优化运营网络，目标是从离客户更近的地点发出更多商品，这不仅有助于加快配送速度，还能减少每个包裹的运输距离和中转次数。在美国，我们将完善区域化模型，确保每个区域的规模适中、高效且运行顺畅。随着履约网络和配送选项的不断扩展，这一过程需要随着时间的推移进行微调与调整。
去年，我们还在德克萨斯州休斯顿的一个履约中心引入了名为Sequoia的机器人存储系统。Sequoia使亚马逊能够以高达75%的速度识别和存储库存；当与其他技术集成时，可将订单处理时间缩短多达25%。该系统还通过收集库存至料箱并将料箱运送至全新设计的人体工学工作站，减少了员工弯腰或下蹲取货的频率，从而支持员工安全。我们期待在2024年将这套机器人存储系统推广到更多设施。
Sequoia重新定义了我们在各站点存储和管理库存的方式。
在全球范围内，我们正在努力确保客户想要的更多商品在当地以及各区域内的合适建筑中备有库存。借助人工智能，我们能够扩大尽可能靠近客户存放的商品种类，为那些被客户持续订购和复购的日常必需品（如纸巾和狗粮）增加库存。这意味着更多客户可以更快获得他们最常购买的商品。
在此过程中，我们也在改变商品从供应商和销售合作伙伴进入我们履约中心的方式。2023年，我们投入大量精力确保离开我们设施的商品能够更快、更高效地发出。今年，我们确保进入的商品同样如此。目标是让我们的运营团队更好地掌握incoming库存的种类和数量，从而将这些库存与该地区客户的需求相匹配，帮助整个流程更加高效。
2. 在全球范围内扩展我们的当日达服务
我们深知这些快速配送服务对客户至关重要。圣诞前夜最后一单当日达订单于太平洋时间下午5:00在加利福尼亚州橙县下单——商品为幼儿用的计数与颜色分类套装——并于不到三小时后，即太平洋时间晚上7:35送达。
12月，我们还庆祝了美国首个当日达站点完成第十亿件包裹的配送——该商品为一位新泽西州马瓦赫的客户订购的无线降噪耳机。
对于诸如亚马逊药房（我本人是积极且满意的用户）等服务，我们在西雅图、奥斯汀、印第安纳波利斯、迈阿密和凤凰城已开通当日达配送。
3. 扩展配送网络以触达更多地区
我们始终致力于创新，无论客户身处何地，都能为他们提供配送服务。这包括扩展我们的亚马逊物流配送网络以覆盖更多农村地区的客户，并在人口更密集的区域调整配送方式，采用自行车、步行配送员以及来自本地商家（如便利店）的配送。
我们在Prime Air无人机配送项目上也取得了令人振奋的进展：在德克萨斯州College Station的设施中，2023年第四季度最快的点击到送达时间为15分29秒，配送商品为一盒Annie’s可可香草兔形饼干。今年，我们期待将Prime Air扩展至英国、意大利以及美国的一个新地点。
多年前，我记得杰夫·贝佐斯曾谈到领导者与守成者之间的区别。简而言之，他说，领导者会不断推动改进，而不是维持现状。领导者会尝试新的、创新的想法，即使这些想法充满挑战、耗时或起初令人困惑。这正是我对当前在速度方面所做工作的思考方式。我们对迄今为止取得的进展感到无比自豪，但我们并不满足，并知道还有更多可以改进的空间。我们在配送速度方面的工作是一项全球性、多年的努力，我们知道还有巨大的发展空间，能够持续为客户带来更快的配送体验。