平台监管策略

Hi、伙伴们，又到了干货分享啦，本周我们来讲平台监管策略，“监管”一词高大上，展开来讲就是监督管理，平台怎么做好平台内监督管理呢？让小编慢慢叙说。

大家都知道，平台内经营者（第三方商家）均是自主经营，代表商家需自行发布商品、回复顾客咨询、商品打包发货等，如此多的场景平台怎么才能做到商家统一呢？答案只有一个，就是通过规则约束商家，并通过系统化的功能引导。所以，监管策略实际就是规则约定（规则内容可以看历史文章“规则运营”）。

一、平台主要监管模块及方法

平台规则会在规则中心予以展示，跟咱们在学校的《校规》一样，但规则条例更多的只是为了有法可依，以小编做平台运营的经验，商家在经营过程中容易造成违规模块主要包含以下几个：商品、服务履约、店铺能力等。

在商品模块：重点管控商品质量、商品发布规范、商品价格等。

在服务履约模块：重点管控在线服务响应、发货时效、投诉解决等。

在店铺能力模块：重点管控店铺装修、违禁词发布、虚假交易等。

以上仅仅是我列举的平台管控的重点模块，当然还有其他的模块，比如活动报名管控、运费设置管控等等，我就不一一列举了。回归主题，平台有了规则约束管控必定会有一套惩处措施，那么平台怎么做惩处呢，我们以苏宁易购平台为例。

平台规则：规则中心（rule.suning.com）

平台惩处：一般违规、严重违规。

一般违规类型：价格高、服务差、不发货等。

严重违规类型：售假、三无等。

当商家触碰了平台规则，则会采取对应的条例予以处理，苏宁易购平台是以扣分为主（当然也存在商品下架或店铺屏蔽），商家年度总分96分（年度清零），累计扣分达到段位会处罚商品（店铺）及罚款，如下展示。

平台为了减少违规会通过技术能力做一系列抓取和辅助功能，比如刷单有反作弊系统、价格发布有价格预警、物流发货有超时提醒、商品发布有敏感词系统、商品乱挂有类目错放识别系统等等，平台通过预警和查处能够很好的去制约商家不规范行为，维护平台生态秩序。

特别注意：平台监管心智是预警和规范，处罚不是目的，商家在平台好好经营，按规则按标准就不会有处罚。

二、商家在平台内经营主要注意事项。（小编列举了几个重点）

   1、要做好消费者的在线咨询。

   2、消费者投诉要记得在规定时间内处理，越快响应越好。

   3、商品发布一定要注意尺度，涉黄涉暴涉政都不可以发布，参数一定要核定清楚。

   4、产生订单后要按时发货，不要延迟了。

   5、设置价格（做满减和优惠券）的时候一定要再三检查，确保价格正确。

   6、碰到恶意购买订单记得及时报备平台。

  7、特殊场景无法发货记得及时报备平台。