亚马逊CEO安迪·贾西致股东信：以“为什么”解锁创新之门
每年在致股东的年度信中，亚马逊首席执行官安迪·贾西都会分享关于公司运作机制的见解。在今年的信中，他明确表示，亚马逊的最高目标是成为地球上最以客户为中心的公司，让客户的日常生活变得更好、更轻松。贾西强调：“如果我们想在实现使命的过程中取得成功，就必须不断质疑周围的一切。”
以下信件摘录中，贾西深入探讨了一个助力亚马逊发展的关键词——“为什么？”
双向门与单向门：用“为什么”解锁创新
在亚马逊，我们长期秉持“双向门”和“单向门”决策哲学。“双向门”决策指即使出错也可退回原状且几乎无后果，这类决策可快速、在本地层面做出；而“单向门”决策一旦出错很难甚至无法挽回，因此需更加审慎。不过，这两种模型都假设门是未上锁的。许多创新工作实际上是在尝试打开那些历史上看似被牢牢锁住的门。在过去30年里，我们发现解锁这些门的最重要钥匙之一，是一个简单的问题：“为什么？”
亚马逊是一家“为什么”公司
我父亲告诉我，我小时候是个总爱问“为什么”的孩子，也许问得让人有点烦。他还提醒我，1997年我刚加入亚马逊不久时，他曾试图劝我去一个更传统的地方工作（并且搬到离家人更近的东海岸），结果却发现我已经找到了最适合自己的位置。
这是因为亚马逊是一家“为什么”公司。我们不断追问“为什么”和“为什么不”。这有助于我们拆解问题、找到根本原因、理解障碍，并打开那些曾经看似坚不可摧的大门。亚马逊拥有异常高的“WhyQ”（我们称之为“YQ”），它塑造了我们思考一切的方式。
从书籍到万物：一系列“为什么”催生的变革
自1995年起，我们一直在思考：为何不能为顾客提供所有在印书籍？
然后，我们问自己：为什么要把自己局限于在印书籍？为什么不能也提供所有绝版书？
为什么不为每种语言、有史以来出版的所有书籍提供阅读服务——只需60秒，即可在轻巧便携、可轻松握于掌中的设备上获取（Kindle）？
当我们提供评论时，为什么必须全部来自专业的“专家”？顾客是宝贵的资源，他们会非常坦诚。为什么不包含顾客评论，即使它们有时可能会劝退购买？
为什么不提供比图书更多的品类？比如音乐、视频、电子产品、工具、厨房用品、服装和家居装饰？为什么不是几乎一切？
为什么只有我们成为这些商品的唯一卖家？数百万第三方商家和小卖家提供类似或独特的商品。为什么不让客户从这些数百万的卖家中选择他们偏好的选择、价格和配送速度？
在花了几年时间努力提升卖家选品意识后，我们不禁自问：为何不将他们的选品展示在与我们的自营选品相同的商品详情页上（那里汇聚了所有流量）？
为什么不让我们卖家也将商品存入我们的履约网络，使这些商品支持快速Prime配送，并由我们为卖家履行订单（该计划称为亚马逊物流）？
为什么不尝试在我们的商店中投放相关广告，以向客户展示新的卖家和商品（而不是仅依赖算法根据过往购买记录推荐的内容）？
为什么每家公司都需要拥有自己的资本密集型数据中心和基础设施？为什么每个开发团队都要不断重新发明计算、存储、数据库和分析等服务？为什么构建者要将80%的时间花在那些缺乏差异化的繁重工作上，而不是专注于其独特的客户体验？为什么不构建一个服务集（AWS）为内部和外部构建者解决该问题？
为什么我要买实体视频才能看电影？为什么我需要有线电视或线性电视才能观看精彩的电视节目（Prime Video）？
为什么我无法在其他非亚马逊网站上享受Prime配送福利（Prime会员专享购买）？
我可以继续讲下去，但我想你已经明白了。每一个“为什么”都催生了重要的发明，也让客户的生活变得更美好、更轻松。其中一些现在看来似乎显而易见，但在当时，这些都是发人深省的问题，需要好奇心、冒险精神、实验精神和坚持不懈，才能将它们转化为成功的故事。
更多详情，请阅读贾西致股东的完整信件。