“双11”对于众多电商企业来说，需要面对众多挑战，包括货源的组织、订单的统计分配、物流的安排等问题，只有组织应对得当，才能在这场“盛宴”中尽可能多分一杯羹。
“双11”
今天是“双11”，嘉兴电子商务产业园里的电商企业也进入了一年之中最忙碌的时间。经了解，许多电商企业在前段时间就全力以赴做好“备战”工作，有的从7月就开始准备，有的新增了一倍多人手，有的仓库里备足了货品，迎接一年中最旺的销售季节的到来。活动当天，园区内的睿扬、酷尚、成泰镜业、眠趣等交易型电商，都在忙着客服沟通、接单发单、物流发货以及人力资源、后勤行政等保障，尽可能提高业绩。
一、交易型电商如何应对？
龙骏是嘉兴电子商务产业园里一家规模较大的交易型电商，近几年每年的销售额都是2倍的增长，去年的销售额有5000多万元。今年，从7月起就开始准备“双11”，已经做了非常周全的“备战”工作。
“我们今年在‘双11’过程中运用比较成熟的项目管理方法，把从前端到后端整个业务进行细致分拆，然后落实到每个部门，会有相关的负责人。”龙骏信息有限公司副总裁柳焕斌介绍，每个部门每个人现在已经按照“双11”各自的任务在有条不紊地运作，由于现在“双11”同类产品之间的竞争也愈加激烈，除了价格优惠，推出各种爆款策划、各种主题活动也成为“双11”成败的关键。预计今年‘双11’单店的销售额可以破千万。
二、电商客服如何配合？
“团结一心，其利断金，‘双11’我们来了”
“干完‘双11’，减肥不再是难题”
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位于嘉兴电商园1号园的嘉兴麦萌信息科技有限公司里，奋战“双11”的口号被做成海报贴在了墙壁上，敞亮的办公室里，50名熟练的电商客服“小二”正在忙碌地敲击着键盘，回复着网络那头世界各地的买家。麦萌是一家为淘宝卖家提供客服服务的电商企业，像达芙妮、五芳斋等这些品牌的淘宝客服都是委托麦萌完成的，每年的“双11”对他们来说是最忙的时候，今年亦是如此。
麦萌信息科技有限公司总经理应林平说：“我们主要是按照人头数、坐席，以及每个人接待的咨询量来计算的，平时我们每个人接待的咨询量在200个左右，一天一个人接待200个左右是饱和量，到了今天就是十倍的增长。为了应对咨询量的暴增，我们提前部署，和学校合作，临时增加了两个“双11”会场，招募了200多位客服人员，今天全部上线。
三、今年“双11”销售额值得期待
园区自从成立以来，已经形成了融合代运营、物流仓储、技术支撑、金融服务、广告传媒的电商生态产业链。这两天，园区内的申通快递、麦云、英卡顿等服务型电商，也都在做好物流仓储、技术维护、平台运营等管理服务工作，为园区内以及其他地方的电商企业做好保障工作。
每年“双11”，园区内的电商企业都晒出了漂亮的成绩单，经抽样统计，2015年，麦包包、佐斯登、龙骏、不莱玫等10家具有淘宝、天猫“双11”活动资质的企业网上店铺当天销售额超过3000万元。2016年， 有20余家电商企业的网上销售总额超过7500万元。今年“双11”园区电商企业的销售额也值得期待。
