近三十年前，亚马逊立志成为地球上最以客户为中心的公司，让人们能够发现并购买尽可能广泛的安全且正品商品。当顾客在我们的商店购物时，他们相信会收到正品，无论商品是由亚马逊零售销售还是由数百万独立卖家之一销售。当企业选择在我们的商店销售时，他们相信我们会提供一个良好的销售体验，免受不良行为者的竞争干扰。我们深知客户信任难以赢得却容易失去，因此信任是我们与客户及销售合作伙伴建立关系以及为他们进行创新的基础。
2023年，亚马逊投入超过12亿美元，并雇佣了超过15,000名员工——包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查员——致力于保护客户、品牌、销售合作伙伴及我们的商店免受假冒、欺诈及其他滥用行为的侵害。
我们的品牌保护战略的成功继续聚焦于四个关键领域：1）强大且高效的主动措施以保护我们的商店；2）行业领先的工具，使权利所有者能够与我们合作更好地保护其品牌；3）在追究不良行为者责任方面的进步；4）提升客户保护与教育。这是一段多年的历程，我们在打击假冒产品方面持续取得显著成效。
以下是我们2023年品牌保护报告中的部分亮点：
1. 卖家审核创新有效阻止不良行为者创建新账户
我们强大的卖家验证流程使用文件伪造检测、高级图像和视频验证以及其他技术，快速确认政府签发的身份文件的真实性及其与申请在我们商店销售的个人的匹配度。这些技术与基于机器学习的检测技术的持续创新相结合，有效阻止了不良行为者尝试创建新的亚马逊销售账户。2023年，亚马逊阻止了超过70万次不良行为者创建新销售账户的尝试，在他们能够在我们的商店上架任何商品之前就将其拦截。
2. 自动化机制升级，有效侵权通知数量下降超30%
尽管我们商店中可供销售的商品数量持续增长，但品牌方提交的有效侵权通知数量却有所下降。我们持续创新并完善自动化品牌保护机制，利用人工智能的最新进展，以应对不断出现的新兴恶意行为者策略。这些先进的机器学习模型利用数千个信号（包括来自加入品牌注册计划的品牌的提供的数据）来保护客户和品牌。2023年，我们的团队运用了多种先进的机器学习模型，在计算机视觉和大语言模型方面取得了显著进展，系统性地检测了多种类型的侵权行为，包括提升了对标志、形状和图案等复杂视觉知识产权侵权的准确检测能力。这些技术进步使我们能够高效、精准地大规模处理复杂的重复性任务。自2020年以来，尽管我们平台上可供销售的商品数量大幅增长，但品牌提交的总有效侵权通知数量却下降了30%以上。
3. 全球协作追责，查获处置超700万件假冒商品
我们与全球的品牌和执法机构合作，继续成功追究更多恶意行为者的责任——阻止他们滥用我们及其他零售商的店铺。我们识别并捣毁假冒组织的努力正在取得成效，并对全球产生积极影响。自2020年成立以来，亚马逊假冒犯罪部门已通过诉讼和向执法机构进行刑事转介，对超过21,000名恶意行为者采取了行动。2023年，我们在全球范围内查获并依法处置了超过700万件假冒商品，防止其损害消费者利益或在零售供应链的其他环节被转售。除了处置假冒商品外，2023年亚马逊加强了与品牌和中国的跨境反假冒协作，促成了50多次成功的突击行动，查获并拘留了100多名涉嫌制造、供应或作为上游分销商参与假冒产品的恶意行为者接受调查。此次协作带来了众多刑事定罪，包括罚款和监禁判决。
4. 联合行业专家开展消费者教育，触达全球超17万学生
我们正在与行业专家和协会合作，教育消费者了解购买假冒商品的危害。我们认识到教育消费者认识假冒商品风险的重要性，并持续探索相关途径。例如，在国际商标协会（INTA）和DECA（美国商业领袖学生组织）的合作下，亚马逊发起了“Unreal Campaign Challenge”活动。该活动要求学生制作一段60秒的公益广告视频，宣传购买假冒商品的危害。“Unreal Campaign Challenge”活动触达了全球超过177,000名DECA成员，获奖者在DECA年度国际职业发展大会上受到表彰，现场有22,000名学生出席。
我们为在店铺内打击假冒商品所取得的进展感到自豪。这需要我们进行大量创新，而这一切离不开我们与品牌方、行业协会、政策制定者、执法机构及其他各方建立的合作伙伴关系。尽管我们认为已取得显著进展，但我们仍致力于持续创新，并将不懈努力，直至将假冒商品彻底清零。
诚邀您阅读我们的2023年品牌保护报告，其中详细介绍了我们在这些战略重点领域的工作进展以及2023年所取得的成果。
谢谢！
Dharmesh Mehta
亚马逊全球销售伙伴服务副总裁
Dharmesh Mehta
亚马逊全球销售伙伴服务副总裁