各会员单位：
当前，杭州疫情防控已进入最关键时期，为了进一步遏制疫情扩散，切实保护广大人民群众的生命健康，2月4日，杭州实施了“防控疫情、人人有责”十项措施。同时，市委市政府还要求，市域内各类企业不早于2月9日24时开（复）工，今后是否延迟，视疫情防控情况再做决策后通知。
杭房中协在此呼吁，请各房地产中介机构妥善做好外地返杭员工的心理疏导，按捺急切的返杭之心，暂时停下返杭的脚步，留在家里和亲人再共度一段温馨时光。同时，就复工后的房地产中介企业疫情防控工作提出如下措施：
一、加强人员管理
（一）员工管理。对销售、网签等直接为购房者提供服务的岗位工作人员进行全面统计排查，对春节期间离开杭州、与肺炎确诊病人和疑似病人有过密切接触的人员，按照规定落实隔离、居家观察等措施，相关措施完成后方可安排上岗。
（二）员工防护。加强工作人员保护，开展肺炎疫情防护相关培训，配备符合防护要求的口罩、洗手液等物品，做到勤洗手、勤消毒等。同时加强企业员工上岗前身体状况排查，检测合格方可上岗。发现有发热、咳嗽等症状的人员应立即安排离开工作岗位并及时就医。
（三）员工出行。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班；如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩，尽量避免用手触摸车上物品。
（四）人员来访。加强对前来看房、洽谈、签约客户的登记管理，建立人员追溯机制。工作人员在接待来访人员时必须佩戴口罩，并要求客户佩戴口罩，检测客户体温，尽量避免与客户近距离面对面。有条件的企业可在门店提供一次性医用口罩。
二、加强经营场所管理
（一）落实各门店、办公室、签约室等经营场所消毒要求，保持空气流通。
（二）经营场所配备一次性口罩、洗手液、体温仪等物品和设备，设置废弃口罩专用垃圾桶，妥善处置废弃口罩。
三、加强经营管理
三、加强经营管理
（一）工作时间。必须严格落实市政府《关于延迟本市企业复工和学校开学的通知》精神。各企业不早于2月9日24时复工。复工后建议企业实行错峰上下班制度，各门店适当缩短经营时间。
（二）经营活动。疫情解除前，禁止组织各类聚集性活动；尽量减少集中开会次数，确需开会的，建议与会者佩戴口罩，进入会议室前要洗手消毒，会议时间避免过长，至会议结束后须对场地、桌椅进行消毒。
四、优化销售模式。
（一）避免集中宣传、集中看房、集中签约等集体性活动，避免人员聚集产生不可控因素。
（二）企业（机构）应尽量利用互联网、微信、电话等渠道为客户提供咨询服务，鼓励探索网上洽谈、VR看房等新型销售模式。
五、加强宣传和信息报送
（一）健全机制。建立疫情防控管理制度，建议企业每日排查，每日通告，加强内部管理，及时沟通信息。
（二）及时报告。企业应按照各级政府和部门要求，做好疫情防控宣传，及时报送信息和数据。
杭州市房地产中介行业协会
2020年2月5日
