关键要点
- 亚马逊连续第三年荣获心理健康美国组织（Mental Health America）颁发的“白金钟形印章”最高级别认可。
- 心理健康福利涵盖多渠道支持，为员工及其家人提供24/7全天候服务。
- 全球范围内，心理健康培训已覆盖超13万名员工及3.3万名管理者。
基于对员工福祉的长期承诺，亚马逊持续扩大面向员工及其家属的全面心理健康福利。2025年，亚马逊连续第三年被心理健康美国组织授予“职场心理健康白金钟形印章”。这一里程碑彰显了公司在全球心理健康支持方面的投入，包括扩大咨询权限、数字工具应用以及在60多个国家开展的战略社区合作。
白金级认证在职场文化、支持心理健康的福利及职场健康等评估类别中均获高分，总分达96%，是全国雇主平均水平的两倍以上。
该荣誉凸显了亚马逊将心理健康融入员工体验的努力：从为领导者提供培训工具，到为全球员工及其家人提供可及且临床卓越的服务。相关福利包括心理健康培训课程、资源套件及免费咨询会话。员工可通过电话、视频、面对面预约及自助式数字工具等多种渠道，无需复杂审批或漫长等待即可全天候获取支持。
“连续第三年获此殊荣，反映了我们有意识地将心理健康融入企业文化。”亚马逊健康福利总监、持证临床心理学家克里斯·德库博士（Dr. Chris DeCou）表示，“这强化了我们正为员工蓬勃发展提供所需资源的事实，也激励我们不断提升对员工及其家庭的支持水平。”
以下为亚马逊为员工及其家人提供的日常心理健康与福祉支持工具：
通过全球员工援助计划提供更多免费咨询
员工现可通过亚马逊全球员工援助计划（EAP），就每个问题每年获得六次免费咨询，享受持牌专业人员24/7支持与指导。无论是否加入健康保险，员工及其同住家庭成员均可使用保密服务；管理者还享有专属门户。自2022年以来，该计划已扩展至60多个国家，新增现场与自助项目、身心健康辅导及具文化共鸣的咨询资源。
单次会话咨询
亚马逊联合西北大学可扩展心理健康实验室（由Jessica Schleider博士领导），为员工提供基于证据的单次咨询（SSC）。这种创新疗法仅需一次45分钟会话，即可提供有意义的支持。
经培训的EAP临床医生可提供结构化技能与行动计划以管理焦虑和抑郁。研究显示，SSC效果与传统多次治疗相当，27%的参与者在单次课程后抑郁症状显著缓解。对于需额外支持者，SSC可作为通往长期咨询的有效起点。德库博士强调：“与顶尖科学家合作改善员工生活，是实现临床卓越愿景的关键一步。”
全天候支持：Dario Mind 与 Dario Connect
美国员工及其家人可免费、保密地使用Dario Mind（原Twill Therapeutics）。这款个性化数字应用提供实时辅导、情绪追踪及科学工具，并通过AI助手根据用户目标定制内容，帮助管理压力并增强心理韧性。
Dario Connect（原Twill Care）则是由专业人士引导的同侪互助社区。成员可在安全空间内探讨心理健康、慢性病、孕产及女性健康等话题，实现共同学习与相互鼓励。
支持员工子女的资源
针对儿童行为健康需求，亚马逊在美国与Lyra合作，在全球多数国家与Workplace Options LLC合作，为员工及其家人提供每年每问题最多六次的免费儿童心理咨询。这些专注于儿童心理健康的专业服务，旨在帮助应对青少年在日常生活中的心理挑战。
更新心理健康意识培训
遵循世卫组织指南，亚马逊提供自主研发的心理健康意识培训，帮助管理者培养同理心与实用知识，掌握识别问题及连接资源的渠道。截至2025年，已有57个国家的超13万名员工和3.3万名管理者完成培训。课程以直播和点播形式提供，助力员工自信获取支持。
专业的物质使用支持与护理
参加美国健康计划且年满15岁的员工及其受抚养人，可通过虚拟诊所Pelago Health获得保密的24/7在线支持，应对大麻、酒精、烟草及阿片类药物相关问题，必要时由持证专家协助获取护理。
上述福利是亚马逊全面薪酬体系的一部分，涵盖健康保险、财务福利及带薪休假等。了解更多亚马逊的员工福利。
接下来，了解亚马逊员工享有的独特福利和优惠。