在亚马逊，员工的安全始终是我们最重要的优先事项——没有什么比这更重要。我们尊重桑德斯参议员及其担任参议院卫生、教育、劳工和养老金委员会（HELP）主席的工作，但该参议员发布的另一份报告在事实层面存在错误，并选择性引用了缺乏背景且脱离现实的过时信息。我们本着善意自愿配合此次调查，是基于一个合理的预期：任何报告都应当公正客观、真实可信，即便真相对那些希望将我们的工作环境描绘为不安全的人而言可能并不便利。我们为所取得的进展以及持续改进的承诺感到自豪，并渴望向委员会分享这些成果。然而，现在很明显，此次调查并非旨在查明事实，而是试图收集信息并加以扭曲，以支持一种虚假的叙事。以下是关于我们实际记录以及该报告中不实主张的一些具体情况。
我们的安全记录持续改善。正如我们在本次调查期间公开披露并与委员会成员讨论的那样，我们在整个网络的安全方面取得了实质性进展，并且仍在继续努力。与大多数公司不同，我们每年发布包含安全数据的公开报告。我们最新的报告显示，2019年至2023年间，我们将可记录事故率（包括所有需要超过基本急救处理的事故）在美国降低了28%，并将损失工时事故率（仅包括导致员工至少缺勤一天的较严重事故）降低了75%。1与该报告所营造的叙事相反，这些显著的安全改善是在需求激增、组织规模空前扩张以及全球大流行病期间实现的。
该报告还指责我们制定了安全政策却未加以执行，这与我们取得的显著进展难以相符：强有力的政策及其严格执行正帮助我们每天营造更安全的工作环境，数据也清晰地印证了这一点。华盛顿州的一位法官在审理此案时听取了数周的证据，并于今年早些时候驳回了针对我们的类似指控，他也承认了我们健全的安全计划以及员工对安全工作的高度参与。
尽管我们对取得的进展感到鼓舞，但我们并不满足，将继续投资和创新，力求在我们所运营的行业中成为最佳且最安全的工作场所。
我们以类似的雇主为基准进行对标，因为这是了解自身定位最有效的方式。我们经常使用美国劳工统计局（BLS）的行业平均数据，以了解我们在工伤率方面与其他雇主的对比情况。为此，我们将自身与两类数据进行比较——一类是仓储业（我们在此类别中比较各大仓库的工伤率），另一类是交通运输业（我们在此类别中比较运输网络的工伤率，该网络通常包括规模较小的建筑设施）。
在仓储业务中，我们将自身与拥有超过1,000名雇员的雇主平均水平进行比较。参议员声称，以拥有超过1,000名雇员的雇主作为基准是不恰当的，因为我们许多建筑的规模小于该人数。但他忽略或忽视的是，在此次特定比较所涵盖的建筑中，我们平均拥有1,400名雇员。因此，将我们与同等规模的雇主进行比较是合理的；若将自己归入不同类别，则会产生误导。
随后，该参议员声称我们2023年的安全记录“比行业平均水平危险得多”，这再次是错误的。事实上，亚马逊在专注于运输的快递和速递类别中的RIR显著低于2023年美国劳工统计局（BLS）的行业平均水平。亚马逊2023年快递与包裹递送行业的可记录伤害率（RIR）为6.3，而行业平均（不论员工人数）为9.7。参议员桑德斯继续声称亚马逊的设施“具有独特的危险性”，这一说法并不成立。
在任何客观报告中依赖像Project Soteria论文这样分析上站不住脚的文档是错误的——然而，这里却依赖了它，同时忽视并淡化了表明Soteria缺乏科学依据的证据。如果这份报告旨在查明事实，它就不会依赖一份过时的、不准确的文件——Project Soteria。亚马逊从未使用过该文件（我们已向委员会工作人员明确说明这一点），而且华盛顿州的一位法官在审理此案时已对该文件进行了评估，并裁定关于亚马逊工作节奏具有危害性的主张缺乏证据支持。
