联合倡议 | 《杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操作规范》

杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操作规范

      为满足业主的房屋租售服务需求，保障房地产中介企业的正常经营以及物业服务企业的正常管理服务，共同维护物管小区的安全和秩序，杭州市房地产中介行业协会和杭州市物业管理协会经共同研究，联合制定了《杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操作规范》，作为倡导全市房地产中介行业和物业服务行业共同遵守的行业规范，具体内容如下：

      一、房地产中介从业人员进入物管小区开展线下看房等业务活动，应当佩戴统一工作牌（详见附件1），持有业主书面或电子授权委托书（详见附件2），并遵守物业服务企业的门岗管理规定，主动办理出入登记手续。

      二、房地产中介从业人员带客看房出入小区时，应当出示身份证明，并配合物业从业人员登记本人姓名、身份证号码、联系方式、带看物业地址及套数、进出时间等内容。随行进入小区人员原则上一次不超过4人（含中介人员），并应当配合登记姓名、身份证号码。除小区业主大会表决同意的《管理规约》另有规定外，物业从业人员不得强行要求登记随行看房人员的联系方式。

      三、物业从业人员在完成进出小区登记工作后，应为房地产中介从业人员开展正常带客看房业务提供便利，不得收取“看房费”或索取其他不当利益。

      四、房地产中介企业可以和物业服务企业在平等自愿的基础上，经协商一致形成合作关系并签订相关协议，但合作内容不得违反小区业主大会表决同意的《管理规约》以及其他管理规范。

      五、业主因出租或出售房屋委托物业服务企业保管钥匙的，物业服务企业应当与其签订钥匙保管协议（详见附件3），明确钥匙保管、陪同看房等个性化服务事项，如需向业主另行收费的，应当一并告知并获得其认可。

      六、房地产中介从业人员带客看房过程中，物业从业人员一般不需陪同看房，业主另有书面要求陪同看房的除外。

     七、房地产中介从业人员带客看房时，每套房屋看房时间原则上不超过1小时，一次性看房多套的，可以累计计算看房时间。业主及亲属亲自陪同看房的，不受上述时间限制。

      八、房地产中介从业人员应带随行人员按照物业服务企业指定出入口进出，随行人员不得单独逗留。物业从业人员可以要求房地产中介从业人员用统一工作牌换取小区访客卡，离开小区时物业从业人员应记录出门时间，并及时退还工作牌。

      九、物业从业人员开展进出登记、陪同带看、钥匙领用等工作时应举止文明，不得无端阻拦；不得无故索取客户信息；不得暗示客户跳单。

      十、房地产中介从业人员带客看房过程中应举止文明，不得有随意张贴广告、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；不得随意变更看房楼幢；看房过程中不得打扰业主生活。

      十一、如遇疫情等突发情况，政府部门、街道（乡镇）对于小区出入管理做出相应规定的，一律按照政府有关规定执行。

      十二、本操作规范自二〇二一年一月一日起正式施行。

      各房地产中介企业及物业服务企业应认真落实本规范的各项要求，加强行业自律管理，主动规范员工行为。房地产中介从业人员带客进入物管小区引发信访、投诉、举报的，由杭州市房地产中介行业协会和杭州市物业管理协会负责调查，如确有违反上述规范的，将违规房地产中介企业及其从业人员计入诚信档案及灰名单考核范围，将违规物业服务企业及其从业人员计入诚信档案及市优项目考评范围。

附件：

1.工作牌样式

2.杭州市房地产中介带客看房委托书（样本供参考）

3.钥匙保管协议（样本供参考）

杭州市物业管理协会

杭州市房地产中介行业协会

2020年12月18日

工作牌样式

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