平台运营之平台规则

小伙伴们，我又来了！

       本周分享主题是规则运营，正所谓无规矩不成方圆，作为互联网平台同样如此，可以说规则是整个平台发展的基石。制定符合平台发展的规则体系至关重要，由于其重要性，所以传统互联网平台均会设置规则运营部门。

       下面我们看下平台整体的规则框架展示。

以上规则是平台核心骨架，但是具体的细分规则根据各个平台的业务发展存在延伸和拓展，我这边简单罗列一些具体的规则细则供大家参考。

看到现在相信大家对平台规则框架有一定的了解，但上面的规则仅仅只是骨架及基础的细则，其实还有更多细则没有说明（比如：运费规则、评价规则、发货规则、异常订单规则等等）。所以，综合以上，规则运营这份工作对从业者能力要求还是很高的，需要对平台了解、对法律了解、对产品了解等，换句话说懂规则的人一定是可以成为平台管理的综合性人才，从而也导致互联网行业规则运营从业者待遇还是很OK的。那作为规则运营的人员到底做什么工作呢？他的KPI到底是什么？

规则运营主要的工作职责：

1、持续不断的完善平台规则，根据平台发展制定/优化规则，并及时予以公告公示。

2、建立规则发布规范及流程，包括对内及对商家。

3、协助公司各业务部门建设其业务发展匹配规则。

4、对违反规则行为商户予以稽查处理并提供申诉服务。

5、推进规则系统化产品落地，减少人为因素参与规则调控。

6、推广及宣传规则，对内及对外均需建立一套规则发声渠道，包含培训、公众号、规则平台等等。

规则运营主要的KPI：

1、规则完善率。

2、违规占比。

我们制定了工作事项和工作目标后，我们也要在工作过程中予以相应的策略调整，比如要经常去分析商户对规则的满意度、违规申诉占比，要多倾听商户的声音。好了，本节课就分享到这边了。

因为春节放假，所以年后我再写，祝各位朋友新年快乐！