“从技术和商业角度看，我觉得这非常有趣，”加曼表示。当时他正在西北大学攻读MBA，此前已在斯坦福大学获得工业工程本硕学位。“我当时唯一想知道的就是，该从哪里报名加入？”他补充道，尽管从未想象过这会引领他走向何方。18年后的今天，他已成为一家年收入达千亿美元公司的首席执行官——用他和上司贾西的话来说，这家公司才刚刚起步。
在宣布接替亚当·塞尔普斯基及此前的贾西成为AWS第三任CEO后，我们与加曼进行了交谈。以下是关于这位在亚利桑那州斯科茨代尔长大、喜欢听播客通勤、休息时与家人进山度假、最爱卡车墨西哥卷饼店美味卷饼的领导者，你需要知道的10件事。
1. 安迪·贾西在担任实习生时向加曼推销了AWS
我在商学院就读时，亚马逊向我提供了实习机会。此前我虽在一些初创公司积累过经验，但一直想了解：大型组织内部究竟如何进行创新？如何创办新业务并推动发展？亚马逊邀请实习生团队前往西雅图度过周末，以便了解具体实习岗位。多位同事前来交流，涉及图书、音乐和体育用品等领域。其他实习生对这些零售业务充满热情，但令我印象最深的是安迪·贾西的演讲。他说：“我们正在启动一项新业务。目前还不能透露太多细节，但它高度依赖技术，我们认为潜力巨大。”我当时立刻意识到：这就是我想参与的项目。
2. 2006年加曼被聘为全职产品经理时，AWS销售团队仅三人
当我以全职员工身份加入AWS时，全球销售团队只有三个人。我们包揽了所有工作：我担任产品经理，撰写产品详情页，制定定价方案，主持产品命名会议——凡是需要做的事，我们都做。大家都意识到这里蕴藏着巨大机会，但确实不知道AWS最终会发展到多大规模。我们只是对构建事物、探索能力边界感到无比兴奋。
3. 亚马逊教会了他深入了解细节的重要性
当我承担起构建并领导第一个服务Amazon Elastic Block Store (EBS)的责任时，大家对我应具备的知识深度有着很高期望。我需要了解运营指标、延迟情况、具体性能提升点、客户希望改进的方面，以及精确解决问题的计划。正是这种对细节的关注、对客户的聚焦、倾听反馈并据此调整路线图的做法，至今仍是我汲取力量的源泉。首先必须为客户交付卓越的产品和价值，这是AWS的基石：出色的服务、安全性和运营性能。将这些要素结合并不断创新以解决客户问题，许多事情就会变得更容易。我很早就学到了这一点，并始终专注于此。
4. 他认为自己的职责是清除障碍
我认为作为领导者，最大影响并非来自个人想法或产出，而是来自所招聘的团队。必须营造环境让优秀团队取得超预期成果。我将自己的工作视为为团队成员清除障碍——想办法帮助他们提速，识别更多推进机会——然后退后一步不干涉。这能带来两方面好处：让许多人朝同一方向努力解决重大问题；同时赋予这些人主人翁意识，让他们为客户交付成果。
5. 加曼喜欢激烈的辩论
单凭一人很难在任何规模上取得成功，因此拥有才华横溢的团队至关重要。如果团队陷入关心谁拥有什么、谁会获得功劳的局面，就开始偏离正轨了。当焦点放在为客户交付价值并为业务迭代优化时，我感到最兴奋也表现最好。这并不意味着没有讨论空间。我喜欢在能够就某事优劣进行辩论、做出决定然后全力执行的团队中工作。这种协作方式能带来最佳结果，一切根植于亚马逊领导力原则中的‘坚持原则’（Have backbone）和‘有不同意见，但坚决执行’（disagree and commit）。我非常幸运能与众多极其聪明的人共事，我认为这是成功的关键因素之一。
6. 深度钻研是他的技能之一，加曼为此感谢家人
很多人谈论倾听客户的重要性，但真正付诸实践者寥寥无几。很多时候人们心中预设了答案，并未真正倾听客户所言。每当与客户交流，我都努力觉察自身先入之见并确保将其搁置，希望真正理解客户视角，深入探究他们试图解决的问题或挑战。要做到这点需保持开放心态，因为人们使用的词语与实际想表达的意思并不总一致。也许是因为成长过程中家人都是善于言辞、喜欢清晰有力传达观点的人，培养了我穿透表象直达事实真相的技能。我认为这是我能为团队带来的价值之一。
7. 安全将永远是AWS和加曼的首要任务
为客户提供安全且运营卓越的服务，是并将永远是我们的首要任务。安迪·贾西在我入职第一天就表示，确保客户安全是“零号任务”。过去18年这一原则从未改变，在我的领导下也不会改变。我们的客户并非仅仅将AWS视为“锦上添花”的选择，实际上是将关键业务运营、最重要数据以及如何服务其自身客户都托付给了我们。
8. 加曼希望确保AWS客户充分利用生成式AI
在确保安全这一绝对底线基础上，AWS当前最关键使命是代表客户在生成式AI领域创新。生成式AI将颠覆并改变全球几乎所有行业和客户体验，这是我们重金投入并将持续投入的领域。我们的职责是帮助客户轻松构建各类生成式AI应用，确保其性能优异、安全可靠、负责任运行，并以尽可能可持续的方式实现。无论付出何种努力，在生成式AI方面AWS都已具备强大构建能力。我们拥有世界最优秀的开发者、AI专家和技术资源。虽无人能确切预言12个月后生成式AI领域的景象，但我可以肯定地说，与合作伙伴一起，我们正确保客户能充分利用即将陆续推出的所有新技术。
9. 他乐于进入新情境以了解事物运作内在逻辑
AWS提供数百种不同服务，技术既深入又广泛，从早期初创企业到大型企业再到政府机构都在以截然不同的方式使用它。我有幸参与了其中许多技术的构建，了解其工作原理细节。我曾领导超虚拟化团队、存储团队和销售团队，这些经历使我能从客户可能采取的各种视角思考问题：IT人员与业务团队解决问题时有何不同？国际团队在不同国家间运作方式有何差异？我非常热衷于深入探究客户面临的各类问题及其多样化解决方案，同时也努力理解事物背后的驱动因素。
10. 加曼希望将善意传递下去
我很幸运拥有支持我的家庭并获得许多人无法享有的教育机会。正因如此，我认为帮助确保教育和领导力机会平等是有价值的时间使用方式。我支持名为First Tee的组织，它为儿童提供领导力发展培训，并在其负担不起费用时提供打高尔夫球的机会。支持这类组织非常重要，因为它们通过展示专注和练习所能取得的成就帮助年轻人建立自信。我还支持One Acre Fund，认为我们应具备全球视野，世界上许多人正为生存挣扎。帮助这些家庭学习农业等方面的简单最佳实践，并提供种子化肥获取渠道，可助其实现自给自足从而彻底改变人生轨迹。我也积极参与西雅图当地名为Rainier Scholars的组织，致力于培养少数族裔学生在学术和领导力方面的潜力。教育与机遇的结合贯穿了我的职业生涯，我希望将这种强大组合传递给他人。这不仅关乎帮助个人向前迈进，更在于引入新视角、新想法和新方法，这对AWS持续成长和前进至关重要。
了解更多关于最近的AWS创新、投资和成就。