Prime Day 是这样一个契机，它提醒亚马逊的员工：若想为顾客打造卓越的体验，就不能各自为战。这一活动需要亚马逊众多团队共同努力、协调协作，才能成功打造我们年度最重要的购物盛会之一。
这意味着我们各类人员都在行动：从品类经理与供应商沟通，到网站团队为应对流量激增做好准备，再到促销团队为顾客准备优惠。当然，还有我们的履约团队，他们负责将系统中的所有库存到位，并提升拣货和发货能力。
今年，在我们第10个Prime Day之际，我为全球每天为客户服务的亚马逊员工感到无比自豪和感激。你们让企业文化焕发生机，在像今天这样的日子里（其实是一整年的每一天）看到它付诸实践，令人惊叹。
多年前，我记得杰夫·贝佐斯在回答“是什么让亚马逊如此特别？”这个问题时说道，亚马逊的秘诀在于我们的独特的文化并将其归纳为四个特征。
- 我们是客户至上。我们从客户出发，逆向思考。我们基于能够赢得并维系他们信任的决策来行动。我们认真倾听客户的反馈，更重要的是他们的投诉。每一天，我们都努力工作，以改善他们的生活。
- 我们对创新充满热情。我们为客户积极创新。我们敢于开拓，也无所畏惧于失败。我们始终在推动进步，因为我们不满足于现状。例如，如今在亚马逊，几乎每个团队都在构建利用生成式AI技术.
- 我们是长期导向当我们思考客户时，关注的从来不是单次交易，而是我们与客户的长期关系。如果让客户失望了，我们会竭尽全力挽回，因为我们非常看重在未来多年里赢得他们的信任。（这也是我为今年向客户呈现第10届Prime Day而感到特别自豪的原因。）
- 我们致力于运营卓越当我们每天向客户做出令人惊叹的承诺时，我们必须做到卓越。而我们确实在这样做。我们专注于提升团队的能力，更快，以及每天更安全. 我每次下到现场都能看到——我们的团队一直在寻找创新和简化流程的方法，消除缺陷并提升安全性，以确保为顾客提供卓越的体验。
我在所有团队中都能看到这些特质的展现，尤其是在过去两年我有幸走访的100多个运营站点中。我衷心感谢全球亚马逊员工的贡献，正是他们让亚马逊成为顾客购物的特别之地。祝大家Prime Day快乐！