Retail Prophet创始人达格·史蒂文斯指出，未来零售将由“务实型零售商”主导。线下门店将转型为“活体网站”，甚至销售竞品，传统结算系统或将退出历史舞台。
在线商店的持续走红是主要推手。2013年网络零售额增长19%，2014年保持同等增速。若趋势延续，到2025年线上交易占比有望超30%。
随着数字媒体效率提升并成为商品分销主力，实体店作为分销点的依赖度迅速减弱。如今，多数商品可通过网络渠道在数小时至数天内送达，无需再完全依赖线下门店。
批发贸易的终结
当“零售店”定义被重构，自工业革命以来未变的财务模型何去何从？面对消费者选择增多、购买方式多元化，以及供应商直销带来的冲击，零售商如何继续维持传统的采购、仓储、培训及销售模式？答案显而易见：必须构建适应碎片化市场的新模式。
门店作为销售手段
这并非宣告线下门店终结，而是重新定位。实体店提供真实的感官体验，这是互联网无法替代的优势。门店应成为品牌最强大的销售触点，用于讲述品牌故事、吸引客流，并通过多渠道拓展后续销售。只要运营得当，其实体体验价值远超虚拟优势。
经验是一种商品
未来，零供关系将更像广告位协议而非大宗采购合同。新型“实践型零售商”将兼具信息机构与销售代理职能，利用门店打造极致消费体验。它们将通过专业知识和技术手段创造独特体验，确保供应商商品在多渠道实现可观销量。
未来的零售网点将是全渠道销售聚集地，不仅销售自有及供应商产品，也涵盖竞品。此时，购物体验本身的重要性远超单一产品的参与度。堆头与货架将让位于精致设计与互动空间，店内广告媒介增加。社交媒体融入体验，顾客可实时了解产品、查看评级并比价。商店将转变为实证广告空间和通往全分销渠道的窗口。
新的盈利模式
成功打造卓越体验的零售商，将向供应商收取预付费用或基于展示效果的“计算费率”。正如音乐人收入重心从唱片转向现场演出，大型零售商也必须倚重保障鲜活体验的新经济模式，而非仅依赖单品销售获利。
新的绩效指标
新模型的落地需配套评估体系。借助匿名人脸识别、视频分析、移动追踪、信标技术及RFID等新技术，实体门店将变为“活”的网站。零售商可精准掌握客群特征、动线轨迹、互动情况及转化因果，从而以全新视角审视顾客参与度及其对销售的实质影响。
新时代，无规则可循
零售商应将此视为行动号召。“把货架塞满”的时代已成过去。唯有重新定义目标与价值观，敢于挑战旧有算术逻辑的企业，方能在新零售时代取得成功。