除了其他事项外，Soteria 项目考察了员工绩效反馈系统与工伤率之间是否存在关联。然而，亚马逊的专家经济学家对 Soteria 的方法论和假设进行了评估，并认定该项目存在缺陷且不准确。尽管如此，桑德参议员及其工作人员仍选择依赖已被驳斥的 Soteria 分析，因为它符合他想要构建的错误叙事。
本报告还无视我们在华盛顿州上述案件的结果——尽管该参议员曾表示，该案中的违规通知正是他启动调查的原因之一。因此，我们公布结果如下：在听取员工、人体工学专家及其他专家为期六周的证词后，一名华盛顿州法官裁定亚马逊胜诉，并撤销了华盛顿州劳工与工业部（L&I）向亚马逊发出的违规通知，其中包括一项指控我们“故意”使员工面临人体工学危害的通知。除了听取关于 Soteria 为何存在缺陷且无效的证词外，法官还裁定 L&I 未能证明亚马逊的工作节奏具有危害性。该法官的裁决也在上诉中得到维持。
无视这一裁决仅仅表明，此次调查的结果在桑德参议员启动调查时便已注定，任何证明其错误的证据都无法改变他的立场。
Elderwand 项目展示了我们如何定期审查安全流程，以确保其尽可能完善——不多不少，恰如其分。我们的人体工学专家定期审查我们的流程，以确保其有效并与人体工学最佳实践保持一致。这种对持续改进的追求促使我们试点 Elderwand 项目，以了解强制休息是否降低了工作节奏并影响了肌肉骨骼疾病（MSDs）的发生率。总之，试点结果表明该干预措施无效。事实上，在过去几年中，我们实施了一系列有意义的人体工学改进措施，包括：
- 在我们履行中心使用的先进计算机算法，指导员工在人体工学功率区（肩部与大腿中部之间的区域）拣选和存放产品。结果是，作用于下背部的累积力平均改善了 5%，作用于肩部的累积力平均改善了 7%。
- 在部分履行中心配备可调节高度的工作站。
- 在特定履行中心重新设计的人体工学包装站。
- 自调节推车，使员工能够以符合人体工学的方式处理周转箱（用于搬运产品的塑料箱）。
我们的绩效期望是合理且可实现的。与任何企业一样，我们对团队有绩效期望。但与许多企业不同，亚马逊的期望是基于各站点团队在任意一周内实际完成的工作量（并根据季节性等因素进行调整）。换句话说，我们只要求团队完成绝大多数员工向我们证明可以完成的任务。我们的履约中心网络中的员工可以随时查看自己的绩效表现，如果难以找到相关信息，还可以与经理沟通。当然，有些人可能未能达到这些期望，但这只是例外，而非普遍情况。
该报告还声称，员工屏幕上提供的可选游戏旨在让他们工作得更快，但这一说法并不准确。所有工作站上的游戏都是自愿参与的，旨在让部分员工的工作更具吸引力——有些员工喜欢它们，而另一些则不喜欢。是否参与完全由员工自行决定。
“总伤害率”的说法是误导性的。桑德参议员的临时报告对亚马逊2019年的“总伤害率”作出了虚假陈述，他在第二份报告中再次重申这些主张，同样缺乏事实依据。我们按照美国职业安全与健康管理局（OSHA）的要求报告可记录工伤事故，其中包括任何需要超出基本急救处理的伤情。
我们现场的 wellness centers（原称AMCARE）仅提供急救服务，不提供医疗治疗，且不存在系统性问题。正如他在临时报告中所做的那样，桑德参议员再次歪曲了现场 wellness centers 所提供和未提供的服务内容。这些中心仅用于急救，所谓我们利用它们诊断需要超出急救处理的疾病、延误外部治疗或隐瞒可记录工伤的说法毫无根据。参议员基于匿名个案和一个仓库的引用作出这些笼统指控；而在该引用中，实际情况是前线急救人员未按亚马逊的程序操作。桑德参议员对该引用的描述既不准确，也具有误导性。
