2024年2月7日
亚马逊在主动打击全球虚假评论方面持续取得成功
客户评论是亚马逊购物体验的核心组成部分。评论为产品性能和质量提供了宝贵见解，帮助客户就其购买做出明智决策。
近年来，一个非法的“虚假评论中介”行业应运而生，利用评论为消费者带来的价值进行牟利。这些中介通过网站、社交媒体渠道和加密消息服务直接联系客户，以金钱、免费产品或其他激励措施为诱饵，诱导他们撰写虚假评论。
“我们的目标是确保亚马逊商店中的每条评论都值得信赖，并反映客户的真实体验。”亚马逊销售伙伴风险与信任总监克莱尔·奥唐奈表示。“通过对这些欺诈者采取法律行动，亚马逊发出了一个明确的信号：我们将让这些不良行为者承担责任。”
亚马逊在美国对58名不良行为者采取行动，其中包括14起新诉讼
- 亚马逊诉Tahoevine案: 亚马逊发现了一个全球性的高容量评论滥用计划，涉及在美国、中国和欧洲运营的20多个评论滥用网站网络。诸如Tahoevine之类的网站展示了亚马逊商店的商品列表，并承诺潜在评论者在换取虚假的五星评论时全额退还商品购买价格。运营亚马逊销售账户的不良行为者向网站运营商支付费用，以便列出他们的产品并代为促成虚假评论。我们的调查显示，这些网站诱导了数千条虚假评论。亚马逊于2022年在美国提起此诉讼。2023年，亚马逊增加了新发现的网站及其背后的个人姓名。投诉中列出的几乎所有网站均已自愿关闭。
- 亚马逊诉Ormosis案：Ormosis 网站的业主和运营商自 2022 年起开展非法业务，出售虚假评论、虚假客户问答以及虚假客户问答点赞。该网站提供价格从 120 美元到 1,499 美元不等的虚假评论套餐。被告通过使用亚马逊的注册商标标志来营造其业务与亚马逊有关联的假象。这是亚马逊首次针对虚假评论中介提起的诉讼，其中包含根据《兰哈姆法案》提出的商标侵权和原产地虚假指定指控。
在中国对 61 名不良行为者提起 13 起新诉讼并移交 2 起刑事案件
- 亚马逊诉 a9top.com: a9top.com 的业主和运营商向运营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假的“亚马逊客户验证”评论及其他虚假内容。两名被告声称他们的服务能够提升产品的排名。
- 亚马逊诉吴先生：在 2022 年移交刑事案件后，一名虚假评论中介被定罪，在中国判处两年监禁及两年六个月缓刑，这标志着亚马逊第三次获得此类刑事判决。从 2021 年 4 月到 2022 年 9 月，这名位于中国的被告使用第三方消息应用程序向运营亚马逊销售账户的不良行为者广告和销售虚假评论。作为交换，被告留下虚假好评以提升不良行为者的产品排名，或留下虚假差评以降低竞争对手的产品排名。在我们移交案件后，当地执法部门进行了调查，并确认了该评论中介在亚马逊美国站点的非法活动。
亚马逊在欧洲和英国对 44 名不良行为者采取行动，其中包括 9 起新诉讼
- 亚马逊诉 Kjero: 在奥地利提起的首起虚假评论诉讼中，三名被告运营一个网站，以付费或大幅折扣商品为诱饵，换取在亚马逊德国站点发布的虚假好评。由于提起诉讼，被告必须披露他们在该站点促成的所有虚假评论。在此诉讼过程中，法院确认了亚马逊的观点，即 Kjero 必须停止提供虚假好评。
- 亚马逊诉 Seinevigne：亚马逊在法国提起首次法律行动，针对两名运营 Seinevigne 网站的被告，该网站专门针对法国客户和 Amazon.fr 站点。该网站由 Tahoevine 的同一所有者运营，以全额退还产品购买价格为条件，换取虚假好评。虽然法院程序仍在进行中，但 Seinevigne 网站随后已关闭。
基于先前的成功，展望 2024 年
25 年前，亚马逊开创了在线客户评论的先河，并致力于确保我们的评论始终是客户值得信赖、富有洞察力的资源。尽管我们对去年取得的进展感到自豪，但我们深知不法分子也在不断演变其策略以逃避检测。亚马逊将继续通过投资主动工具来检测和阻止虚假评论，从而保护我们的客户、销售合作伙伴和店铺，并将继续追究欺诈者的责任。
2023 年 9 月 13 日
两名协助在亚马逊店铺发布虚假评论的评论经纪人被判刑两年半
两名个人虚假评论经纪人被认定犯有非法经营罪，其行为旨在通过促成虚假评论来欺骗亚马逊客户并损害亚马逊销售合作伙伴的利益。这些判决结果源于当地执法部门的调查以及由亚马逊支持的刑事移送案件。
