如果你想了解亚马逊的内部运作，可以从我们的16条领导力准则开始。这些构成亚马逊文化与价值观的核心原则，可以说是过去几十年中推动公司规模扩张的最重要因素。
有些领导力准则彼此互补，而另一些则存在张力——这是有意为之的。在生活和工作中，总是存在着细微差别。
因此，即使在该公司任职27年后，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）仍在不断实践并改进如何应用这些领导力准则。“我还在努力”，他在《领导力准则详解》视频系列中表示，“人们会变化，竞争格局会变化，产品会变化，技术也会变化。领导力准则是你必须持续投入精力去践行的。当它们被很好地应用时，其力量是巨大的。”
以下是贾西亲口讲述的八件事，可以帮助你更好地理解亚马逊的领导力准则。
1. “主人翁精神”（Ownership）是所有领导力准则中最具态度导向的一项，它超越了你的个人职责和团队范围。
“是的，这意味着当你告诉团队‘这件事交给你了’，你就意味着你已接手，并且不需要被反复提醒去完成。但它也是一种更全面、更着眼于长期的业务和公司思维方式。优秀的主人翁总会问自己：如果这是我的个人资金，我会怎么做？
主人翁确保问题有解决的路径，并在必要时亲自推动解决。面对难题时，主人翁不会把责任推给别人。他们会想办法召集一群人，为客户找到正确的解决方案。”
2. “判断准确，屡试不爽”（Are Right, A Lot）并不总是意味着你自己的观点最终会被采纳。
“我经常质疑自己对某个话题最坚持的信念，看看它们是否真的正确。是否有其他思考方式？我们能否为客户提供更好的服务？关键在于让合适的人参与反馈，倾听不同的观点，然后思考对客户或业务最有利的答案。无论想法出自谁手都不重要。我们都在努力为客户找到最佳方案，不管这个想法是谁提出的。
当我们思考棘手问题时，我们需要把合适的人请进会议室，让合适的人提供反馈。这往往也是为什么作为领导者，我们在会议上最后发言——我们希望收集每个人的意见。在我参与的许多最佳会议中，我甚至从未需要表达自己的观点。”
3. 人们常常误解‘建立信任’（Earn Trust）。
“他们有时将其与彼此友善、拥有社会凝聚力或在会议中不互相挑战混为一谈。这并非我们的本意。我们所指的是：保持诚实、真实、直率，认真倾听，但在意见不合时以尊重的方式提出质疑，并兑现你所承诺的事项。”
“如果你想赢得信任，既然你承诺了某事，就必须做到。如果你负责的事情进展不顺，要勇于自我批评，并及时纠正。”
4. 辩论对于‘有骨气；不同意但承诺执行’（Have Backbone; Disagree and Commit）至关重要。但同样重要的是，要知道何时做出决策并付诸行动。
“在亚马逊，如果你认为我们在为客户或业务做错误的事情，你不仅被鼓励发声，而且被期望这样做，无论你的职级如何。”
“对我们而言，核心理念是追求真相。我们不是在相互妥协以让对方感觉更好或为了和睦相处。我们是在努力探寻对客户至关重要的事情的真实情况。我们必须基于此做出决策。”
“然后，在我们进行任何辩论并做出决策后，我们必须作为一个整体，全心全意地承诺执行该决策。即使你最终站在被否决的那一方，我们也需要将全部精力集中在同一个方向上共同努力。”
5. 亚马逊期望领导者具备战略思维（‘着眼大局’ Think Big），同时愿意卷起袖子深入细节（‘深入细节’ Dive Deep）。
“有许多人能在办公室的白板上写下大量绝妙点子，但他们并不知道如何将这些想法的细节落实到位。现实是，任何想法的细节才是最重要的。这才是人们实际看到的，也是客户实际看到的。”
“在我参与或目睹过的亚马逊所有产品和业务中，它们的成败都取决于我们能否把细节做好。在我们的规模下，哪怕只有1%或0.5%的影响，也意味着数百万人的影响。”
6. ‘崇尚行动’（Bias for Action）并非命中注定。它是一种领导力和文化层面的选择。”
“你必须以特定的方式思考决策。组织所做的绝大多数决策都可以归类为‘单向门’或‘双向门’决策。”
“想象一下穿过一扇门。有些门你可以自由进出，如果犯了错，可以走回来且不会造成损害。这些就是‘双向门’决策。”
“还有一小部分决策属于‘单向门’决策，一旦穿过那扇门，就很难再回头。”
在亚马逊，我们日常做出的绝大多数决策都是“双向门”决策。这类决策应在团队层面作出，并且要快速决定。不妨这样思考：“当我离开本周时，我的客户是否比本周开始时过得更好？”
7. “交付成果”不仅意味着上线，还意味着持续迭代。
“通常，当人们准备发布产品时，他们会深吸一口气，觉得自己已经大功告成。但现实是，发布或交付并不是终点，而是起点——它让你真正站在一个可以着手构建、创造有意义成果的起跑线上。”
你必须观察客户的反应，收集客户反馈，并不断迭代。你会经历七次、八次甚至九次快速迭代的发布，然后突然有一天你意识到，自己已经创造出对客户真正有意义且重要的东西。这就是交付应有的样子。
8. “学习与好奇”的能力能在高增长职业与停滞不前的职业之间产生最大的差异。
对某些人来说，在某个阶段，他们会觉得继续学习过于具有威胁性或过于困难。一旦你认为自己还有少量可学的内容，你就开始作为个体和学习专业人士而松懈下来。
你必须保持强烈的求知欲和饥饿感，才能找到学习的方法。这并不容易。你需要意识到自己并非无所不知，还有大量知识需要学习。即使你在某个领域投入了数月甚至数年的时间去学习，它也可能很快发生颠覆性的变化。与其感到威胁和恐惧，不如把这种变化视为你所从事工作的乐趣之一。”