春节假期结束了，又到了立flag的时候啦，今年你的目标是什么呢？欢迎给我私信留言哦！
上节课程我们讲到了平台规则运营的框架和职责，今天我们来聊一聊产品运营的框架和职责。在传统互联网企业中，产品运营和产品经理还是存在一些区别的，产品运营更像是需求整理方，就是收集各个业务部门的需求，然后稍微加工跟产品经理对接整理；而产品经理则是按照产品运营的需求输出PRD（产品需求文档），然后跟IT沟通，实现需求。
我认为产品运营应当具备以下能力：
1、逻辑清晰、头脑灵活。
2、对公司各个业务系统有一定的了解。
3、能够按照需求进行全盘分析，要有很全面的分析能力。
4、沟通能力，要跟业务部门和产品经理多沟通。
5、规划能力，对各个需求要有一定的规划和排期。
6、写作能力，对需求能够用文字清晰表达出来，会使用一些工具（如visio/xmind等等）。
7、表达能力，对写出的东西能够清晰的表达出来。
8、决策能力，对需求产生的价值要有自己的评判，能够按照四象限（轻重缓急）做事。
很多产品运营非常抵触“一句话”需求，为什么呢？因为一句话很简单但很多需求点并没有考虑全面，所以业务方在提需求的时候要做充分的准备再去找产品运营沟通，下面我给大家演示一个产品需求内容。
业务需求：平台基于用户体验要做“先行赔付”产品。
名词解释：先行赔付是消费者与商家间产生了纠纷，经平台仲裁客服基本判断为商家责任的，平台先行垫付给消费者，平台再向商家追责。先行赔付能够快速解决消费者问题，提升消费者体验。
流程说明：消费者发起投诉→商家仲裁→消费者不认可→平台介入→判责为商家→平台垫付→申诉→还原商家。
消费者端：基于权益受损可以向商家或者平台发起投诉。
商家端：对消费者投诉积极处理，并对先行垫付的资金予以关注。
平台端：按照平台规则予以仲裁处理，对责任方在商家的应予以先行垫付，提升消费者感知。
业务价值：消费者投诉可以得到快速解决，提升平台感知能力。
存在风险：平台需要建立一笔专项资金予以理赔，存在处理专员为解决问题乱赔现象，故需要建立一套标准的赔付申请流程。
流程图如下：
通过以上案例，我们能够知道，产品运营从需求构想到流程跟踪，再到全盘思考；是需要有一定的专业技能和撰写能力，若我们想从事产品运营，需要多参与项目，多跟一些经验丰富的同事取经。另外大家多画画流程图，用visio和xmind就很好（虽然我用的不咋地）。
本次课程大家学会了吗？下节课我们讲“广告运营”。