从 2021 年 3 月至 2022 年 3 月，这两名位于中国的被告利用第三方即时通讯应用程序向运营亚马逊卖家账户的不法分子广告并出售虚假评论。作为交换费用，被告留下虚假好评以提升不法分子的產品排名，或留下虚假差评以降低竞争对手产品的排名。
在刑事移送后，当地执法部门展开调查，确认了这些评论经纪人在亚马逊美国站点的非法活动。被告在中国被正式判处两年半监禁及三年缓刑，这是亚马逊此类案件的第二次刑事判决。
“我们很高兴看到这些欺诈者因其行为受到追责。”亚马逊销售伙伴风险副总裁 David Montague 表示。“这一判决证明了地方官员与我们合作，成功打击那些试图欺骗客户并损害我们销售合作伙伴利益的人。我们期待继续与执法部门合作，共同实现将虚假评论经纪人绳之以法的目标。”
25 年前，亚马逊开创了在线客户评论的先河，我们致力于确保我们的评论始终是客户值得信赖、富有洞察力的资源。亚马逊将继续通过投资主动工具来检测和阻止虚假评论出现在我们的店铺中，从而保护客户、我们的销售合作伙伴和我们的店铺免受虚假评论侵害。得益于持续的投资，亚马逊在 2022 年主动拦截了超过 2 亿条疑似虚假评论；截至 8 月底，我们已在中国、欧洲和美国对 147 名欺诈者提起了法律诉讼。
了解亚马逊此前采取的行动：
- 亚马逊在全球范围内发起新的法律行动，以遏制虚假评论的来源
- 亚马逊针对社交媒体上的虚假评论欺诈者采取行动
- 亚马逊继续采取法律行动，保护客户免受虚假评论侵害
- 亚马逊起诉企图通过生成误导性及欺诈性评论牟利的‘虚假评论经纪人’
2023年8月14日
在两份新的诉讼中，亚马逊起诉试图欺骗其客户的欺诈者
随着针对虚假评论经纪商的两份新诉讼的提起，亚马逊继续打击虚假评论的来源。虚假评论主要由一个非法的“虚假评论经纪”行业的兴起所推动。这些经纪商通过网站、社交媒体渠道和加密消息服务直接联系客户，以金钱、免费产品或其他激励措施为诱饵，诱导他们撰写虚假评论。这些欺诈者明知故犯地从事非法活动，旨在通过促成虚假评论和其他虚假内容来欺骗亚马逊客户并损害亚马逊销售合作伙伴的利益。
亚马逊投入大量资源，确保每条评论都值得信赖，并反映客户的真实体验。机器学习模型与专家调查员相结合，使用复杂的欺诈检测工具，在评论发布前对其进行分析，以识别欺诈模式和可疑活动。由于持续的投资，亚马逊在2022年主动阻止了超过2亿条疑似虚假评论出现在我们的商店中。
这两份新的诉讼也有助于确保产品评论的可信度：
- 亚马逊诉PMNLWeb案：通过社交媒体平台，PMNLWeb的所有者和运营者诱导潜在评论者在不良行为者的产品列表页面上留下虚假的五星评论。评论者被引导至PMNLWeb，在那里他们可以浏览并选择要购买的产品。随后，评论者会收到如何在其搜索并购买亚马逊商店中产品的指导，包括建议特定的关键词，使评论者的购买看起来像是通过有机搜索获得的。作为交换，PMNLWeb全额退还评论者的产品购买价格，以换取虚假的好评。PMNLWeb的目标是全球范围内的亚马逊商店，包括美国、澳大利亚、加拿大、欧洲、日本、阿联酋等。案件编号：23-2-14063-0，正在金县高等法院审理中。
- 亚马逊诉ProAmazonService案：ProAmazonService的所有者和运营者向操作亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假的“亚马逊客户验证”评论及其他虚假内容。被告允许不良行为者自行起草评论，并提供从7.99美元起的虚假评论。除了虚假评论外，被告还出售其他虚假内容以提升产品在产品列表页面上的排名，并提供旨在删除不良行为者产品列表页面上负面评论的服务。ProAmazonService的目标同样是全球范围内的亚马逊商店，包括美国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、西班牙和英国。案件编号：23-2-14891-6，正在金县高等法院审理中。
“客户依赖产品评论来做出明智的购买决策，而这些欺诈者需要为故意欺骗亚马逊客户、损害我们的销售合作伙伴以及滥用我们的商店而承担责任。”亚马逊销售伙伴风险副总裁David Montague表示。“这些最新的诉讼体现了我们对虚假评论和非法活动零容忍的政策，我们将继续追查虚假评论中介，以维护值得信赖的购物体验。”
25年前，亚马逊开创了在线客户评论的先河，并致力于确保我们的评论始终成为客户值得信赖、富有洞察力的资源。亚马逊将继续通过投资主动工具来检测和阻止虚假评论出现在我们的店铺中，从而保护客户、销售合作伙伴以及我们的店铺免受虚假评论的影响。
