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案情回顾
M女士是拆迁户，意欲购房，委托某中介公司帮忙寻找适合的房子。她跟经纪人口头约定：因原自住房准备拆迁，要求先入住房子，待拿到拆迁款后再支付购房款。
经纪人为其带看了多套房源，最终相中位于大关小区的一套房子。2019年10月，M女士与房东在中介公司签订了《定金合同》，交了9万元定金，但合同内并未载明“先入住后付款”的付款条件。后因房东不同意M女士提出的付款要求，双方迟迟未能签订正式的转让合同。急于落实住处的M女士决定解除定金合同，并要求中介公司给她推荐其他房源。但房东却不同意，称如果M女士单方面违约的话，需按照合同约定没收9万元的定金作为违约赔偿，其中6.4万元给房东，剩余2.6万元作为中介的服务费由中介公司收取。
M女士很气愤，认为中介公司没有满足她的购房需求，且在服务过程中未尽到告知义务，导致她损失了定金，要求中介公司补偿其4万元损失。针对补偿金的问题，中介公司与M女士多次沟通未果，遂向杭房调委提出调解申请。
争议焦点
中介公司是否要承担赔偿责任？
谈情说案
杭房调委让双方当事人来到调解现场，详细了解了事情的来龙去脉，充分听取当事人的陈述和诉求。
我在看房时向经纪人说明过我的购房付款要求“先入住后付款”，经纪人没有将我的需求与房东确认，导致我糊里糊涂地签署《定金合同》，后来也没有和我说违约金的事情，店长还承诺我可以解约。我觉得是中介公司人员的工作失误导致了违约，我损失的9万元定金希望中介公司能补偿我4万元。
我们按照《定金合同》的约定来履行各方的职责，M女士在签署合同时候没有提出异议，代表她接受合同内条款。
我需要将拆迁房腾空，才能拿到拆迁款，所以才提出要“先入住后付款”，现因为无法入住而履行不了合同，除了我个人有部分责任，中介公司没有搞清楚我的诉求也是导致合同不能履行的根本原因。
因本次纠纷案件不是特别复杂，调解员在听取了双方的诉求后，直奔主题，对问题进行剖析，并提出了调解意见。
首先，M女士，您在签署《定金合同》时没有在合同中明确“先住后付款”的要求，也没有将您的诉求与房东直接沟通，可能导致了双方的误解；其次，您不能先入住该房屋不是不能腾空征收房屋的必然原因，并不必然导致合同不能履行。单方面不履行合同导致违约是事实，赔付房东违约金是合理的。
当然，经办经纪人在整个过程中确实也存在工作失误，在协助签订定金合同的过程中没有尽到充分传达买方诉求，帮助双方磋商以及提醒在合同中明确相关要求的义务。接下来我们重点就补偿金额再进行协商。
在协商赔偿金额的过程中，双方各执一词，都不愿意退让。当事人越说越激动，言语间也渐渐带有了火药味。眼看调解就要陷入僵局，调解员当即采取“背对背”的调解模式。经调解员入情入理耐心的几番劝解，最终双方达成补偿金额的统一，调解顺利完成。
律师提醒
俗话说：“口说无凭，立字为据”。本案中，M女士因为没有将自己要求的付款条件写进定金合同，也就是说没有“立字为据”，最终导致发生纠纷后“口说无凭”，不但无法维护自己的合法权益，而且还要赔偿数额较大的违约金。
房屋买卖涉及的金额大，流程复杂，纠纷时有发生。发生纠纷后，判断双方的权利、义务，谁违约、谁没有违约就要看双方如何约定。如果仅有口头约定，届时举证就非常困难，很可能会陷入“口说无凭”、“百口莫辩”的境地。因此，当事人务必要签订书面合同。同时，在签订合同时，千万不要嫌麻烦，一定要将合同文本从头到尾仔细阅读一遍，看看双方协商好的相关内容是否都已经写进合同文本，相关的约定是否跟自己的要求一致，相关表述是否清晰、准确，绝不能糊里糊涂一签了事。
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