Hi、伙伴们，前期我们学习了产品、规则、广告、流量等基础运营课程，今天我们来学习平台管理手段之商家分层。商家分层简单来说就是把商户分成不同的层级，那么问题来了，为何要给商家分层？分层的逻辑是什么？
第一个原因：平台管理团队按照分层可以筛选出不同的角色，然后根据角色匹配不同的资源和管理办法。就好比车厘子会分出个不同层级来匹配售价一样。
第二个原因：分层能够形成商家侧竞争，促进商家端自驱做好运营工作，提升店铺竞争力。拿车厘子举例：质量好价值高，就能卖出好价钱。店铺做的好，平台倾斜的资源多，就能带来更多的流量。
以苏宁易购开放平台商家举例：分层类型有店铺分层、商品分层、服务分层。
店铺分层，是以店铺为维度的分层体系，指标主要建立在销售、流量、转化、服务等，每两周评一次。店铺总分为10分（评分得出钻、金、银、铜），根据细分指标的权重和得分逻辑整体计算得出，因为指标很多且各个指标的得分逻辑不一样，所以较为复杂。
| 指标 | 细分指标 | 综合得分 |
| 流量 | 搜索UV、促销页UV、营销渠道UV、自主访问UV | 7.5-10分（钻石） 6.5-7.5分（金牌） 5.5-6.5分（银牌） 0-5.5分（铜牌） |
| 转化 | 净成交额、转化率、动销率、成交用户数、跳失率等 | |
| 评价 | 商品满意度、服务满意度、物流满意度 | |
| 物流 | 延迟发货率、揽件时长、签收时长 | |
| 售后 | 退款平均时长、投诉自主完结率、退货率等 | |
| 客服 | 响应率、满意度 | |
| 加/减分 |
店龄、仓配服务/违规次数 |
商品分层（商品分），是以商品为维度的分层体系，指标主要建立在标题、主图等，有加分项和减分项。下面列举的是减分项细分指标（加分项主要包含详情完整、标题含中英文名称等）。
| 指标 | 细分指标 |
综合得分 |
| 参数展示 | 参数缺失 | 商品分≥95分，搜索加权 80≤商品分＜95，不加也不降权 60≤商品分＜80，基础降权 商品分＜60，高阶降权 |
| 销售目录 | 目录不完整 | |
| 标题 | 标题缺失 | |
| 卖点 | 普通卖点缺失、卖点含敏感词 | |
| 详情 | 详情缺失 | |
| 物流信息 | 装箱清单缺失 |
|
| 主图 | 5张重复图片，图片过大 |
服务分层，是以店铺服务为维度的分层体系，指标主要建立在物流、发货、投诉等，服务总分10分，按照得分得出服务星级有4.5星、4星、3.5星、3星，星级越高越好。
| 指标 | 细分指标 | 综合得分 |
| 评价 | 商品满意度、物流满意度、服务满意度 | 7.5-10分（4.5星） 6.5-7.5分（4星） 5.5-6.5分（3.5星） 0-5.5分（3星） |
| 物流 | 延迟发货率、揽件时长、签收时长 | |
| 售后 | 退款时长、投诉商家责任占比、退货率 | |
| 客服 | 响应率、满意度 | |
| 减分项 | 违规次数 |
下面我们通过visio图或许能够直观的展示出来。
分层后商家呈现出金字塔结构，作为顶端的商家/商品会有一定的资源加持，比如：好店认证、活动报名准入、搜索流量扶持、金融贷款等等，通过持续不断的分层分级，商家生态体系逐步完善。
今天课程就到这里了，下期我们再聊。
