这些新药房将嵌入亚马逊当日达配送站点，从而实现药品更快直达客户家门。亚马逊药房是一家以数字为先的药房，提供简化的订购体验、全天候药师服务以及多种省钱方式。随着在新城市的扩展，波士顿、达拉斯、明尼阿波利斯、费城、圣地亚哥及其他大都市区的客户将很快享受快速、免费的药品配送服务。其他城市将在未来几个月内公布。
目前，亚马逊药房客户的平均药品配送时间在两天以内。到2025年底，预计近半数（45%）的美国客户将有资格享受处方的当日送达服务。在大多数情况下，这意味着客户可以在下午4点前下单，并在晚上10点前收到送上门的药品。
解决客户痛点
随着“药房荒漠”不断扩大，以数字为先的药房如亚马逊为填补护理空白提供了解决方案。最近的一项研究发现，美国近一半的县存在社区距离最近药房超过10英里的情况，限制了他们获取药品和药师护理的机会。传统邮寄处方药最多可能需要10天才能送达，导致许多服务不足的人群难以获得及时用药。药品的快速配送和全天候药师接入确保客户能在数小时内获得护理，从而弥合医疗保健可及性的差距。
"我们正在重新构想药品配送，聚焦于帮助客户更好地参与自身健康管理，"亚马逊药房副总裁John Love表示。"我们雇佣了数百名药师，以确保最高质量的临床护理并对我们不断增长的药房运营进行监督。我们将临床团队与亚马逊顶尖工程师相结合，帮助客户享受简化的结账体验、网站上清晰透明的定价，以及在寻求护理时减少繁琐流程。"
医疗保健管理对于患者、医生和药剂师而言，这一任务一直令人望而生畏。截至2019年，70%的医院仍依赖传真机和电话线来传输和获取患者病历或开具处方。近三分之一的医生表示，他们每周花费20小时或更长时间处理文书工作和行政事务。
"Amazon Pharmacy正在整合技术以现代化药房运营，同时保持高接触式的临床护理服务，"Love表示。"客户现在只需点击几次鼠标，即可快速获得多种处方药配送上门，并可全天候24/7联系药剂师。我们正在重新构想医疗保健交付方式，以便在线上、移动场景和家中满足客户需求。"
构建支持新型药房体验的基础设施
Amazon Pharmacy的增长战略依赖于开发和推出不同规模的“模块化”药房，每家药房都旨在服务于其所覆盖的社区。随着Amazon Pharmacy在新城市开设药房，它们将位于更大的Amazon当日送达站点内，以便Amazon临床团队管理完整的处方审核和包装流程，并利用Amazon庞大的配送网络和物流能力支持快速配送。将药房配送整合到更广泛的网络中，大幅缩短了配送时间，并为快速扩展创造了机会。
这些新的、规模较小的药房与Amazon Pharmacy现有的高度自动化药房履约中心相辅相成，后者配备了机械臂和其他自动化设备，并由一支经过严格培训、持有执照的药剂师和药房技术员团队监督。这些大型专用药房经过优化，能够高效处理需要定期用药客户的重复处方订单，并向其周边大都市区提供快速配送。这种灵活的模块化战略使Amazon Pharmacy能够在全国范围内按需提供商用、高效的处方药配送服务。
"我们持续收到来自客户和医生的关于我们快速药物配送的积极反馈，"Amazon Pharmacy运营、产品和技术副总裁Hannah McClellan表示。"我们的数据显示，当客户了解到他们可以快速获取药物时，他们更有可能下单购买。这是一个出人意料的简单发现，展示了Amazon如何支持更好的医疗保健参与度和依从性。"