亚马逊正在严厉打击虚假评论中介。截至2023年7月底，我们已在美国、中国和欧洲对120名欺诈者采取法律行动。然而，虚假评论是一个跨多个行业的全球性问题，公共部门和私营部门必须共同努力，彻底遏制虚假评论中介。
了解更多关于亚马逊公私合作打击虚假评论的蓝图。
2023年6月27日
亚马逊通过新诉讼打击虚假评论的源头
2023年6月，亚马逊针对试图通过促成虚假评论来误导亚马逊客户并损害亚马逊销售合作伙伴的欺诈者提起了四起新诉讼。虚假评论主要由非法的“虚假评论中介”行业的兴起所驱动。这些中介通过网站、社交媒体渠道和加密消息服务直接接触客户，以金钱、免费产品或其他激励措施为诱饵，诱导他们撰写虚假评论。
亚马逊投入大量资源，包括机器学习模型和专家调查员，主动在顾客看到之前阻止虚假评论。因此，2022年亚马逊在我们的店铺中主动拦截了超过2亿条疑似虚假评论。此处概述的诉讼是持续努力的一部分，旨在通过针对协助发布虚假评论的欺诈者并追究其责任，从源头上遏制虚假评论。
- 亚马逊诉Nice Discount: Nice Discount 的所有者和运营者通过其“产品测试员俱乐部”促成虚假好评、虚假反馈及其他虚假内容。注册成为评论者的用户被激励撰写虚假好评或虚假反馈，以换取产品退款或现金。被告将运营亚马逊销售账户的不良行为者与评论者联系起来，并指导评论者在何时以及如何留下虚假评论或反馈，以营造虚假的真实感。案件编号：23-2-10603-2 SEA
- 亚马逊诉 Littlesmm: Littlesmm 网站向操控亚马逊卖家账户的不良行为者出售虚假评论。该网站提供针对澳大利亚、加拿大和美国亚马逊店铺的虚假评论套餐，价格从 20 美元到 440 美元不等。被告使用其控制的亚马逊客户账户留下虚假好评。他们还提供虚假差评，以破坏竞争对手的商品页面。案件编号：23-2-10452-8 SEA
- 亚马逊诉芒果城: MangoCity 的老板和运营者通过其网站、视频聊天和电子邮件销售价格从 50 美元到 4,000 美元不等的虚假评论。付款后，被告使用其控制的亚马逊客户账户在商品页面上留下虚假五星好评。此外，被告还发布虚假差评以攻击竞争对手的产品。案件编号：23-2-11278-4 SEA
- 亚马逊诉 Reddit 营销专家: Reddit Marketing Pro 的老板和运营者向操控亚马逊卖家账户的不良行为者提供虚假好评和差评以及其他欺诈服务。作为交换，被告收取费用（五篇虚假评论 99 美元，五百篇虚假评论 6,999 美元），并使用其控制的亚马逊客户账户在亚马逊店铺的商品页面上留下虚假评论。被告还出售虚假“问答”内容，以操纵商品页面的信息。案件编号：23-2-11265-2 SEA
亚马逊销售伙伴风险副总裁 David Montague 表示：“我们的目标是确保亚马逊店铺中的每一条评论都值得信赖，并真实反映客户的实际体验。亚马逊欢迎真实的评价——无论是好评还是差评——但严格禁止故意误导消费者的虚假评论。我们持续创新主动式技术，以检测虚假评论及其他异常行为迹象。打击虚假评论的另一途径是采取法律行动。我们不仅致力于从源头解决问题，还在传递一个明确的信息：我们的店铺不容许任何滥用行为，我们将让欺诈者承担法律责任。”
25 年前，亚马逊开创了在线客户评价的先河，我们致力于确保我们的评价始终是客户信赖且富有洞察力的资源。亚马逊将继续通过投资主动式工具来检测和阻止虚假评论出现在我们的店铺中，从而保护我们的店铺免受虚假评论侵害；同时，我们将继续追究欺诈者的责任，以保护我们的客户和销售合作伙伴。
亚马逊正积极打击虚假评论中介。截至 2023 年 5 月底，我们已在美国、中国和欧洲对 94 名欺诈者采取了法律行动。然而，虚假评论是一个跨行业、全球性的问题，公共部门和私营部门必须共同努力，彻底遏制虚假评论中介。
了解更多关于亚马逊的公私合作打击虚假评论蓝图.
2023 年 3 月 2 日
亚马逊继续采取行动打击虚假评论中介
2023年2月，亚马逊在新一轮法律行动中起诉了六名被告，旨在通过打击虚假评论中介来保护其客户和销售合作伙伴。在上述每项诉讼中，被告均向试图运营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假评论服务。这些欺诈者通过售卖虚假评论实施欺诈，故意协助旨在欺骗顾客的活动，并试图在亚马逊商店内对诚实卖家获取不公平的竞争优势。
了解更多关于诉讼的信息.