顾客评论让购物者有机会对产品发表真实看法。这一曾经被视为创新的理念，如今已成为零售行业的标准做法。自1995年推出评论功能以来，该机制一直帮助亚马逊顾客做出明智的购买决策。
多年来，我们持续简化顾客提交评论的流程，并支持添加照片和视频等新内容类型。2023年，我们推出了一项由人工智能驱动的功能，旨在帮助顾客一目了然地判断某款产品是否适合自己。该功能在产品详情页提供一段简短摘要，提炼出顾客对该产品及其各项功能的正面、中性和负面意见。
“顾客乐于相互学习，并向社区分享反馈。仅去年一年，就有超过1亿名顾客在亚马逊店铺贡献了一或多条产品评论或评分，使评论成为购物者的宝贵资源。”亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn表示，“评论亮点进一步帮助顾客理解各条评论中的常见主题，通过一段简短摘要，突出显示在书面评论中频繁提及的产品特征和顾客情感。对我们来说，呈现社区对特定产品的观点至关重要，这有助于顾客快速判断该产品是否适合自己。”
以下是使用亚马逊购物时“评论亮点”功能的逐步指南：
步骤1：访问Amazon.com或下载Amazon Shopping应用
首先，访问Amazon.com或打开Amazon Shopping应用，搜索任意商品。看到感兴趣的商品后，点击它以了解更多详情。
步骤2：点击顾客评论，了解他人的看法
进入商品页面后，点击页面右上角的五星图标。您将进入顾客评论区域，顶部会出现一个提示框，显示“顾客说”。这段文字由人工智能生成，概述了该商品收到的评论情况。“评论亮点”适用于广泛的商品类别。如果您未看到此功能，可能是因为相关评论中缺乏足够的共同提及内容。
步骤3：点击关键词或短语，查看常见主题
在该段摘要下方，您可以获取关于特定产品特征的更多信息。例如，您可以了解顾客对Fire TV画质、遥控器功能或安装便捷性的普遍评价。点击显示的关键词或短语，即可查看特定功能的概览。此处可快速了解顾客反馈：绿色对勾表示大多数反馈为正面，橙色减号表示大多数反馈为负面，灰色且无对勾或减号则表示提及内容既非多数正面也非多数负面。
步骤4：查看针对特定功能的正面与负面评论
点击产品功能后，您可以查看客户提及与该功能相关内容的具体次数。您还将看到与该功能相关的正面和负面评价数量，以及提及该功能的评价片段。此功能帮助客户一目了然地获取洞察，并自行判断该功能对他们是否重要。
评论亮点在亚马逊商店的广泛商品范围内均可用。为了生成评论亮点，我们使用来自“亚马逊已验证购买”的文字型评论，并且只有在多位客户表达相同观点时才会生成评论亮点。目前，美国、英国、澳大利亚、印度、新加坡和阿拉伯联合酋长国的客户可以使用评论亮点功能。
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