
在一月初的购物热潮和二月初白俄罗斯销售下滑的背景下,在线商店和大型零售商认真着手寻找新的消费者获取渠道,并开发能够刺激商品需求的新销售技术。全球50多个国家运营的Kaymu最大在线目录的分析部门编制了2015年电子商务市场发展的多项预测。
消费者俱乐部
如今的网购与线下购买的主要区别在于高度的深思熟虑。与集市或实体店不同,互联网允许消费者在购买前对各类商品或特定产品进行大规模的市场调研。近年来,独联体国家的大型在线零售企业特别注重构建自有消费者社区,以提升品牌忠诚度。这种努力使得在2014年,买家社区成为目标受众的核心,而与客户之间的互动反馈则成为确保商品销售的保障。
例如,2014年共有超过1100万用户在68个国家的Kaymu聊天平台留言,其中75%来自非洲和亚洲用户。根据对Kaymu合作伙伴受众的研究,2015年Kaymu合作伙伴——在线商店的大部分营销预算将用于构建此类社区,旨在为消费者提供咨询、及时信息以及选择空间。在企业社区的形式下,2015年还将发展忠诚度计划。在线卖家计划通过积分和折扣系统,进一步激励活跃用户和消费者俱乐部成员积极参与。
统一入口
2014年,为了做出购买决策而需要获取全面且可靠的商品信息,推动了对简化搜索、优化信息呈现方式并提供产品比较功能的系统和软件解决方案的需求。从商业角度看,2014年第四季度末的经济动荡形成了低价趋势,进而凸显出降低任何数字内容制作成本的必要性。这既包括网站创建、优化和改进方面的支出,也包括推广成本。仅在2014年下半年,Kaymu平台上就发布了来自62家在线商店的420个独家优惠。其中11家完全将其在线存在感和线上推广工作交由聚合平台负责。因此,2015年,提供电子商务集成解决方案的商品或服务聚合平台将日益流行。
独特商品的互联网
对选品的精益求精在在线受众的意识中缓慢而坚定地塑造了对所购商品独特性的需求。几年前,拥有自有生产的小型商店几乎无法触达大众消费者;而如今,借助评论、评测、建议以及用户间其他形式的互动,那些价格与产品质量能满足目标受众大多数需求的卖家获得了更高的优先级和销量。例如,2014年,在白俄罗斯Kaymu合作伙伴店铺中,提供自有生产商品的卖家占比为14%。同时,随着时间推移,越来越多公司开始根据每位买家的口味和偏好提供定制生产服务。
消费专家评估
2014年,Kaymu白俄罗斯通过社交媒体主页、聊天功能以及关于网站和移动应用改进建议的邮件,收到了约1000名用户的反馈。在充分考虑最具时效性的建议后,公司主站半年内经历了三次重大与细微调整。此举使转化率提升了1.5倍。类似趋势也出现在保加利亚(1.2倍)、罗马尼亚(2.2倍)、斯洛伐克(1.5倍)和斯洛文尼亚(1.7倍)等欧洲国家。2015年,完善的用户反馈机制应成为独联体国家在线商店工作的优先方向。
专为女性打造
对白俄罗斯互联网受众的最新研究显示,男性与女性在网络中的比例相对均衡。然而,两者的行为存在显著差异。根据Kaymu在白俄罗斯的营销研究结果,2014年全年所有订单中有73%来自女性受众。与此同时,典型女性访客在网站停留的时间是男性的三倍(5.3分钟对比1.8分钟)。此外,男性大多会购买与其搜索查询或引导其访问网站的媒体广告主题相符的商品;而女性则更倾向于购买不符合其搜索条件的商品,并愿意在购买时一并选购大量相关配件。未来,女性受众很可能成为营销人员核心目标受众的关键组成部分。
关于公司
Kaymu是全球最大的网络目录平台之一,业务覆盖50多个国家。它是非洲最大的交易平台。该项目隶属于Rocket Internet商业孵化器。

