25年前，亚马逊向第三方卖家开放平台。这一举措不仅为客户带来丰富商品选择，也为卖家提供了触达全球的便捷途径。如今，亚马逊正进一步拓展服务范围，助力卖家实现业务增长，无论其是否在亚马逊平台上运营。
在亚马逊年度卖家大会Accelerate的炉边对话中，亚马逊全球商店首席执行官道格·赫林顿（Doug Herrington）阐述了上述观点。他与全球销售伙伴体验副总裁玛丽·贝丝·韦斯特莫兰（Mary Beth Westmoreland）共同探讨了亚马逊支持卖家发展的转型战略。多项新创新——如多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment）、Prime购买服务（Buy with Prime）及亚马逊供应链服务（Supply Chain by Amazon）——依托亚马逊全球物流网络，赋能卖家在自有网站、其他零售渠道及社交平台开展业务。赫林顿表示，尽管此举看似反直觉，但赋能卖家提升总销售额将强化合作伙伴关系，使亚马逊长期成为更具吸引力的销售渠道。
道格·赫林顿（左）与玛丽·贝丝·韦斯特莫兰（右）在Accelerate 2024炉边对话中。
生成式AI正重塑亚马逊的创新节奏与能力。赫林顿指出：“我们利用生成式AI对既有产品和服务进行重建或优化，在提升质量的同时降低成本。更令人兴奋的是，我们得以创造出三年前如同科幻般的新服务与客户体验。”近期推出的Project Amelia——亚马逊面向卖家的全新AI驱动个人助手，便借助生成式AI与机器学习，为卖家提供成功所需的解答、建议与工具。
创新亦是实现亚马逊两大优先事项的关键：降低客户服务成本与提升配送速度。赫林顿强调，这两点是推动亚马逊增长的根本动力。通过将美国运营网络从全国性架构转变为八个区域化网络，亚马逊有效减少了包裹运输里程与接触次数；人工智能则进一步优化了本地库存布局。这些举措同样惠及卖家。赫林顿表示：“较低的服务成本吸引销售合作伙伴提供更多商品选择，其中许多商品平均售价较低。这进而激发了用户新的购物需求，增加了平台访问量与流量。”
