亚马逊及其销售合作伙伴致力于为客户打造愉悦的购物体验。我们自豪地为店内每一件产品提供保障，让客户安心选购丰富、安全且正宗的商品。自20多年前推出A-to-z保证以来，该政策不仅为第三方销售和配送的产品提供无忧补救流程，更已扩展至超越无缝退货的全面购买保护。
高效解决财产损害或人身伤害索赔
若客户对商品的配送或状况不满意且无法与卖家直接解决，可直接联系亚马逊申请退款；如购买到缺陷产品，还可提交索赔。
A-to-z保障助力客户与销售合作伙伴
我们认为，有效的索赔处理是对客户和销售合作伙伴负责的表现，也是良好购物体验的保障。若销售合作伙伴未回应或拒绝合理索赔，亚马逊将介入解决客户的紧急关切，并另行与卖家沟通处理。
收到索赔后，亚马逊结合先进的欺诈滥用检测系统与外部独立保险专家进行分析，代为调查、受理有效索赔并拒绝无理诉求。通过代表卖家完成这些工作，使其免于自行调查。这一创新流程让客户放心购物，从而推动销售合作伙伴的成功。
持续提供行业领先的购物体验
我们对客户的承诺由来已久。客户可放心购物，因为亚马逊为店内所有产品提供全面保障。A-to-z保证是这一承诺的核心；据我们所知，亚马逊是首家也是唯一为客户提供如此高水平购买保护及人身伤害、财产损失赔偿的零售商。
了解更多关于亚马逊在产品安全方面的承诺（详见我们的蓝图）以及私营与公共部门可合作采取的行动，以进一步提升消费者产品安全。
更多资源：
- A-to-z 保证：帮助与客户服务页面
- A-to-z 保证：索赔流程（适用于财产损失和人身伤害）