五芳斋、麦包包、真真老老、格兰仕、中国联通……这些都是麦萌的合作伙伴。如今，麦萌为多家知名企业提供电商外包服务，服务平台包括淘宝、天猫、京东、拍拍、一号店等。坐落于嘉兴电子商务产业园的嘉兴麦萌信息科技有限公司，是一家专业从事电子商务客服外包服务的企业，前身为麦包包客服团队，拥有9年的电商专业客服经验。
电商服务专家
麦萌正式成立于去年10月10日，前身麦包包客服团队组建于2007年，是淘宝云客服官方合作伙伴。
麦萌具有独特的优势，客服经验丰富，具有多类目客服经验，经过多年“双十一”考验。同时，建立了培训资源与体系，85%的工作人员具有大专及以上学历，大部分为电商专业毕业，更有专业团队管理。据介绍，麦萌的团队成员平均年龄只有25岁，平均工龄却有近3年。管理团队成员工龄5年以上，管理经验3年以上。
麦萌云客服有一套完善的客服管理与考核体系，并还在不断完善客服管理系统，通过科学管理不断提升整体服务质量与管理效率。
麦萌在箱包、食品等类目积累了丰富的经验，有一批懂行业、懂产品、懂专业、懂平台规则的资深客服，保证任何类目的店铺都能快速上手，专业服务。麦萌云客服可以根据商家提供的品牌资料、行业背景、产品资料、客服手册、快捷回复短语、快递信息等各种资料，制作成专业客服工作手册和标准流程，将复杂的工作书面化、流程化、标准化。这能让客服能快速了解行业和产品，更加专业地服务客户。
专业的服务，离不开严格的培训。麦萌根据客服工作手册对客服人员进行专题培训和考试，考试合格方可上岗工作，并根据商家需求进行远程培训或面对面培训，让员工更加了解行业和产品。麦萌的客服有严格的等级晋升培训与认证系统，平台知识、打字速度、销售技巧等都需要接受考核。
优质电商服务
专业的水平奠定了优质服务的基础，同时，麦萌还十分注重与商家的对接、沟通，提供更加优质的服务。
麦萌云客服会安排专门的客户经理与商家指定的管理人员对接，全方位了解商家需求，及时了解商家运营计划，对客服团队进行快速调度安排与人员培训。
与商家共同建立专门的旺旺沟通群，与商家的运营团队、售后团队等紧密配合，及时了解促销计划、新品政策等，并快速处理客户的售后、投诉等各种问题。
每周和每月给客户提供一份专业的客服工作报告，通过数据统计分析，从销售额、询单转化率、客单价、关联推荐等各方面对客服工作进行总结，对下一阶段的改进提出具体的建议和计划。
“将客服外包给麦萌，很多事情就不用考虑了。”麦萌相关负责人介绍，电商把服务委托给麦萌后，可以不用考虑员工的薪酬、福利、食宿等问题，自己不需要招聘专职的服务团队，降低企业运营成本，但是能获得更加专业、更加优质的服务。
不仅是麦萌，如今嘉兴电子商务产业园已有40多家支撑服务型电子商务企业，通过市场化手段为电商企业提供更完善更全面的解决方案。近年来，嘉兴电子商务产业园着力培育生态产业链，已经搭建起融资、人力资源培训、物流等十大平台，可以为电商企业提供从人力资源外包、线下物流配送，到软件技术开发、投融资等一整套解决方案。
