为满足客户对购物体验灵活性与控制权的需求，亚马逊提供送货上门、送货到工作场所等多种配送及退货选项。随着新增90多个陆军和空军基地，亚马逊在美国的取件点网络已增至25,000多个。该服务以便利为核心，旨在减少军人不必要的离营出行，切实服务于保家卫国的服役人员。
如何在陆军和空军交换商店取货或退货
居住在、工作或购物于军事基地的客户，现可在大多数AAFES门店的客户服务中心领取包裹或办理亚马逊退货。对于退货，该便捷流程无需额外包装箱，客户仅需使用原始制造商包装即可退回商品。
“与亚马逊的合作为军人、家属、文职人员、退休人员及其他购物者带来了极大便利，”空军首席军士长里奇·马丁内斯表示，他是军需品交换商店的高级士官顾问。“军需品交换商店已是社区生活中心，提供各类设施和服务。现在，顾客无需专门离开基地办理退货和取件，在军需品交换商店即可一站式完成。”
取件和退货流程十分简便。若顾客地址在安装点附近或位于安装点内，可选择当地Exchange作为取件或退货地点。取件时，包裹到达后顾客将收到包含取件信息的电子邮件通知。
退货方面，亚马逊客户可通过网站或App轻松生成二维码，将符合条件的商品以原始制造商包装带至指定取件点，无需自行装箱。工作人员将协助打包并免费寄回。
支持我们的军队
“这项举措是亚马逊支持军人及其家属的众多方式之一，”亚马逊退货与再商业副总裁Gopal Pillai表示，“通过减少他们外出基地的需求，我们希望节省其时间，简化日常生活。能为保卫国家的人提供服务是我们的荣幸，我们将继续优化体验，让他们的亚马逊购物尽可能顺畅无阻。”
亚马逊对军人群体的支持不仅限于便捷的取件和退货。我们通过多项全球举措支持退伍军人、现役军人及军人配偶。2021年，亚马逊承诺到2024年在全球招聘10万名退伍军人和军人配偶，并已自豪地提前超额完成这一目标。
我们提供多种职业项目助力退役军人和军人配偶顺利过渡，包括亚马逊技术学徒计划、AWS re/Start、职业选择（预付学费计划）以及军人配偶奖学金项目。此外，在亚马逊工作的退伍军人和军人配偶还可获得奖学金、导师指导、配偶支持及部署福利。
在亚马逊，我们认可退伍军人和军人配偶带来的独特技能、经验和视角。我们的支持不止于招聘，更致力于促进其职业发展，适应军事生活方式，并向为国家作出巨大贡献的社区回馈。
接下来了解亚马逊的退货流程是如何运作的。