小伙伴们，大家好呀！
如果说法国有什么事情，特别容易让刚来法国的小伙伴产生一种“这里和中国完全不是一个世界”的感觉，那么收快递绝对算一个。
在国内，我们可能已经习惯了：
快递送到家门口、放进快递柜、放到驿站，甚至一个电话之后，快递员还能帮你把东西放到指定位置。
而在法国，收个快递有时候真的像是在玩一场“随机游戏”。
寄丢、被盗、延迟、送错地方……甚至物流显示“已送达”，结果你连包裹的影子都没见到。
尤其是夏天，大家出门度假、旅行、回国，家里没人，包裹就更容易出现各种意外。
最让人崩溃的情况是什么？
你盯着物流信息看了一整天，终于等到一句：Livré（已送达）
兴冲冲地下楼一看——什么都没有。
门口没有，邮箱没有，邻居家也没有。
这个时候很多人的第一反应就是：“是不是快递员放错地方了？”或者：“不会被人拿走了吧？”甚至还有人第一时间去找快递公司理论。
但其实，按照法国相关消费者保护规则，如果你在网上购买的商品没有收到，首先应该找的并不是快递公司，而是卖家。
包裹丢了，卖家才是第一责任人
很多消费者可能不知道：
从法律角度来说，即使商家把配送工作交给了快递公司，负责把你购买的商品交付到你手中的，仍然是卖家。
也就是说，如果你买了一个东西，结果包裹在运输过程中丢失或者被盗，原则上你的第一联系人应该是：购物网站或者卖家。
而不是先和快递员“斗智斗勇”。
如果卖家说：“系统显示已经送达了呀。”
这时候也别急着认栽。
因为如果卖家不承认你的说法，他需要能够证明包裹确实已经送到了你手里。
比如：收件人签名，配送验证码，配送照片，其他能够证明包裹已经实际交付的证据...
仅仅一句“物流系统显示已送达”，并不意味着消费者就必须承担这个损失。
那么，具体应该怎么做？
第一步，可以先通过电子邮件联系卖家，说明自己没有收到包裹，并要求对方处理。
如果一直没有回应，或者对方拒绝解决问题，可以进一步寄送一封：
lettre recommandée avec accusé de réception
也就是带回执的挂号信。
在信里明确写清楚自己的要求：要么重新配送商品，要么退款。
根据文章所介绍的规定，在这种情况下，卖家应当在14天内完成退款，包括已经支付的配送费用，或者重新寄送商品。
如果退款逾期，消费者还可以就相关逾期问题进行协商。
所以，大家以后如果遇到：“物流显示已送达，但我根本没收到。”
千万别只是自己生闷气。先找卖家。
卖家不处理，还能怎么办？
如果和卖家沟通之后依然没有结果，也不用马上放弃。
法国还有几个可以寻求帮助的渠道。
首先是消费者协会：消费者协会可以帮助你分析具体情况，并协助双方通过友好协商解决纠纷。
另外，还有法国政府推出的公共消费纠纷平台：
https://signal.conso.gouv.fr/fr
如果问题依然没有得到解决，还可以考虑向：（消费调解员）或者：conciliateur de justice（司法调解员）寻求帮助。
简单来说，就是先和卖家沟通，沟通不成再寻求第三方介入。
特别是夏天，更要留意包裹安全
法国夏天还有一个特殊情况：大家都出去度假了。
你在南法晒太阳的时候，家里的快递可能正在巴黎某个门口“晒太阳”。
如果包裹被放在楼门口、信箱附近或者其他没有人看管的位置，就存在被拿走的风险。
所以，如果你知道自己要离开一段时间，最好提前安排好收货方式。
比如选择有安全保障的取件点，或者让值得信任的邻居帮忙留意。
毕竟法国的快递体验，有时候真的会让人产生一种：“我买的不是商品，我买的是一场冒险。”
不过，玩笑归玩笑。
如果真的遇到包裹丢失、被盗，甚至物流显示已经送达但你完全没有收到，大家一定要记住：
不要只盯着快递公司，也不要默认“系统显示已送达＝你只能认倒霉”。
先联系卖家，让卖家证明商品确实已经完成交付；如果无法证明，就可以依法要求重新配送或者退款。
在法国生活，快递偶尔让人头疼是真的，但该属于自己的权益，也别轻易放弃。
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