为维持创新文化，亚马逊CEO安迪·贾西强调，公司必须“努力像全球最大的初创企业一样运营”。
在其最新的致股东信中，贾西分享了亚马逊持续以初创模式运营、更好服务客户的七大方式：
一、聚焦真实客户问题与体验提升
无论构建何种产品，都必须专注于解决真实的客户痛点或显著提升体验。企业易因对技术本身的热情而偏离轨道，过度优先技术。优秀初创企业的使命始终围绕改变客户的可能性展开。
二、保持对建设者的极高需求
建设者即发明家。他们不断剖析客户体验，即便现状良好也追问“为何不能更好”。他们天生不满足（这种态度可能令满足于过往成绩的成员不适），且永远认为工作尚未完成。
三、培养全员主人翁精神
四、坚持速度与高标准并重
速度对所有行业至关重要。“快速行动”与“稳健行事/交付高标准”并非二元对立。若想快，完全可以又快又好。我们多年来一直如此（尽管仍可更快）。速度是领导层决策：团队须将其视为优先项，不断强化理念，消除结构性障碍，以模块化方式构建以实现快速推进。除非整个公司及文化拥抱速度，否则无法实现。在公司及各项业务中，我们始终感到窗口期正在关闭。我们在竞争激烈的细分市场运营，对手才华横溢、资金充足且雄心勃勃。客户总在寻找更好的选择。我们花费大量时间确定如何尽快解锁这些体验，深知若不行动，他人必将取而代之。
五、消除官僚主义以提升效率
流程不同于官僚主义。大规模运营需要机制来保障客户体验和持续改进。但随着公司发展与管理层增加，不必要的流程层层叠加却几乎无价值。去年秋天，我邀请全公司同事反馈遇到的官僚主义实例，收到近1000封邮件并逐字阅读。建设者厌恶官僚主义，它拖慢节奏、引发挫败感，阻碍其完成本职工作。领导者未必总能察觉深埋组织的繁文缛节，但一旦发现必当根除。基于反馈，我们已做出超375项变革。我们必须快速行动，清除耗时且打击士气的不必要流程。
六、保持创业精神与精简团队
业务成功扩张后，人们易遗忘初心。S3最初仅13人创建，EC2仅11人。管理者易误以为成长领先需积累庞大团队，历史上我们也曾受此思维影响。但这并非我们组建团队和产品的根本逻辑，现已调整回归。最优秀的领导者能用最少资源做最多事，并以精简为荣。
七、勇于承担风险
这知易行难。你需要足够聪明的人识别值得下注的机会。富有创造力、雄心勃勃且标准极高的建设者往往不习惯失败，担心尝试新事物未果会招致内外嘲笑，因而倾向于求稳。但“避免失败”的心态无法创造非凡客户体验。若你的“为什么”指引你走向创新、带来前所未有的体验，请以客户至上为指南针。通过模仿他人几乎不可能改变世界。
八、专注交付令人信服的客户成果
关键不在于个人魅力或向上/横向管理能力，而在于究竟为客户取得了什么成果。这才是我们奖励的核心依据。
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