我的故事与他人的经历并无太大差异。我是父母影响和价值观的产物，热爱学习，对教育怀有深深的敬意。我的父母都是第一代大学生，随后都获得了更高学位。
我是在一个希望我成功并成就最好的自己的社区中长大的。我在文化深厚的亚特兰大扎根，这里是民权运动的发源地。一个精神原则塑造了我的早期成长：“多给谁，就向谁多要求。”它提醒我，特权、机会与领导力是相辅相成的，只要具备坚定的决心，就能取得非凡的成就。
我有幸担任亚马逊全球运营、员工体验与关系副总裁。如今，我的客户是超过100万名员工，正是他们让一切成为可能——从您在Amazon.com上下单的那一刻起。我与我们的运营以及人员体验与技术（PXT）团队领导紧密合作，打造一个让员工能够提供最优质服务的环境，不断关注、庆祝并提升我们整体的员工体验。这是一个由我们的人才持续推动的循环过程。
以下是我在人生和职业生涯中总结出的四条经验，它们帮助我更好地理解如何为所有亚马逊员工打造最佳的工作环境。
1. 社区建设是繁荣文化的关键
我将自己的成长经历和核心价值观很大程度上归功于父母的影响，以及他们迁居亚特兰大后所营造的社区氛围。这使我懂得回馈社会、关心身边的人，并深刻理解支持体系的重要性。这也是我如今的重要精神支柱。
我的职责在很大程度上是为亚马逊庞大的运营团队创造一个安全的工作环境。我深知，员工只有在感到安全和受到支持的情况下，才能充分发挥潜力，为客户提供卓越的体验。在仅2024年，我们已投入7.5亿美元，致力于打造一个注重人体工学、为员工减少重复性动作或繁重任务机会的安全工作环境。
让员工带着信心来上班，并确信他们能平安下班，这一点至关重要。这始于营造一个环境，使员工能够毫无顾虑地提出任何安全问题，而不必担心遭受报复。同时，这也意味着领导者要以身作则，践行我们认为最重要的安全行为，并在各自负责的区域推动一种责任感，确保为全体员工提供一个安全的工作环境。
2. 终身学习驱动价值与技能提升
父母是第一代大学生，这让我对学习产生了深厚的热爱，也让我明白高等教育能够开启人生之门。我前往弗吉尼亚州汉普顿的汉普顿大学就读。它离亚特兰大足够近，让我依然感到安心；又足够远，让我得以寻找独立。
但并非每个人都有机会投资高等教育，这也是我和我的团队认为迫切需要继续通过一系列以教育为导向的项目来投资员工专业发展的原因。诸如职业选择和Amazon AI Ready体现了亚马逊致力于通过提升员工技能以实现长期成功。技能提升永无止境。我们都是主人翁，也都是领导者。要取得成功，我们必须热爱学习并勇于探索未知领域。
3. 平衡深度潜水与宏大思考的悖论
在我的职业生涯中，我深刻体会到，既要注重细节，又要保持宏观、前瞻性的视野，这一点至关重要。这种平衡有助于更好地做出决策和设定愿景。
未来的领导者需要学会在深入钻研与宏观思考之间取得平衡。这两点是我们领导原则，它们之间经常会产生冲突或摩擦，但我认为这种摩擦是恰当的。
具备大局观意味着你能够预见未来，思考即将出现的活动或创新。深入细节的能力同样重要，因为它让你专注于细微之处，兼顾微观与宏观。当你做到这一点时，你就能做出影响深远的重大决策——而正是这种大规模的影响力，才是我们在亚马逊应当追求的目标。
4. 反馈是一份礼物
我的前线经历塑造了我的职业生涯。我接触了来自各行各业的人，积累了丰富多样的经验。
我很快认识到，反馈是一份礼物。无论您领导多大的团队，它都是建立自信、提升领导力的契机。作为领导者，能够清晰地自我认知并虚心接受批评，以此促进成长与改进，具有巨大的价值。正是这种韧性为适应力打开了大门，而韧性与适应力正是我认为领导者不可或缺的核心特质。
接下来，了解我们如何在所有行业中持续推动安全卓越方面的进展。