消费者评论已成为购物体验中不可或缺的一部分，为消费者提供有价值的见解，帮助他们做出明智的购买决策。因此，亚马逊致力于确保全球消费者评论的可信度。
然而，一个非法的“虚假评论中介”行业应运而生，欺诈性企业通过促成虚假评论来误导消费者。这些虚假评论破坏了消费者对评论体验的信任，同时损害了顾客和卖家的利益。亚马逊投入大量资源主动打击虚假评论，包括利用机器学习模型和专家调查员确保其平台上的每条评论都是真实的，并在全球范围内对虚假评论中介采取法律行动，从源头上遏制虚假评论。
亚马逊联合BBB起诉虚假评论中介ReviewServiceUSA.com
亚马逊继续与Better Business Bureau（BBB）——该机构以推动市场信任为己任——联合提起诉讼，针对一家名为ReviewServiceUSA.com的不法企业。该网站的拥有者和运营者试图向不良行为者出售虚假正面评论，以便在亚马逊产品页面或BBB商家档案页面上发布。他们使用虚假客户账户发布不实的正面评论，以误导性地抬高产品或商家的评分和排名。此案已在金县高等法院立案，案号为：24-2-16106-6 SEA。
官方表态：对虚假评论零容忍
亚马逊销售伙伴信任与店铺完整性总监Claire O’Donnell表示：“亚马逊致力于确保评论始终是全球消费者值得信赖、富有洞察力的资源，我们对任何试图通过虚假评论误导顾客的行为零容忍。”“我们感谢与Better Business Bureau的合作，共同追究这些虚假评论中介欺骗行为的法律责任。此次诉讼向不良行为者发出明确信号：亚马逊将动用一切可用手段，维护产品评论的真实性。”
亚马逊和BBB均有明确政策禁止虚假评论。亚马逊投入大量资源打击虚假评论，仅在2023年就主动拦截了超过2.5亿条疑似虚假评论。此次联合法律行动旨在取缔ReviewServiceUSA的欺骗性运营，防止其协助针对亚马逊平台、BBB以及其他合法企业和组织的虚假评论活动。
国际更好商业局联合会（International Association of Better Business Bureaus）的公共关系和社交媒体总监梅拉妮·麦戈文表示：“更好商业局与亚马逊联合提起诉讼，以打击虚假评论。通过整合双方能力并共享情报，我们更有能力识别并对幕后操纵这些欺骗行为的人采取行动。此次联合诉讼将表明，虚假评论绝不会被容忍。更好商业局始终致力于培育信任、促进市场诚信，以保护消费者和诚实经营的企业。”
这些法律行动是亚马逊持续努力的一部分，旨在通过追究不良行为者的责任来保护其客户、销售合作伙伴和店铺。亚马逊正在积极打击虚假评论，并将继续跨行业开展合作与信息分享，以保护更多消费者并遏制欺诈性评论活动。
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