亚马逊药房在纽约及大洛杉矶地区推出处方药当日达服务
纽约市和大洛杉矶地区需要药物来管理流感、高血压、糖尿病和其他常见疾病的客户，现在可以在数小时内将药品配送到家。
Amazon Pharmacy 已在纽约市和大洛杉矶地区推出处方药当日达服务，并计划在今年年底前将该服务扩展至美国十多个城市。奥斯汀、印第安纳波利斯、迈阿密、凤凰城和西雅图的客户已经可以使用当日达服务，而德克萨斯州大学城（College Station）的客户可以通过无人机在不到一小时内收到药品。
“通过将 Amazon Pharmacy 的配送纳入我们现有的世界级物流网络，亚马逊正在打造最快、最便捷的处方药家庭配送服务。”全球亚马逊商店首席执行官 Doug Herrington 表示，“更快的配送速度将在您或家人急需药品时带来变革性影响。”
为社区定制最后一公里配送方式
Amazon Pharmacy 正在使用新型小型设施，这些设施储备了治疗急性病症的最常用处方药，以便将药品更靠近客户居住地。例如，Amazon Pharmacy 在布鲁克林的新小型设施提供来自 Amazon.com 的超过 12,000 种药品中的一部分，重点支持紧急护理需求。该地点的药剂师和履约团队能够在几分钟内处理处方，而非数小时或数天。
每个城市的处方药当日达服务体验会有所不同。例如，在交通拥堵的曼哈顿，骑环保电动自行车的配送员可能会将药品送到客户家门口。在拥有德州农工大学的大学城（College Station），无人机可用于飞行配送药品，可在不到一小时内送达客户手中。在大洛杉矶及其他郊区，Rivian 全电动货车或其他商用车辆可能会将药品送至客户家门口。在 Amazon Pharmacy，我们为每个地点选择最佳的配送方式，以确保在客户最需要的时候将处方药送达。
处方药的配送自 20 世纪 40 年代以来就已存在，但仅占美国药房订单的 10%。Amazon Pharmacy 正在通过缩短部分情况下的配送时间至数小时（优于行业标准的长达两周）、提供实时配送更新以及允许客户在家管理流感等急性病症，来现代化家庭配送体验。研究表明，当药品配送到患者家门口时，他们更有可能按时服药，这与更好的健康结果相关。
亚马逊药房首席医疗官、肺科医生文·古普塔博士认为，消除药品的长时间等待应成为医疗保健的首要任务，因为人们往往在确诊后几乎立即就需要治疗。
“当前的药房体验存在诸多问题，患者常常面临漫长的排队等候和柜台前出乎意料的费用，”古普塔博士说。“亚马逊药房正依托其世界级的物流网络以及多种尖端技术来改变这一现状。”
人工智能：加速处方药管理，让临床医生专注于诊疗
支撑亚马逊药房当日达服务的先进技术是利用生成式人工智能（AI）和机器学习帮助药剂师更快、更准确地调配处方。例如，当收到手写或在线处方时，亚马逊的AI模型会执行一系列事实核查任务，以确保药剂师获得清晰准确的信息。
亚马逊药房履约总监凯尔文·唐斯指出，人工智能可以将历史上需要数小时的准备工作缩短至几分钟甚至几秒钟，并减少行政错误。
“人工智能并不会取代药剂师的角色；它使药剂师能够在其执业许可范围内充分发挥作用，”唐斯说。“药剂师无需从事重复性工作，而是可以运用他们在学校学到的专业技能，为患者提供更好的体验。”
据唐斯介绍，没有任何处方会从履约中心发出，除非药剂师已核实其中包含正确的药品、强度、剂量、数量以及地址标签。
机器人、无人机和人工智能正在推动未来药房的发展
为支持处方药的无人机配送，亚马逊药房与Prime Air共同创建了一套新的履约流程，以确保超快配送。药房与履约中心相互连接，使药房团队能够对新处方进行临床评估、调配药品，并将单个包裹交给无人机迅速送达。例如，有一笔订单仅通过无人机在53分钟内就完成了处理和配送。
“我们将一家完全持牌的药房整合到现有的物流运营和小型站点中，从而构建了一个全新的履约系统，”唐斯表示。“随着后端采用人工智能，前端引入自动化和新型微移动技术，处方药的处理时间正在不断缩短。”
这一情况同样适用于大型站点，在那里，机械臂协助完成处方的调配、贴标和发送，供药剂师检查的时间可短至30秒（人工操作至少需要三分钟）；同时，这也适用于那些在越来越多城市中实现当日达服务的新兴小型格式药房。
更快的配送意味着客户花在管理用药上的时间更少
随着亚马逊药房持续整合人工智能和新技术以加速服务，其始终如一的核心目标始终是：帮助客户节省时间和金钱，让他们能够专注于自己的生活。
“我在事业和家庭之间忙碌不堪，”洛杉矶一家繁忙的商业房地产公司合伙人、两个孩子的父亲扎克·施特雷特（Zack Streit）表示。施特雷特曾尝试过其他药房提供的收费邮寄和送货上门服务，但发现它们的等待时间不可靠。当他了解到亚马逊药房为Prime会员提供首单免费两天处方药配送，以及后续定期用药每月或每季度免费配送的服务时，他将处方转移到了亚马逊药房。
“我想，‘如果我再也不用踏进任何一家药房，那就太棒了’，”他解释道。“我使用亚马逊药房大约四个月了，体验非常愉快且高效。我经常出差，工作相当繁忙，希望尽可能多地陪伴家人。亚马逊药房帮我减少了一项需要操心的事。”
访问亚马逊药房了解更多关于如何在保持健康的同时节省时间和金钱的信息。跟随道格·赫林顿（Doug Herrington）走进位于凤凰城和布鲁克林的药房运营现场，了解他的完整体验，以及我们如何为药房客户提供快速配送服务。