团标小课堂┃《杭州市房地产经纪服务标准》问答篇（七）

      标准第八章为诚信档案管理标准，本章的宗旨为房地产经纪机构及从业人员诚信档案为行业主管部门的信用监管提供依据，为行业的良性发展提供助力，为消费者选择优质服务提供参考。

     建立经纪机构和从业人员诚信档案，并向社会公示，完善诚信典型“行业表扬名单”制度和严重失信主体“行业惩戒名单”等制度，有利于房地产经纪行业健康有序地发展。

     房地产经纪机构及经纪从业人员诚信档案的来源由公检法机关的处理结果、行业主管部门的信用记录、行业组织的自律信息和消费者的信用评价共同组成。房地产经纪机构及从业人员诚信档案的对象由良好行为和不良行为等共同组成。

      杭州市房地产经纪行业不良行为申报名单，其中包括行业惩戒名单、行业风险提示名单、行业风险警示名单。行业良好行为申报名单又称为行业表扬名单，具体申报事由包括获得各级人民政府、行政管理部门等有关部门表彰、奖励的；在市级及以上房地产专业刊物发表房地产经纪相关文章的；参与慈善救助和社会公益等捐赠活动达到一定金额的；新闻媒体挖掘的诚信典型；积极配合行政主管部门、行业组织开展课题研究、政策制定等相关工作，有重大贡献的；行业的良好行为传递着我们这个行业的温度，彰显了行业“大爱”，让我们看到新时代房地产中介行业的真善美。

     关于行业风险提示名单的申报事由，包括经纪机构通过许诺高薪、高职位等条件从其他机构恶意挖人的；经纪机构、分支机构与其招用的房地产经纪人员，未按照相关法律规定签订劳动合同的；在执业过程中缺乏职业素养，影响行业形象的；严重违反劳动规章制度被经纪机构开除的。

      关于行业惩戒名单的申报事由，包括发布虚假房源信息，发布虚假违法房地产广告，作虚假或引人误解的商业宣传；攻讦同业，私自转卖、泄露或窃取房源、客户资料、商业秘密等不正当竞争的行为；伪造、篡改公章、合同、票据等行为；私自收取合同约定以外的费用；唆使、协助购房人伪造社保、纳税、婚姻、户籍等证明规避限购限贷等房地产调控政策等。

     因此，对违法违规的经纪机构和从业人员，依法依规对失信行为采取联合惩戒措施，将严重失信主体列为重点监管对象，限制其从事各类房地产经纪服务，有利于房地产经纪行业管理，也有利于维护房地产经纪活动当事人的合法权益。