— “您好，请坐。”
— “请问您需要办理什么业务？”
以指化柔情，无声胜有声。杭州市电子商务协会理事单位 —— 恒丰银行嘉兴分行营业大厅特别为残疾人群设置了暖心服务：分行每位员工均能用手语进行服务交流。这不仅大大满足了聋哑人士的业务办理需求，更提升了无障碍金融服务能力。
为满足特殊客群金融服务需求,分行特邀嘉兴市残疾人联合会专家进行现场指导。无障碍停车位、残疾人通道、盲文版银行业服务指南……在亲自体验分行各项无障碍设施、服务后，专家充分肯定了分行在无障碍环境建设方面的工作。
此后，分行营业厅堂内还将增设低位填单台、震动闪光叫号提示设备等服务设施，普及、完善金融无障碍服务。
据了解，自2018年6月以来，分行深入贯彻落实中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》，深化对特殊人群的关心关爱，大力推进爱心金融服务。在硬件环境上，从无障碍外部环境、内部环境和信息无障碍等三个方面建设无障碍环境、改造无障碍设施。在软件环境上，邀请手语专家对一线服务人员进行手语培训，提高与特殊人群的沟通效率和业务办理流畅度。
关爱特殊群体，彰显金融温度。接下来，恒丰银行嘉兴分行将继续为普通市民提供优质的金融服务，同时，把无障碍服务融入每一个服务细节中，用先进的无障碍服务设施、完善的无障碍服务措施、人性化的无障碍服务流程，为每一位客户提供温馨周到的金融服务。
