“双十一”已经过去几天，但是嘉兴电子商务产业园内有的企业依然比平时要繁忙得多。在经过了购物狂欢之后，售后服务量随之大规模涌来，让这些公司的员工格外忙碌。
1207亿元，此次“双十一”又一个新的成交纪录诞生！嘉兴电子商务产业园内的电商企业销售额也创出历史新高，据电商园相关人员介绍，很多企业的销量翻了一番，有的企业甚至翻了两番，像佐斯登箱包就实现了1200万元，整个园区的电商销售额突破1亿元。
佐斯登箱包是嘉兴电子商务产业园的一家电商企业，曾荣获2014年天猫拉杆箱销量第一品牌。今年“双十一”当天，在天猫的销售额达到了1000万元，整个品牌全网的销售额达1200万元，比去年增长了两三成。
“今天差不多可以把‘双十一’的订单发光。”昨天下午，佐斯登箱包相关负责人告诉记者，他们与几大快递公司都有合作，这几天都是超负荷运作，两个仓库发货，一个仓库就在园区内。处在电商园区，快递离得近，这也是一个优势。
“12日起就进入了售后服务阶段，其实比‘双十一’当天的咨询服务更加复杂。”嘉兴麦萌信息科技有限公司总经理应林平介绍，“双十一”当天他们大约接待了15000名客户的咨询，这几天的主要工作则是售后服务，处理客户的催发货、优惠券兑换咨询等，因为“双十一”积累的订单基础数量大，售后工作量也比平时大得多。
麦萌公司是嘉兴电子商务产业园内的一家电商服务企业，专业从事电子商务客服外包服务。今年，该公司的合作伙伴除了本地的五芳斋、麦包包、真真老老等知名企业之外，还拓展到了格兰仕电器等国内著名品牌，涉及食品、电器、服装等多个门类。该公司根据商品门类组成了多个团队，合作企业不需要招聘专职的客服人员，不仅降低了企业运营成本，而且能获得更专业更优质的服务。
聚水潭是嘉兴电子商务产业园内的另外一家电商服务企业，专门为其他电商客户提供订单管理服务。其发布的“双十一”战报显示：“截至2016年11月11日24时，聚水潭SaaS ERP累计订单总量达2500万单，成交金额30亿元，占‘双十一’总成交金额的2.5%左右。”
“我的包裹什么时候能到？”“双十一”过后，很多人都在翘首以盼自己买的“宝贝”。这段时间正是物流行业最繁忙的时候，商家们也希望以最快的时间把货发到顾客手里。为此，聚水潭全员出动，数百名实施工程师赶赴全国各地，现场对客户进行全程跟踪、服务指导。与客户一起彻夜奋战，协助客户现场调度，实时优化工艺流程，及时发现问题并快速解决，尽量提高发货效率。
今年“双十一”前一个月刚加入聚水潭SaaSERP系统的一户商家表示，今年“双十一”店铺接了近二十万个订单，当天就发了九万多个，而去年六万多单，光打单就打了三天四夜。
完善的电子商务产业生态链正是嘉兴电子商务产业园的最大优势。如今，这里已有40多家支撑服务型电子商务企业，涵盖咨询、物流、人力、融资等十大平台，可以为电商企业提供更完善更全面的服务，包括人力资源外包、线下物流配送、软件技术开发、投融资等一整套解决方案。
