得益于麻省理工学院（MIT）主导的最新研究，我们从数据中获得了深刻见解，指明了改进方向。一个令人鼓舞的关键趋势是：全球60%曾与机器人与AI互动的员工预期其将对自身安全、职业发展和生产力产生积极影响。
我相信人的力量，在创新方面人最为重要，他们的看法塑造了技术的成功。因此，持续从员工处获取反馈至关重要。我们需要了解机器人与AI如何影响日常工作，并理解他们对自动化将如何改变当前及未来工作的看法。
在日常运营中，我们在技术开发每个阶段都融入员工反馈，这对设计流程非常重要。我们始终渴望获得更多见解和外部视角，正因如此，我们与MIT的持续合作显得尤为宝贵，我们也对他们在《来自工人视角的自动化》研究报告的发布感到振奋。
这项完全独立的研究跨越九个国家开展，全面展示了员工对职场中AI和自动化的感受及其对工作影响的认知。这一全球视角帮助我们进行长远思考——不仅关注技术如何惠及美国本土员工，也关注如何惠及全球各地员工。
关键发现
毫不意外，尤其在生成式AI取得最新进展的背景下，人们对新技术的影响及其可能改变工作方式存在担忧。这反映出在日益以技术驱动的经济环境中，人们更需要了解AI和机器人提供的职业机会。这种担忧是自然的，也是历史上任何变革性创新的一部分。人们出于正当理由寻求变革，我们的目标不仅是构建更优工具集，更是将人置于机器人生态系统的核心。
该研究中最引人注目的发现之一是：拥有机器人实际操作经验的员工通常对自动化的影响持更积极态度。这凸显了一个基本事实：对自动化的担忧往往源于未知；随着员工逐渐熟悉新工具，他们会看到其带来的益处。
研究中揭示的额外见解指出了企业应当如何：
- 建立信任并展示投入：研究发现，这两者都是促进技术采用和降低员工流失率的关键预测因素。
- 为员工提供经济激励：研究将技术的有效使用与更高薪酬联系起来，并发现可以通过设计构建一个正和自动化框架。
- 设计未来的工作岗位：研究发现，创造更多解决问题的机会可以保持员工的参与度和积极性，同时帮助他们思考如何更好地利用技术。
- 通过技能提升创造机会：研究显示，虽然只有少数员工表示受职业流动性强烈激励，但更多人认为雇主在关注学习和职业发展方面做得不够。
技能提升与人本主义方法
我们认为，前进的道路不在于在人与技术之间做选择，而在于赋能员工使其伴随进步共同成长。这一信念体现在“技能提升承诺”中。自2020年以来，我们已投入超过12亿美元，为超30万名员工提供培训，助其掌握高增长岗位所需技能，包括机器人、工程及其他技术角色培训，这些角色随业务演变日益受到青睐。
通过对员工进行技能提升，我们确保自动化的引入带来更多而非更少机会。我们在培训和教育方面的投资帮助员工转向新的、薪资更高的岗位。例如，如今许多履约中心需要更多技能型职位，如维护工程师和机器人工程师——这些岗位在十年前并不存在于这些环境中。
人工智能有潜力进一步支持和增强劳动力，因此我们致力于通过培训使AI惠及所有人。“亚马逊AI Ready”承诺到2025年之前为全球两百万人提供免费的人工智能技能培训。
行动中的安全与机器人技术
安全是机器人技术产生重大影响的另一个关键领域。2024年，我们分配了7.5亿美元用于改善工作场所安全，强调人体工学。机器人在此倡议中发挥重要支持作用，通过引入系统减少员工从事重复性或体力繁重任务的需求。
我们的人体工学工作站嵌入红杉（新型库存管理解决方案）以及普罗透斯（首款自主移动机器人），使员工能将时间重新聚焦于需更高水平问题解决能力的工作上，而机器人则负责处理更多常规且体力消耗较大的任务。
扩大麻省理工学院与亚马逊的合作
展望未来，我尤其期待与MIT合作的下一阶段。2025年，我们将启动博士后研究员项目，MIT博士后研究员将直接与我们的履约技术与机器人团队合作。此次合作旨在确定在运营中规模化应用自动化的最佳实践，确保在部署新系统的同时持续改善员工体验。
时机恰到好处。随着未来几年推出一系列自动化技术，这项奖学金将为我们提供宝贵见解，帮助继续以增强工作场所安全、创造新就业机会和提升整体生产力的方式整合机器人技术。
亚马逊的未来工作模式是人与技术协同合作，打造更安全、更高效的工作环境。借助MIT的研究洞察及我们在技能提升方面的持续投入，我坚信我们正走在正确道路上，创造出不仅更好而且更具成就感的工作岗位。让我们一起构建这个未来。