OSHA要求雇主确保员工能够便捷地获得基本急救服务，我们确实做到了。我们的 wellness centers 配备了超过1,200名驻场医疗代表，他们需遵循详细的程序手册；员工无论何时何地均可寻求外部医疗服务，即使是针对急救需求。事实上，我们的政策明确鼓励员工在希望或需要时到外部就医。尽管报告继续指责我们在系统性地漏报或“隐瞒”工伤事故，但OSHA对我们记录实践的调查得出了相反结论——OSHA所称发现的轻微问题仅涉及少量文书错误。
我们为保护员工免受热相关事件影响的全面项目和程序感到自豪，我们的建筑均配备空调，与该报告的暗示相反。我们已采取行业领先的预防措施，以降低室内外场所中热相关疾病和伤害的风险。我们确保热缓解措施符合或超过州法规要求，并联邦指导方针在许多方面，我们不断超越自我，为运营场所制定更为严格的标准。北美履约中心的大多数员工均在温控环境中工作，而亚马逊是行业内少数在履约中心安装气候控制系统的企业之一。我们还投入资源完善预防措施和培训体系，确保员工在设施内作业时的安全。我们为所有员工和合作伙伴提供培训，内容包括热相关疾病的征兆与症状、环境与个人风险因素、补水指导，以及公共卫生和医疗专业人士提供的其他建议。最重要的是，我们鼓励每位员工在需要时随时进行预防性的降温休息，并赋予员工和安全团队权利，以便及时提出并解决任何与温度相关的问题。
未经证实的轶事并非事实。当有关伤害或安全违规的指控引起我们注意时，我们会迅速且彻底地进行调查，以便加以处理。我们了解到桑德斯参议员及其工作人员与135名员工进行了交谈。仅在美国，我们的员工总数就超过80万人，这约占我们当前一线员工总数的0.018%。
报告中包含的匿名且未经证实的轶事，使我们难以核实具体细节，也无法判断这些说法是否真实、准确。更令人担忧的是，有人竟将这些未经证实的轶事当作“证据”来使用，而该参议员在报告中正是如此行事。事实上，我们为员工提供了多种反馈渠道，包括全员会议和一对一交流，以便员工与领导互动、提出问题并建议改进措施。例如，我们设有24小时开放的道德热线，供员工匿名报告问题。我们在每栋大楼都设有公告板，员工可以在上面（匿名或非匿名）写下问题或反馈意见，并获得管理层的回复。出于对安全、问责和透明的承诺，这些公告板设置在各站点的公共区域，确保所有员工都能轻松查看问题和答案。我们还推出了一个名为Dragonfly的项目，员工可以通过手机应用或在站点内的终端设备报告潜在危险、未遂事件或事故，并提出安全建议。2023年，我们通过Dragonfly收集并处理了超过20万条反馈。以上仅是部分示例。我们深知，鉴于我们的员工规模庞大，并非每个人的经历都会相同。但我们始终致力于支持团队、倾听反馈，并每日持续改进。如果任何人希望了解更多，我们鼓励他们访问我们的其中一个网站，认识我们的一些团队成员，并自行做出决定。
我们对桑德斯参议员发布了一份先入为主且片面的叙述而非事实报告感到失望。我们希望这份报告能够考虑到我们在整个调查过程中提供的数千页信息、数据和细节，并且得出的结论应基于事实。然而，这份报告中的虚假信息并不能改变现实：我们的安全进展已有充分记录，我们为此感到自豪。我们衷心感谢全球110万名一线员工和9,000名健康与安全专业人员，他们每天辛勤工作，确保提供一个安全、舒适且包容的工作环境。我们的工作远未完成。未来几年，我们将继续投资于安全和持续改进，努力成为我们所运营行业中表现最卓越的企业。
1. 本信函中的所有数字和比较均基于我们向相关监管机构报告的比率，或源自用于该报告跟踪系统的其他数据。