一位亚马逊员工的愿景如何赋予GAAM生命力
GAAM诞生于2016年，当时担任亚马逊零售无障碍团队技术作家的夏洛特·里格尔（Charlotte Riggle）看到机会，希望教育同事并使世界更加包容和无障碍。在为残障客户撰写解决方案文档的过程中，她发现了在公司范围内扩大无障碍意识的方法。受全球无障碍意识日（GAAD）启发——这是一个专注于数字无障碍的年度行业活动——Charli构想出一个更大的目标：一个专注于数字无障碍意识的年度行业活动。
"当时这显得大胆而富有野心，但吸引我加入亚马逊的因素之一是我们的领导力原则——‘主人翁精神’、‘胸怀大志’、‘行动迅速’，"如今在AWS无障碍团队担任首席无障碍专家的Charli表示。她致力于打破对残障客户的刻板印象和固有标签，使其形象更加人性化，并以“客户至上”的理念教育她的同事。
Charli与无障碍事业的联系始于童年。她与因脊髓灰质炎、麻疹、风疹及其他导致终身残疾的疾病而受影响社区成员共同成长。后来，作为母亲，她在孩子们求学期间为他们争取权益，面对他们不同的残疾状况和医疗需求，她发誓要帮助资源较少的其他家庭为其子女争取平等的机会。
"我曾以为这会在退休后的志愿活动中实现，但当加入亚马逊的机会来临时，我意识到不必等到退休才能做出改变。凭借亚马逊的规模和影响力，我们可以改变世界。而我，可以成为其中微小却重要的一部分。"
在 GAAM 中使用‘全球’一词颇具前瞻性——第一年仅在西雅图和加州桑尼维尔的两个办公室举办了 16 场活动。Charli 于 2016 年 3 月开始规划，当时她加入亚马逊仅两个月，并于同年 5 月推出了为期一个月的系列活动。她与 Kelly Curtis 等同事合作，Kelly 现任亚马逊设备与服务团队的可访问性高级经理。他们还将 GAAM 活动与现有的员工项目相结合，并创建了新的实践培训课程，教会员工如何使用屏幕阅读器等无障碍功能。
虚拟支点实现全球触达
在前四年，GAAM 完全采用线下形式开展。2020 年新冠疫情迫使团队转向 100% 线上模式，这却意外地成为了一项利好举措。线上形式使 2020 年的 GAAM 成为迄今为止参与人数最多、可及性最强的一届。
Charli收到了来自远至南非的同事发来的消息，他们感谢能够直播会议并了解多样化的经历。虚拟与线下相结合的混合模式现在使得任何亚马逊办公地点的员工无需出差即可参与，无论是作为参会者、演讲者还是加入策划团队。
通过员工的热情推动发展势头
2020年，Charli将规划与监督职责移交给同事团队，同时继续为GAAM提供咨询。她将GAAM的持续增长归功于她的继任者，包括引入名人主题演讲、社交媒体推广以及内部宣传视频，以提升员工意识和参与度。
GAAM 仍然是一个主要由志愿者和员工主导的倡议，没有官方资金或单一负责部门。Charli 强调："无障碍性是我们每个人的责任。年复一年的承诺令人赞叹。"
Charli将缓慢而稳定的进步比作雪崩：“雪崩由微小的雪花组成，它们层层堆积、不断累积，最终形成一股不可阻挡的力量。”她坚定不移的承诺和富有感染力的热情汇聚了数千名员工志愿者、倡导者和活动参与者。
“我将永远与GAAM保持联系，但它需要那些能为它注入如此多魔力的人，才能将其推向新的高度。”她说。
衡量十年来的进步
"我看到的内部最大变化是，团队间的心态从以无障碍为优先的转变，" Charli 指出。年度活动后 GAAM 调查持续显示出行为上的变化，证明了进展中的微小而稳步的转变。
AWS 向客户提供无障碍合规性报告（ACR），其中包含有关特定 AWS 服务无障碍性的信息。亚马逊还持续投资无障碍功能，适用于 Alexa、Kindle、Fire TV 及其他设备与服务产品。Charli 注意到，残障人士在零售广告中的代表性有所增加，而亚马逊的无障碍中心现在采用“真实残障客户的美丽、尊重且准确的摄影作品”。
"我坚信庆祝进步胜过追求完美，"Charli说。她将自己不断拓宽无障碍知识之旅比作自己日益增长的藏书——没有上限。"无障碍是一个旅程。总有更多事情要做，但回顾我们取得的进展令人欣慰。"