亚马逊全球企业房地产与设施副总裁约翰·肖特勒在Re:Invent剪彩仪式上，在The Spheres前向人群致辞。
“我曾身处充满激烈辩论和不同观点的会议室，在我的职业生涯中，我认识到实现最终愿景的最佳方式是真正理解每个人的立场，认真倾听，然后采取行动。”亚马逊全球企业房地产与设施副总裁Schoettler表示。
Schoettler 曾参与亚马逊一些最具雄心的房地产项目。他和他的团队监督了西雅图的球体建筑；他参与了建造的决定亚马逊在弗吉尼亚州阿灵顿的第二总部；他在……的建设中发挥了关键作用亚马逊在全球最大的办公楼例如在印度海得拉巴。虽然最初的愿景通常很清晰，但大多数项目都会遇到障碍。“始终如一的是亚马逊领导力原则的力量，它有助于推动倡议前进，在愿景上坚定不移，在细节上灵活变通。”肖特勒说。
约翰·肖特勒（中）在亚马逊总部第二园区开幕当天的大堂里。
Schoettler 分享了他的建议，帮助你在寻找折中方案时做到这一点——围绕亚马逊的领导原则。
1. 在“客户至上”方面，我们的员工会像对待其他每一位客户一样，接受同样严格的审视。
位于西雅图的范沃斯大厦（Van Vorst Building）最初的设计旨在成为亚马逊的“客厅”，设有会议室、咖啡馆和壁炉，但仅有一个对外入口。Schoettler 向利益相关方——包括开发商、建筑师、承包商和项目管理团队——解释说，亚马逊的员工工作繁忙，且会从街区不同方向穿梭于各办公室之间；因此，在大楼两侧提供多个出入口将带来更便捷的通行体验，并让人流能够贯穿大楼，这也有助于支持当地地面层的中小企业。
Schoettler 说：“该团队解释了为什么无法实现以及为何行不通。他们提出了合理的担忧，也确实存在不少障碍。我告诉他们我理解这些顾虑，并表示愿意与他们一起想办法，在整个过程中并肩工作。”
为了争取两个入口的批准，Schoettler 参加了每一次会议：他回到设计审查委员会、地标保护委员会，再次前往西雅图市议会，最后又来到建筑部门。
他说：“团队看到了我的决心，以及我愿意与他们共同付出的努力，这确实帮助他们最终接纳了起初有所疑虑的愿景。‘如果你愿意多走一步、额外付出，并与他们携手同行，无论面临多少障碍，人们都会帮助你达成成果。’”
2. “主人翁精神”意味着你要为客户找到正确的解决路径。
当 Schoettler 与亚马逊创始人兼执行董事长杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）合作打造西雅图的“球体”（The Spheres）时，贝佐斯提出了一个宏大的要求：建造一座标志性建筑，并向所有人开放。
Schoettler 说：“杰夫希望我们先为人着想，其次才是植物。他承认这是前所未有的尝试，如果做不好就不应该做。他希望这个空间能作为替代性的工作环境，让员工与自然建立联系，同时也成为一个可以带朋友和家人来的地方。‘在每次会议上，杰夫都会讨论各种概念，并描述他认为这座建筑应具备的特质。’”
团队认真倾听，但也清楚需要在愿景与可行性之间取得平衡。他们制作了展板，对每个新概念和功能进行总结。在每次会议的开头，团队会回顾之前讨论过的所有事项。
“我们逐项讨论了每个事项，包括是否有解决方案、成本以及是否真正可行；如果不可行，则说明原因。”Schoettler说。“这是我们展示真正倾听的方式。如果我们无法解决清单上的某项问题，我们会给出解释并展示我们的前期工作，证明我们确实在倾听、清楚自己在做什么，并且每项建议背后都有清晰的 reasoning（推理依据）。”
3. 要交付成果，你必须克服障碍并坚持不懈，直至达成目标。
过去，办公楼配备可开启窗户的情况非常罕见。但亚马逊希望员工能够呼吸新鲜空气，并有机会接触户外环境。2010年，当公司从太平洋医疗中心迁至南湖联合园区时，可开启窗户在现代办公楼中并不被视为标准配置。
"当时我们并非大楼业主，而是租户，" Schoettler说。"开发商并未在现代办公楼中安装可开启窗户，因此这对业主和开发商来说是一个新概念，他们并不支持这一功能。我们希望为员工提供接触新鲜空气的机会，让他们与户外建立联系，并利用太平洋西北地区温和的气候条件。"
Schoettler和他的团队坚持不懈地解释，没有比西雅图更合适的地方来尝试改变办公楼设计和建造的范式。这还将带来可持续性效益，通过降低制冷负荷，并可能开创办公楼设计的新趋势。
"我们不断强调其益处以及开启真正趋势的潜力，"他说。"我常想起杰夫的一句座右铭：在愿景上坚定不移，但在细节上保持灵活。将‘不’转化为‘是’不应以牺牲赢得信任为代价，而应源于对客户的极致专注。"
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