随着网购建筑装修用品的用户持续增长，各类建材电商及导购服务蓬勃发展。dom.by 门户网站基于用户行为分析，总结了家居用品网购渠道的核心特征。
谨慎搜索与长决策周期
用户在网购时会深入研究产品特性、对比型号并阅读评论（平均至少6条）。涉及大额采购时，通常会与家人商议，导致决策周期延长。
多渠道触点并存
消费者在选购过程中往往线上线下结合，既访问网店也逛实体店。因此，无论何种渠道，保持高水平服务至关重要。
全品类直观展示
互联网允许用户快速浏览所有型号、颜色及配置选项。对于旨在吸引高净值客户的企业而言，布局线上销售渠道已成必要条件。
52% 用户选择网购家居用品
研究显示，超半数购物者在购买流程中会使用互联网，或在线选品后到店购买，或直接在线成交。
这再次印证了线上布局的必要性。当前市场由消费者主导，企业唯有积极触达潜在客户，方能提升成交概率。
低价并非网购核心驱动力
仅25%的用户因价格优势选择网购，其余用户更看重便捷性。
现代消费者可轻松获取充分商品信息。企业应优化网站实用性，保持目录时效性，消除客户流失动机。
62% 白俄罗斯网民倾向在线提交申请
若网站提供申请功能，62%的潜在买家会使用；仅29%选择电话咨询。
在线申请是最受欢迎的下单方式。不支持该功能将导致不愿致电的客户流失。企业应分析用户行为，提供最便捷的购买选项。
互联网用户提交申请的原因：
线上服务水平不应低于实体店。专业咨询、员工能力、信息完整性及响应速度等指标均需保持一致，因为这是同一批顾客，仅沟通渠道不同。
客户期望7×24小时响应
家居用品选购常发生在工作日、周末及晚间，dom.by 的申请时段分布数据证实了这一点。
实现全天候服务有助于提升客户忠诚度。
此外，集商品搜索与维修服务于一体的平台（如 remontnik.ru、youdo.ru）日益流行。在白俄罗斯，类似服务已运营一年，Dom.by 订单服务部门日均接收超370条咨询，涵盖家具、装饰、建材及专业人员寻找需求。多家企业通过快速响应并提供最优报价（价格、付款及配送条件）有效获客。
这反映了“公司争夺客户”的市场现状。为在互联网上有效销售，企业需做到：
- 大力发展线上销售渠道；
- 适应消费者主导的新行为模式；
- 具备7×24小时接单能力，并在2分钟内回复；
- 分析并强化有效的获客渠道；
- 提升产品质量与服务水平，在网站及平台提供详尽信息及明确标价；
- 在激烈竞争中保持勤奋、灵活应变与乐观心态。