这些机器人与运营员工协同工作，帮助向全球客户递送包裹。在亚马逊于其履约业务中大规模应用机器人十年后，Quinlivan的团队依然坚定不移地致力于通过技术提升员工和客户的体验，始终问“为什么”在我们构建的一切中。
亚马逊履行技术与机器人副总裁约瑟夫·奎尼利万
以下是Quinlivan在亚马逊内部问答中分享的关于如何维持创新文化的五条经验：
1. 物理AI即将彻底改变机器人领域的一切，创新要求我们始终站在技术前沿
“保持在机器人技术的前沿，需要持续专注于利用当今最先进的技术构建实用且具有影响力的系统，同时推动长期研究和大胆实验。在亚马逊，我们并非为技术而开发技术，而是致力于开发能够产生大规模现实影响的技术，提升运营安全性，为运营员工创造更高技能的工作岗位，并持续改善工作环境，使我们的团队能够更好地为客户服务。”
“为了在这样的快速变化领域持续创新，我们必须大力投资于下一代机器人技术，而现在比以往任何时候都更加包括人工智能。我们的团队在机器人自主性、操作、分拣和计算机视觉等关键领域引领着重要进展，利用最新的AI技术使机器人能够更好地感知、适应并与员工在动态环境中协作。我们还在推动跨学科的突破，例如生成式AI与代理式AI在物理机器人领域的融合，从而解锁更加智能和强大的系统。”
2. 始终构建能够产生大规模现实影响的技术
“这对任何人来说都不会感到意外，但机器人技术和人工智能的未来正在迅速演变，保持在这一领域的前沿至关重要。”
一个关键的进步领域是物理AI基础模型，其中基础研究正在提升我们现有机器人队伍的智能水平和性能。通过释放这些模型的潜力，我们可以创建更智能、更具适应性的机器人系统，从而提高效率并改善客户体验。这些创新将使机器人更好地理解和导航复杂环境，使自动化更加无缝和高效。
无论是通过人形机器人、四足机器人还是轮式解决方案，移动操作系统的技术正迈向一个更具实际部署价值的阶段。这意味着机器人将变得更加灵活和灵巧，能够应对以往难以自动化的任务。这些进步将在物流、制造及其他行业开辟新的可能性，重新定义机器人技术的成就边界。
“最后，对话式机器人技术将彻底改变人类与机器的交互方式。我们在利用大型语言模型和基于智能体的AI方面取得的进展，正如我们所做的Alexa+一样，将使机器人能够直接接受人类的指令，促进更加直观和无缝的协作。这一突破将推动机器人技术进一步应用于商业场景，实现更高效的工作流程、更高的安全性以及更高水平的自动化。”
一名亚马逊员工在什里夫波特的履约中心与Proteus协作
3. 你的使命应该激励你的建设者
“亚马逊机器人的驱动力源于将尖端技术与劳动力发展相融合的使命。作为全球最大的工业移动机器人制造商，亚马逊已部署超过75万台移动机器人，同时在全球范围内创造了数十万个工作岗位，例如机器人地面监控员和可靠性维护工程师等技术性职位。”
“除了创造就业机会，亚马逊在协作机器人方面的支持也提升了工作场所安全，通过减少重复性动作、重物搬运和长距离行走，使员工能够专注于更高价值的工作任务，从而提升工作满意度。我们在为包装需求开发最先进的机电一体化解决方案方面的工作，也有助于减少浪费并支持更健康的地球。”
“Amazon Robotics的核心在于利用技术更好地为客户服务、赋能员工、创造机会，并打造更安全、高效和可持续的工作环境——使其成为那些希望塑造未来的人向往的地方。”
4. 最优秀的人才和团队比最先进的技术更重要
“营造正确的文化并优先考虑我们的员工至关重要。每一天，我都在思考如何鼓励我们的团队Think Big。在构建能够适应现实世界并满足亚马逊需求的可扩展系统时，我们的方法将前瞻性的愿景与从当下现实出发逆向推导相结合。实现这一目标需要组建具备合适人才的正确团队，并通过邀请他们追问一切背后的‘为什么’，赋予他们持续构建、试错和成功所需的空间，从而激发他们的创新能力。”
“鉴于我们从事机器人技术的性质，面对面的协作至关重要。我们需要与实际创造的技术和系统进行物理交互，以确保它们按预期工作，并加速创新。我热衷于保持在机器人技术的前沿，以便亚马逊能够为员工提供切实的益处——首先服务于使用这些工具的员工，然后服务于我们的客户，帮助他们比以往更快、更便宜、更便捷地收到订单。”
“我们的团队深度投入于下一代解决方案，利用最新的AI和自动化技术提升效率，减轻运营团队的负担。令人欣慰的是，我们知道正在打造最佳的工作环境，而且一次又一次地看到，这些创新不仅会改变亚马逊，还有潜力帮助重塑各行各业。”
5. 始终投资于你的下一个“登月计划”
“我们认为Physical AI（物理人工智能）蕴含着巨大的机遇，它弥合了最新AI进展与现实世界中具身自动化之间的鸿沟。这些技术的交叉融合有望解锁真正变革性的成果，包括不仅能执行特定任务，还能适应环境、学习、服务于更通用目的并在动态环境中协作的机器人。”
“通过结合我们在机器人技术和AI方面的优势，我们正在开发超越传统自动化的系统，以简化我们日常的问题解决、决策制定以及每天应对的众多任务。”
“我们需要最优秀的人才来实现这一目标，因此，如果你有兴趣加入我们共同构建未来，请查看我们的开放职位。”