为助力人气商品在实体与电商渠道双增长，Vend公司发布了影响2016年零售行业的12项预测，涵盖消费者行为趋势、技术革新及忠诚度计划变革等关键议题。
1. 零售商将为消费者提供更多支付方式
移动支付增长及美国EMV芯片卡普及将推动支付终端更新，提升安全性并丰富支付选项。PayPal Here设备兼容iOS/Android系统，支持EMV、磁条卡及NFC支付；Mercury和Poynt智能终端也相继支持多种支付技术。零售连锁企业正积极引入此类技术，预计未来门店接受EMV卡和移动支付的比例将持续上升。例如，LifeLine Repairs在早期便接入新支付方式，为其后续扩张奠定了基础。
2. 移动设备将在“线上下单、线下取货”中发挥更重要作用
2016年，移动设备将进一步优化Click-and-Collect模式。Kohl’s允许移动端下单门店自提；Sam’s Club通过移动端推送提货通知；Nordstrom测试“到店免下车”服务，顾客驾车抵达后发送消息或致电，店员即可送货至车旁。移动技术在简化网购取货流程中的作用日益凸显，相关互动模式预计将持续增长。
3. 零售商将整合实体店与线上渠道的消费者数据
分散的数据分析已难以满足全渠道需求，2016年更多零售商将联合分析线上线下数据以全面把握消费行为。Barneys发现许多在线浏览珠宝的顾客最终在实体店购买，若仅依赖单一渠道数据则无法洞察完整购买路径。统一数据分析成为精准营销的关键。
4. 商家将继续简化购买流程
减少购物障碍是全渠道零售的核心目标。Amazon Dash Button实现一键下单；星巴克更新App界面，将条形码作为奖励兑换入口，简化优惠获取流程；Apple Pay自动识别NFC读卡器，无需唤醒手机或打开App即可完成支付。各平台持续致力于提升交易便捷性。
5. 零售企业将在门店中推广移动设备的应用
2016年，mPOS终端和平板电脑将在门店广泛部署。Borough Kitchen使用iPad运行Vend软件，高峰期可通过增加平板快速增设收银台，有效减少排队时间并加快小票打印速度，显著提升顾客体验与运营效率。
6. 传统忠诚度计划正走向终结
MasterCard研究显示，仅18%受访者认为促销重要，全渠道消费者更看重产品价值、声誉与便利性。单纯折扣已难维系竞争力，未来成功零售商需提供个性化奖励、优质产品及便捷体验。基于移动技术的新型忠诚度计划将取代传统模式，简化积分获取并丰富互动体验。
7. 纯线上或纯线下零售商将逐渐消失
80%消费者购物时使用多设备，Forrester预测2017年美国跨渠道销售额达1.8万亿美元。Birchbox开设实体店及快闪店探索落地场景；Nasty Gal在洛杉矶开设两家门店；Macy’s打通线上线下库存，支持网站查本地库存、线上下单门店自提或当日达，并通过App扫码查看评价与折扣。全渠道融合已成必然趋势。
8. 越来越多的零售商将部署集成多渠道销售数据及云解决方案的系统
独立管理系统时代终结，统一销售管理系统成为标配。汇聚多渠道数据可高效实施全渠道营销，云应用因扩展性强、支持远程办公及实时数据获取而受青睐。中小零售商凭借灵活性，更易摆脱老旧系统束缚，快速转向支持全渠道的云工具与统一管理平台。
9. 零售商将投资应对全渠道环境中的欺诈行为
全渠道带来订单处理复杂性，反欺诈难度加大。ACI Universal Payments研究显示，65%零售商缺乏有效反欺诈工具，仅46%拥有整合多渠道数据的反欺诈系统，54%缺乏专业人才。尽管挑战严峻，越来越多零售商正整合分散的安全系统，建立统一防护体系，以快速识别并应对可疑行为，保障交易安全。
10. 全渠道销售的社交属性将增强
社交媒体在购物决策中作用持续深化。Soldsie支持Instagram评论下单，TopShelf Style借此实现“评论即购买”；Facebook、Twitter、Pinterest于2015年推出购物服务，商业化进程加速。用户习惯通过社交平台发现与讨论商品，零售商需加大社交销售投入，把握流量转化机遇。
11. 商品数量更多并不等于更好
选择过载使盲目扩充品类适得其反。订阅制服务因精选商品、简化选购流程而兴起。未来零售商将聚焦精挑细选，以优质产品和精准匹配的组合赢得客户，而非堆砌SKU，并通过合适渠道交付个性化商品组合。
12. 越来越多的零售商将借助物联网技术提升购物体验
麦肯锡预测2025年零售IoT经济影响达4100亿至1.2万亿美元。前瞻性零售商已开始探索联网设备应用，如自动结算、实时行为追踪及个性化优惠推送，以优化店内流程并构建新型消费者互动方式。
总结：全渠道将融入零售的各个方面
2016年，全渠道成为零售核心战略。无论行业或业务复杂度如何，线上线下融合对零售各环节均至关重要。零售业正迈向构建统一客户互动通用渠道的新阶段，打破渠道壁垒，实现无缝消费体验。