在亚马逊任职16年间，我见证了运营网络为满足员工与客户需求而显著扩张。多年来，我有幸结识并领导数千名员工，走访数百个工作现场，参与塑造了多项支持团队、为客户交付价值的重要举措。针对外界关于亚马逊工作体验的提问，我想分享聚焦于“为所有员工创造安全且支持性工作环境”的观察。
1. 确保绩效期望透明且公平
我们对各团队设有基于全站及团队整体表现的绩效期望。该方法确保评估不受业务变化、库存、货运组合或季节性等外部不可控因素影响，保障每位员工处于同等地位。若员工遇到困难，我们将协助了解挑战并提供额外培训或辅导，助其取得成功。
2. 支持每位员工的成长与发展
我们致力于让员工在亚马逊构建职业并习得通用技能。职业选择（Career Choice）计划为小时工提供预付学费及技能培训，涵盖学位攻读、文凭获取、语言提升及行业认证。许多员工借此晋升管理层、站点领导岗位，或转型为长途卡车司机、机器人操作员等专业角色。
3. 利用技术提升员工的安全性与保障
我们不断创新投资以确保团队安全。从人体工学可调节办公桌到首创的机器人技术，始终致力于减轻员工身心负担。
目前全球部署超75万台机器人，辅助员工工作并降低长距离行走、弯腰扭转等体力任务风险。例如德克萨斯州站点新部署的红杉（Sequoia）工位，将容器递送至符合人体工学的“力量区”（肩部至大腿中部），减少过头顶伸手或蹲下频率，有效降低受伤风险，未来将在更多站点推广。
Sequoia重新构想了各站点的库存存储与管理方式。
机器人不仅助力当前工作，更创造新机遇。引入机器人以来，已新增超700个岗位类别，招聘数十万员工。我们推出技能培训项目，教授机器人训练与维护技能，助力员工在本公司或其他企业实现职业发展。
了解更多关于机器人如何提升我们运营安全性的信息
4. 征求员工反馈以改进我们的运营
此外，每班次开始前举行安全启动会议；员工可在“员工之声”公告板留言，由经理直接回复；并通过匿名调查收集直接反馈。
以上举措令我自豪，感谢所有参与建设及提供反馈的团队与员工，你们的意见让亚马逊每天变得更好。
欢迎亲自来看看我们的团队成员与建筑内部——我们向公众开放参观，期待您的到来。