Doug于2022年7月出任商店业务首席执行官，此前曾负责消费品和北美消费者业务等多个部门。“我很自豪，同时也深感谦卑，能够领导一支服务于数亿客户、数百万卖家，并在全球雇佣超过一百万名全职亚马逊员工的团队，”Doug表示。
如今，Doug的职责涵盖亚马逊全球线上及移动购物体验、Prime会员、销售伙伴服务、运营业务，以及Amazon Business、杂货和健康护理等新兴业务。以下是关于Doug的背景、工作重点及其领导风格的十个关键事实。
1. 他曾想成为一名经济学教授
大学攻读经济学后，Doug最初希望成为教授，但最终选择攻读MBA而非研究生学位。他在Booz Allen Hamilton担任管理顾问长达十年，主要与全国性零售商及快消公司合作。他依然欣赏经济思维在处理棘手问题时的价值，并乐于与商店首席经济学家Chris Nosko及其团队交流。Doug本质上仍是一位教育者：访客常从他办公室带走一本他近期推荐的书籍。最近，他分享了Jeffrey Liker所著的《丰田模式》，该书介绍的精益管理原则为亚马逊构建自身运营体系提供了指导。
2. 他认为失败是成功的关键
在互联网泡沫时期，Doug曾投身初创企业，包括在生鲜配送公司Webvan担任高管数年，以及作为联合创始人兼CEO领导数字新闻服务KeepMedia。尽管这两项创业最终未获成功，但他从中汲取了大量经验，并将其带入亚马逊。这段经历点燃了他对构建与创新的热情。“那段时间我经历了大量的失败，但我乐在其中，”Doug在去年底与亚马逊经济学家的炉边对话中表示，“我亲身认识到自己真正热爱的是构建事物。”尽管他在亚马逊主导了日常必需品和生鲜业务等成功创新，但也遭遇过宝藏卡车、Amazon Pantry及Dash Wand等挫折。Doug是杰夫·贝佐斯“失败与创新形影不离”理念的忠实信徒。
3. 他领导推出了多项核心业务
对发明的热情将Doug带到了亚马逊。2005年，他加入公司启动消费品业务，随后领导团队推出了多个知名项目。Doug回忆道：“我加入时，消费品团队仅约20人，当时亚马逊主要以图书和电子产品为主。但这令人兴奋——这是一次重塑零售业的机遇。”起初他打算待几年后重返初创圈，但发现“亚马逊就像一家大型创业工厂。对于热爱创造的人来说，这里可用的‘乐高积木’相当精彩。”他领导推出的业务包括Amazon Fresh、Subscribe and Save、Buy with Prime和Alexa Shopping。
4. 从早期会面中领悟“持异议并全力执行”
任职初期，Doug曾向杰夫汇报一个方案但未获认同。经过激烈讨论，杰夫表示：“你还没说服我，我仍然不喜欢这个方案。但我可以‘持异议并全力执行’。”随后团队得以继续推进。自此，Doug一直以身作则践行这一准则：即使观点不一致也坦诚表达；即便心存疑虑，也愿为团队放手一搏。“如果你不同意某项决策，不仅被鼓励，更有义务将其表达出来。尊重地提出分歧能提升思考质量，帮助我们做出更优决策。”这是Doug最喜爱的领导力原则之一。
5. 他认为“亚马逊的未来是一团糟”中的机遇
2012年，Doug在高管会议文件中提出：亚马逊增长的最大机会在于低价日常必需品。当时此类商品多属CRaP（无法实现利润）类别，因履约成本高于毛利。要使这些商品具备可行性，必须降低整体“服务成本”（cost to serve）。Doug写道：“通过更低价格的日常必需品实现大幅增长，是我们的使命。”2022年担任Stores CEO后，降低服务成本成为其首要任务。2023年，亚马逊服务成本实现了自2018年以来首次下降，也是史上最大降幅。这使亚马逊能扩大产品选择，尤其是低价产品。“服务成本上升会对业务起‘手刹’作用，限制品类和价格水平；而降低成本则能释放增长潜力，对客户和占销售额60%以上的独立卖家均大有裨益。”
6. 优先提升配送速度至历史最快水平
7. 成本、速度与员工安全相辅相成
Doug认为成本与速度不必冲突：“我们在降低成本方面取得的最大成果，同时也是提升速度的最大成果。”对于运营员工，安全是首要目标。过去四年，亚马逊可记录伤害率降低30%，损失工时事故率改善60%。公司持续在技术、资源、培训和项目上投资以确保员工安全。“在成本、速度和安全性之间并不存在权衡取舍。未来几年我们将面临诸多机遇，坚信会在每一个领域创下新纪录。”
8. 上任以来已走访119个运营站点
刚担任CEO时，Doug做的第一件事就是走访运营站点，从大型履约中心到配送站再到当日送达设施。两年后，他仍抓住一切机会深入一线。原因有三：首先，每次都能学到新东西；其次，珍惜向运营人员当面致谢的机会；最后，他喜爱仓库里的活力、自豪感和团队情谊。“我能强烈感受到亚马逊文化，每次外出都让我充满激情。”他还曾与配送员一起派送包裹，体验了曼哈顿步行送货、西雅图卡车配送及印度摩托车配送的差异。
9. 坚信服务型领导力以支持一线团队
作为终身领导力研究者，Doug在担任CEO时重读了服务型领导力著作。他表示：“处于我这一职位的服务型领导者不会问‘如何利用百万员工让自己更有效’，而是问‘我能做些什么让所有人都更有效率’。”他从优秀领导者身上学到了很多：倾听团队意见、将团队需求置于个人利益之上、关注员工成长发展，以及在领导方式上既谦逊又鼓舞人心。
10. 定期举办AI“展示与分享”会议
两年前，这只是个人践行“学习与保持好奇心”的方式，如今已成为Doug听取团队最新AI驱动创新进展的常规渠道。团队展示了涵盖优化商品目录、提升客户服务体验、推出对话式购物助手及提高机器人灵活性等方面的发明成果。Doug表示：“这是亚马逊有史以来最大的技术转型。凭借我们的远见和创新文化，我非常有信心不仅能应对这一转型，还能引领潮流。我很幸运能参与这场规模宏大的变革。”
加分项：他已购买同一款袜子82次
作为终身跑步爱好者及负重徒步参与者，Doug认为高品质跑步袜至关重要。他最爱Balega International的一款袜子，几年前在亚马逊发现后便爱不释手，甚至家人也喜欢这款袜子。现在，借助订阅并节省（Subscribe & Save）服务，他可以确保袜子抽屉永远不缺袜子。
接下来，亚马逊CEO安迪·贾西解释了你可能不了解的公司领导力准则中的八件事。